клиентский сервис

5 материалов
Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж
2026-10-01 16:26:28
Воронка реактивации: как вернуть клиента, который замолчал
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мы в Аихаб анализируем тысячи звонков отделов продаж в недвижимости и видим частую проблему, когда клиенты, которые позвонили, подумали и пропали, остались лежать в базе – никто им не звонит. А маркетинг тем временем приводит новые лиды. Мы попросили Дмитрия Ермышева, эксперта в маркетинге и продажах недвижимости, рассказать, как вернуть этих клиентов. Делимся его мыслями в новом материале. Эти... подробнее
117
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-28 14:02:42
50 тысяч пользователей чатбота: как Love Republic выстраивает клиентский сервис и работает с обратной связью
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Для fashion-бренда клиентский опыт формируется задолго до повторной покупки: на него влияют коммуникация, скорость решения вопросов, отзывы и то, насколько последовательно бренд взаимодействует с покупателем в разных каналах. Love Republic выстраивает клиентский сервис как отдельную систему, где технологии помогают масштабировать коммуникацию, а обратная связь становится источником данных для... подробнее
98
Люди и Деньги
2026-09-27 12:52:15
Компания ответила на отзыв, но проблему не решила: что показал разбор 150 жалоб
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Редакция «Люди и Деньги» изучила 150 негативных отзывов о 50 московских компаниях. Ответ получили 73,3% жалоб, но половина ответов выглядела шаблонной, а конкретное действие было лишь в каждом втором случае. Разбираем, почему формальная реакция не защищает репутацию. подробнее
125
AiHummer
2026-09-24 13:51:14
Негативный отзыв уже опубликован. Как ответить с помощью ИИ и не начать спор с клиентом
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Публичный ответ на жалобу читают не только её автор и компания. Его видят будущие клиенты, а иногда и коллеги человека, написавшего отзыв. ИИ может ускорить подготовку ответа, если отделить открытое сообщение от проверки заказа, заставить систему отмечать неизвестные факты и оставить человеку решение о публикации. подробнее
236
Люди и Деньги
2026-09-23 10:29:09
Статус «в работе» скрывает потерянный контакт: как CRM создает иллюзию контроля
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Менеджер написал клиенту, рекрутер отправил сообщение кандидату, PR-специалист связался с журналистом — и карточка перешла в статус «в работе». Но действие сотрудника еще не означает, что контакт состоялся. Разбираем кейс, в котором одно сообщение в неактивный аккаунт обернулось для компании потерей времени и более 2 млн рублей. подробнее
46
Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-21 13:14:46
Не промокодом единым: чему Dodo Brands учит работе с клиентским опытом
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Негативный отзыв редко возникает сам по себе. За ним обычно стоит конкретная проблема — ошибка сотрудника, задержка заказа, неудачный продукт или формальный ответ поддержки. Для маркетинга это не просто репутационный риск, а источник данных о клиентском опыте. Кейс Dodo Brands показывает, как превратить обратную связь из потока жалоб в инструмент управления бизнесом. Вау-сервис начинается не со... подробнее
164
Мария Орлова
2026-09-17 11:58:49
Нейросети для обработки заявок клиентов в 2026 году
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети помогают принимать клиентские заявки, извлекать нужные сведения, определять тему и срочность, находить ответы в базе знаний и направлять обращения ответственным сотрудникам. Разбираемся, какие AI-инструменты подходят для поддержки и продаж, как безопасно автоматизировать работу с заявками и по каким метрикам оценивать качество системы. подробнее
184
AiHummer
2026-09-15 14:47:16
Как не дать ИИ обещать покупателям завершившуюся акцию
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Баннер сняли, рассылку остановили, а ИИ-консультант продолжает предлагать прошлую скидку. Разбираем, как связать рекламные материалы с периодом действия условий, учесть старые диалоги и проверить завершение кампании во всех каналах. Практический подход для маркетологов, руководителей продаж и команд автоматизации. подробнее
