клиентский сервис

5 материалов
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
69
Юлия Кузнецова
2026-05-30 18:06:24
Инструменты управленческого ритма: что реально работает на каждом этапе
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда речь заходит об операционном ритме организации, большинство руководителей сталкиваются с одной и той же ловушкой: методов управления командой много, времени мало, а внедрять все подряд — значит не внедрить ничего. Юлия Кузнецова, руководитель ООО «Лаборатория смыслов». Эксперт-консультант по бизнес-трансформациям, лидерству и культуре управления. Сертифицированный коуч (ICF), методолог... подробнее
339
Appbooster
2026-05-18 14:57:12
Как за год пересобрать отдел Customer Care и повысить CSAT до 98% — кейс Appbooster
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В SaaS-продуктах важно довести клиента до первого результата — помочь запустить сервис, разобраться в инструментах и добиться результата. Рассказываем, как создавали отдел заботы и каких результатов достигли. подробнее
358
Веб-интегратор “Компот”
2026-05-08 07:20:02
Почему 80% AI-проектов в бизнесе проваливаются
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
По разным оценкам, до 60–80% внедрений чат-ботов не достигают заявленных целей или закрываются в течение первых месяцев после запуска. Разбираем, почему так происходит и что проверить перед внедрением AI в клиентский сервис. подробнее
585
Dialogforce
2026-05-04 17:53:39
Очереди на линии 50 минут и «мы вам перезвоним»: как российский бизнес теряет миллионы на лояльности
BPM и IT, иформация для CIO
Представьте: вы решили потратить деньги. Выбрали товар, зашли на сайт или в приложение, но у вас есть один уточняющий вопрос. Вы пишете в чат или звоните. И тут начинается магия… исчезновения. «Ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания — 50 минут». Или классическое: «Мы передали ваш вопрос специалисту, он вернется с ответом в течение суток». Для клиента это звучит как «нам не очень нужны ваши... подробнее
456
MIKHAILOV studio
2026-03-30 11:13:38
Написали статью про клиентский сервис в digital
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В статье собрали опыт Фёдора за 3 года фриланса и 6 лет ведения студии. Получилась практическая шпаргалка для тех, кто хочет повысить качество своих услуг и сделать цикл сделки длиннее. Перейти на статью Разбираем: что такое клиентский сервис и почему это не плюс к продукту, а сам продукт; 4 задачи клиентского сервиса, которые напрямую влияют на выручку бизнеса; почему классический «сервис» не... подробнее
225
Блог Маркетинговой Ai студии ТЕРМОС Артёма Беспалова
2026-03-12 15:21:47
Как создать ИИ-агента: 5 шагов к персональному сервису 24/7
Маркетинговые и социологические исследования
Создание ИИ-агентов: фундамент автоматизации бизнеса 2026 Что такое ИИ-агенты для бизнеса ИИ-агенты — это автономные цифровые сотрудники нового поколения (Agentic AI), которые берут на себя не только ответы на вопросы клиентов, но и реальное выполнение бизнес-процессов: — работа с CRM, возвраты, промокоды, поддержка — самостоятельное принятие решений без ручного управления Правильно внедрённые... подробнее
1675
OSMI IT 
2026-03-02 16:36:14
Универсальный ИИ-агент для поддержки пользователей и обработки запросов 2-го уровня
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду. Решение автоматизировало типовые обращения, ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов поддержки. Клиент — крупная металлургическая компания с... подробнее
855