клиентский сервис

5 материалов
Юлия Кузнецова
2026-05-30 18:06:24
Инструменты управленческого ритма: что реально работает на каждом этапе
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда речь заходит об операционном ритме организации, большинство руководителей сталкиваются с одной и той же ловушкой: методов управления командой много, времени мало, а внедрять все подряд — значит не внедрить ничего. Юлия Кузнецова, руководитель ООО «Лаборатория смыслов». Эксперт-консультант по бизнес-трансформациям, лидерству и культуре управления. Сертифицированный коуч (ICF), методолог... подробнее
231
Александр Железняков
2026-05-25 12:15:48
Нейросеть для отзывов: как анализировать обратную связь и писать ответы клиентам
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Нейросеть помогает быстрее работать с отзывами: анализировать тональность, находить повторяющиеся жалобы, готовить ответы клиентам, собирать FAQ и делать выводы для продукта, сервиса или поддержки. Но публичный ответ не должен выглядеть как шаблон «спасибо за обратную связь». Разбираем, как использовать AI для репутации так, чтобы отвечать быстрее, звучать человечно и не обещать лишнего. подробнее
294
Appbooster
2026-05-18 14:57:12
Как за год пересобрать отдел Customer Care и повысить CSAT до 98% — кейс Appbooster
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В SaaS-продуктах важно довести клиента до первого результата — помочь запустить сервис, разобраться в инструментах и добиться результата. Рассказываем, как создавали отдел заботы и каких результатов достигли. подробнее
324
Веб-интегратор “Компот”
2026-05-08 07:20:02
Почему 80% AI-проектов в бизнесе проваливаются
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
По разным оценкам, до 60–80% внедрений чат-ботов не достигают заявленных целей или закрываются в течение первых месяцев после запуска. Разбираем, почему так происходит и что проверить перед внедрением AI в клиентский сервис. подробнее
539
Dialogforce
2026-05-04 17:53:39
Очереди на линии 50 минут и «мы вам перезвоним»: как российский бизнес теряет миллионы на лояльности
BPM и IT, иформация для CIO
Представьте: вы решили потратить деньги. Выбрали товар, зашли на сайт или в приложение, но у вас есть один уточняющий вопрос. Вы пишете в чат или звоните. И тут начинается магия… исчезновения. «Ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания — 50 минут». Или классическое: «Мы передали ваш вопрос специалисту, он вернется с ответом в течение суток». Для клиента это звучит как «нам не очень нужны ваши... подробнее
436
MIKHAILOV studio
2026-03-30 11:13:38
Написали статью про клиентский сервис в digital
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В статье собрали опыт Фёдора за 3 года фриланса и 6 лет ведения студии. Получилась практическая шпаргалка для тех, кто хочет повысить качество своих услуг и сделать цикл сделки длиннее. Перейти на статью Разбираем: что такое клиентский сервис и почему это не плюс к продукту, а сам продукт; 4 задачи клиентского сервиса, которые напрямую влияют на выручку бизнеса; почему классический «сервис» не... подробнее
197
Блог Маркетинговой Ai студии ТЕРМОС Артёма Беспалова
2026-03-12 15:21:47
Как создать ИИ-агента: 5 шагов к персональному сервису 24/7
Маркетинговые и социологические исследования
Создание ИИ-агентов: фундамент автоматизации бизнеса 2026 Что такое ИИ-агенты для бизнеса ИИ-агенты — это автономные цифровые сотрудники нового поколения (Agentic AI), которые берут на себя не только ответы на вопросы клиентов, но и реальное выполнение бизнес-процессов: — работа с CRM, возвраты, промокоды, поддержка — самостоятельное принятие решений без ручного управления Правильно внедрённые... подробнее
1483
OSMI IT 
2026-03-02 16:36:14
Универсальный ИИ-агент для поддержки пользователей и обработки запросов 2-го уровня
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду. Решение автоматизировало типовые обращения, ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов поддержки. Клиент — крупная металлургическая компания с... подробнее
816