201
Anton Fokin
2026-09-10 16:16:04
Один ответ, который придётся объяснить: как проектировать ИИ-поиск
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Пользователь просит ChatGPT найти свежие правила для онлайн-платформ. Сервис обращается к вебу, выбирает источники, собирает ответ и показывает ссылки. На экране — чат-бот. Внутри — информационный поиск. 31 августа 2026 года Еврокомиссия признала ChatGPT очень крупной онлайн-поисковой системой по DSA. Поводом стала функция веб-поиска: ChatGPT сам выбирает источники и собирает из них ответ. Я Антон... подробнее
198
Anton Fokin
2026-09-09 15:38:15
Баллы списались дважды: где ломается программа лояльности под нагрузкой
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатель применяет бонусы в корзине, повторяет запрос после зависания и видит, что баланс изменился дважды. В поддержку уходит сообщение: «Баллы списались дважды». На пике акции одна такая цепочка быстро превращается в очередь из одинаковых обращений. Для клиента это проблема доверия. Для бизнеса — расхождение между заказом, оплатой, бонусным счётом и отчётом маркетинга. Интерфейс может показать... подробнее
231
Valeriya Takibi
2026-09-07 14:32:38
Лучшие нейросети для ответов клиентам в 2026 году: база знаний, автоматизация и контроль
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети помогают классифицировать обращения клиентов, находить ответы в базе знаний, готовить сообщения для операторов и автоматизировать типовые консультации. Разбираемся, какие AI-инструменты выбрать в 2026 году, как настроить передачу сложных случаев сотруднику и не допустить выдуманных условий, сроков и компенсаций. подробнее
243
Юздеск
2026-09-04 12:40:24
ИИ в продажах: какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров
Автоматизация продаж давно перестала ограничиваться CRM и шаблонными чат-ботами. Сегодня искусственный интеллект способен самостоятельно выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие товары, обрабатывать типовые возражения и доводить покупателей до оформления заказа. В статье разберем, какие задачи ИИ уже сегодня может взять на себя, в каких сценариях он превосходит человека и как... подробнее
141
Valeriya Takibi
2026-09-04 11:17:17
Лучшие нейросети для ответов на отзывы в 2026 году: позитив, претензии и единый тон
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети помогают быстро готовить персональные ответы на положительные, нейтральные и негативные отзывы, сохраняя единый стиль общения. Разбираем лучшие ИИ-инструменты 2026 года, правила безопасной работы и готовые промты для бизнеса. подробнее
212
Скорозвон
2026-09-01 12:17:22
Гудки вместо ответа: почему часть рекламного бюджета не доживает до разговора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Маркетинг отвечает за то, чтобы человек дошёл до звонка. За то, что происходит после первого гудка, не отвечает почти никто. Именно на этом отрезке теряется трафик, который уже оплачен, — и в отчётах по кампаниям этих потерь не видно. подробнее
170
Юздеск
2026-08-25 11:35:22
Автоматизация поддержки клиентов без расширения штата
Пока все обсуждают ИИ в поддержке, мы в Юздеске видим другой важный вопрос: как автоматизировать поддержку клиентов, не расширяя штат и не теряя качество сервиса. Но прежде чем внедрять ИИ-агентов или сложные сценарии, компании часто сталкиваются с более базовой проблемой: обращения до сих пор разбросаны по почте, мессенджерам, соцсетям, чатам на сайте, личным перепискам сотрудников и таблицам. По... подробнее
160
Скорозвон
2026-08-06 12:15:17
Что метрики входящих звонков говорят о бизнесе, а интуиция — нет
Прочее
Звонок в компанию — точка, где решается, останется человек клиентом или уйдёт к конкуренту. Но большинство отделов продаж и служб поддержки до сих пор судят о качестве коммуникаций по общему ощущению, а не по цифрам. Разбираемся, какие метрики контакт-центра показывают реальную эффективность и как по отчётам находить узкие места до того, как они превратятся в потерянную выручку. подробнее
176