клиентский сервис

5 материалов
Valeriya Takibi
2026-09-07 14:32:38
Лучшие нейросети для ответов клиентам в 2026 году: база знаний, автоматизация и контроль
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети помогают классифицировать обращения клиентов, находить ответы в базе знаний, готовить сообщения для операторов и автоматизировать типовые консультации. Разбираемся, какие AI-инструменты выбрать в 2026 году, как настроить передачу сложных случаев сотруднику и не допустить выдуманных условий, сроков и компенсаций. подробнее
142
Юздеск
2026-09-04 12:40:24
ИИ в продажах: какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров
Автоматизация продаж давно перестала ограничиваться CRM и шаблонными чат-ботами. Сегодня искусственный интеллект способен самостоятельно выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие товары, обрабатывать типовые возражения и доводить покупателей до оформления заказа. В статье разберем, какие задачи ИИ уже сегодня может взять на себя, в каких сценариях он превосходит человека и как... подробнее
109
Valeriya Takibi
2026-09-04 11:17:17
Лучшие нейросети для ответов на отзывы в 2026 году: позитив, претензии и единый тон
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросети помогают быстро готовить персональные ответы на положительные, нейтральные и негативные отзывы, сохраняя единый стиль общения. Разбираем лучшие ИИ-инструменты 2026 года, правила безопасной работы и готовые промты для бизнеса. подробнее
155
Скорозвон
2026-09-01 12:17:22
Гудки вместо ответа: почему часть рекламного бюджета не доживает до разговора
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Маркетинг отвечает за то, чтобы человек дошёл до звонка. За то, что происходит после первого гудка, не отвечает почти никто. Именно на этом отрезке теряется трафик, который уже оплачен, — и в отчётах по кампаниям этих потерь не видно. подробнее
141
Юздеск
2026-08-25 11:35:22
Автоматизация поддержки клиентов без расширения штата
Пока все обсуждают ИИ в поддержке, мы в Юздеске видим другой важный вопрос: как автоматизировать поддержку клиентов, не расширяя штат и не теряя качество сервиса. Но прежде чем внедрять ИИ-агентов или сложные сценарии, компании часто сталкиваются с более базовой проблемой: обращения до сих пор разбросаны по почте, мессенджерам, соцсетям, чатам на сайте, личным перепискам сотрудников и таблицам. По... подробнее
121
Скорозвон
2026-08-06 12:15:17
Что метрики входящих звонков говорят о бизнесе, а интуиция — нет
Прочее
Звонок в компанию — точка, где решается, останется человек клиентом или уйдёт к конкуренту. Но большинство отделов продаж и служб поддержки до сих пор судят о качестве коммуникаций по общему ощущению, а не по цифрам. Разбираемся, какие метрики контакт-центра показывают реальную эффективность и как по отчётам находить узкие места до того, как они превратятся в потерянную выручку. подробнее
142
Кирилл Захаренко
2026-07-30 17:30:38
Эффект чёрной дыры: почему российские компании не отвечают на входящие запросы
BPM и IT, иформация для CIO
CRM-системы, дашборды настроены, менеджеры получают уведомления. Но входящие запросы продолжают уходить в никуда. Проблема настолько системна что напрашивается термин: эффект чёрной дыры. Разбираем четыре причины молчания - от отсутствия KPI до культуры игнора - и предлагает решения, которые не стоят денег но меняют бизнес. Основано на реальном опыте управления отделами и построения процессов. подробнее
290
Люди и Деньги
2026-07-22 17:23:55
Директор ушел на неделю, процессы встали: где бизнес держится на ручном управлении
Когда руководитель уходит в отпуск, бизнес быстро показывает, насколько он действительно управляем. Пока собственник или директор каждый день внутри процессов, слабые места могут быть незаметны: он отвечает на вопросы, согласовывает платежи, принимает решения, тушит конфликты и подстраховывает команду. Но стоит ему выпасть из рабочего контура хотя бы на неделю, становится понятно, где компания... подробнее
252
Компания Фидбэк 24
2026-07-08 15:56:35
Почему недовольный клиент дороже рекламного бюджета
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Дырявое ведро — старая метафора для маркетинга, но именно она точнее всего описывает, что происходит с бюджетами на привлечение. Компания заливает в воронку рекламные деньги, а снизу, через недовольных и молча уходящих клиентов, результат вытекает быстрее, чем успевает наполняться. Чем сильнее течь, тем больше нужно лить сверху, чтобы удержать тот же уровень. подробнее
372
Yangloo | ИИ-продавец
2026-07-03 14:44:53
Почему ИИ-чаты скоро заменят менеджеров (и это хорошо)
Маркетинговые и социологические исследования
В 2026 году уже почти не осталось бизнесов, которые работают только «в офлайне». У всех есть сайт, у многих — группы в соцсетях, кто-то пробует Авито, кто-то запускает чаты в Telegram. Но есть одна проблема, которую замечают не сразу. Каждый новый канал привлечения клиентов — это ещё одно рабочее место для оператора. Или менеджера. Или того, кто должен встретить клиента, ответить на его вопросы,... подробнее
333
MIKHAILOV studio
2026-06-29 16:54:42
Рассказываем, как прошел юбилейный десятый лекторий aaa.design в Ростове-на-Дону
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Панельная дискуссия, новые знакомства, красивое оформление пространства вплоть до бейджиков и уровень мероприятия в целом — это такой кайф! Спасибо Ане Шолоховой за организацию и Никите за фотографии 🫶🏼 подробнее
305
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
430
Юлия Кузнецова
2026-05-30 18:06:24
Инструменты управленческого ритма: что реально работает на каждом этапе
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда речь заходит об операционном ритме организации, большинство руководителей сталкиваются с одной и той же ловушкой: методов управления командой много, времени мало, а внедрять все подряд — значит не внедрить ничего. Юлия Кузнецова, руководитель ООО «Лаборатория смыслов». Эксперт-консультант по бизнес-трансформациям, лидерству и культуре управления. Сертифицированный коуч (ICF), методолог... подробнее
522
Appbooster
2026-05-18 14:57:12
Как за год пересобрать отдел Customer Care и повысить CSAT до 98% — кейс Appbooster
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В SaaS-продуктах важно довести клиента до первого результата — помочь запустить сервис, разобраться в инструментах и добиться результата. Рассказываем, как создавали отдел заботы и каких результатов достигли. подробнее
468
Веб-интегратор “Компот”
2026-05-08 07:20:02
Почему 80% AI-проектов в бизнесе проваливаются
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
По разным оценкам, до 60–80% внедрений чат-ботов не достигают заявленных целей или закрываются в течение первых месяцев после запуска. Разбираем, почему так происходит и что проверить перед внедрением AI в клиентский сервис. подробнее
728