клиентский сервис
5 материалов
Блог Маркетинговой Ai студии ТЕРМОС Артёма Беспалова
2026-03-12 15:21:47
Как создать ИИ-агента: 5 шагов к персональному сервису 24/7
Маркетинговые и социологические исследования
Создание ИИ-агентов: фундамент автоматизации бизнеса 2026 Что такое ИИ-агенты для бизнеса ИИ-агенты — это автономные цифровые сотрудники нового поколения (Agentic AI), которые берут на себя не только ответы на вопросы клиентов, но и реальное выполнение бизнес-процессов: — работа с CRM, возвраты, промокоды, поддержка — самостоятельное принятие решений без ручного управления Правильно внедрённые...
подробнее
326
OSMI IT
2026-03-02 16:36:14
Универсальный ИИ-агент для поддержки пользователей и обработки запросов 2-го уровня
Продукты
Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду. Решение автоматизировало типовые обращения, ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов поддержки. Клиент — крупная металлургическая компания с...
подробнее
568
RTA
2026-02-25 13:44:42
Как бренды перестраивают маркетинг под санкции
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Ольга Врублевская, руководитель отдела клиентского сервиса в digital-агентстве RTA о медиаинфляции, ужесточении регулирования и новых инструментах коммуникации.
подробнее
591
.redev | Суть в изменениях
2026-02-06 15:33:10
Культура техподдержки как база устойчивого бизнеса: кейс .redev и 36,6
Кейсы
Настроили работу техподдержки, чтобы обеспечить стабильность продукта, клиентскую лояльность и рост ключевых бизнес-показателей — опыт .redev для сети З6,6
подробнее
1252
Smartbot
2025-11-25 18:13:31
Как не потерять клиентов из-за автоматизации
Чат-боты и ИИ ускоряют работу, но раздражают пользователей. Как сохранить доверие и лояльность?
подробнее
504
Юздеск
2025-11-21 17:04:54
Как мы в Юздеске создали ИИ-агента, который отвечает лучше человека
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ-агент Юздеска обучен на реальных диалогах и правилах поддержки, поэтому отвечает точнее операторов на типовых запросах. 80% обращений агент закрывает самостоятельно — человек вступает в работу только в нестандартных ситуациях.
подробнее
894
1
Юздеск
2025-11-14 05:16:51
«Под капотом» ИИ: как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ автоматически выделяет суть длинного диалога: фиксирует проблему, шаги и статус. Разбираем, как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске и чем оно помогает поддержке.
подробнее
805
1
Юздеск
2025-10-31 17:35:18
«Под капотом» ИИ: как работают базовые ИИ-подсказки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Базовые ИИ-подсказки в Юздеске анализируют сообщение клиента и формулируют готовый ответ прямо в карточке запроса. С их помощью поддержка отвечает быстрее, чище и в едином тоне — без ошибок и лишних действий.
подробнее
916
1
Дарья Свистунова
2025-10-13 12:24:38
Как заниматься пиаром после тучных лет отрасли: интервью с Айтой Лузгиной, генеральным директором агентства «КД» (ex-Heads’made)
PR
Обсудили с Айтой Лузгиной, генеральным директором «КД», почему пиар в госсекторе и промышленности требует особой логики, как изменилась индустрия с 2010 года и что делать, если золотой век отрасли прошёл.
подробнее
903
Компания Фидбэк 24
2025-09-22 11:28:10
Оценка клиентоориентированности сотрудников: от анализа до внедрения улучшений
Маркетинговые и социологические исследования
Принцип ориентации на клиента выходит далеко за рамки простой вежливости персонала и включает в себя системную работу по созданию положительного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия.
подробнее
668
Юздеск
2025-09-05 16:28:45
5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
BPM и IT, иформация для CIO
Больше 70% компаний уже используют искусственный интеллект в поддержке. В статье — пять причин, почему откладывать внедрение становится слишком дорого
подробнее
973
1
Appbooster
2025-09-05 15:14:15
Как бороться с выгоранием сотрудников с помощью data-driven подхода
Прочее
Новая модель оценки нагрузки помогла навести порядок в распределении задач и сохранить в команде сильных специалистов
подробнее
497
Юздеск
2025-08-22 01:26:24
4 метрики, которые должен отслеживать каждый руководитель службы поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Как понять, работает ли ваша поддержка так, как нужно бизнесу? Разбираем четыре метрики, которые помогают выявлять узкие места, улучшать процессы и строить сервис, в который возвращаются. С примерами, объяснениями и советами по работе с данными.
подробнее
1360
1
Юздеск
2025-08-08 02:14:43
Почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентском сервисе
BPM и IT, иформация для CIO
Генеративный ИИ перестал быть экспериментом и стал частью инфраструктуры. Разбираемся, как искусственный интеллект меняет поддержку, на что влияет в бизнесе и с чего начать внедрение.
подробнее
1194
1
Юздеск
2025-07-25 17:11:07
Внедрение хелпдеск-системы: какие ошибки совершают 8 из 10 компаний
BPM и IT, иформация для CIO
Разбираем ключевые ошибки компаний при внедрении хелпдеска и показываем, как их избежать — от выбора системы до настройки процессов и метрик.
подробнее
949
1
Юздеск
2025-07-17 21:03:46
Клиенты будут в восторге: улучшаем поддержку за 7 шагов
BPM и IT, иформация для CIO
Как улучшить клиентскую поддержку: 7 шагов, которые помогут усилить сервис, повысить лояльность и превратить клиента в постоянного.
подробнее
1076
1
Юздеск
2025-07-10 17:34:47
Клиентская поддержка в 2025 году: как заботиться о клиентах и зарабатывать больше
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как меняется поддержка в 2025 году, какие практики уже стали нормой, и что стоит взять на вооружение прямо сейчас, чтобы масштабироваться.
подробнее
2263
1
HelpDeskEddy
2025-07-10 17:19:56
EddyConfa: наш первый опыт или как мы решили провести конференцию по клиентскому сервису
Кейсы
Мы хотели просто собрать наших клиентов на что-то вроде бизнес-обеда, но, как говорится, что-то пошло не так, и в итоге всё завертелось покруче!
подробнее
816
TDI Group
2025-07-08 14:10:12
Что такое клиентский сервис и как он работает
Брендинг, стратегическое планирование
Наша новая статья посвящена ключевому аспекту успешного бизнеса — клиентскому сервису. В этом материале обсудим, как грамотно выстроенные коммуникации, уважение и взаимопонимание между руководством компании, сотрудниками и клиентами создают почву для долгосрочного сотрудничества. Об этом рассказывают Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Екатерина...
подробнее
973
Юздеск
2025-07-03 03:40:19
Как управлять заявками с помощью Юздеск
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск помогает компаниям обрабатывать заявки быстрее, экономить ресурсы и автоматизировать рутину. Узнайте, как внедрить эффективное управление заявками уже сегодня.
подробнее
1165
1