клиентский сервис
5 материалов
Smartbot
2025-11-25 18:13:31
Как не потерять клиентов из-за автоматизации
Чат-боты и ИИ ускоряют работу, но раздражают пользователей. Как сохранить доверие и лояльность?
подробнее
209
Юздеск
2025-11-21 17:04:54
Как мы в Юздеске создали ИИ-агента, который отвечает лучше человека
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ-агент Юздеска обучен на реальных диалогах и правилах поддержки, поэтому отвечает точнее операторов на типовых запросах. 80% обращений агент закрывает самостоятельно — человек вступает в работу только в нестандартных ситуациях.
подробнее
637
1
Юздеск
2025-11-14 05:16:51
«Под капотом» ИИ: как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
ИИ автоматически выделяет суть длинного диалога: фиксирует проблему, шаги и статус. Разбираем, как работает ИИ-резюме переписки в Юздеске и чем оно помогает поддержке.
подробнее
641
1
Юздеск
2025-10-31 17:35:18
«Под капотом» ИИ: как работают базовые ИИ-подсказки в Юздеске
BPM и IT, иформация для CIO
Базовые ИИ-подсказки в Юздеске анализируют сообщение клиента и формулируют готовый ответ прямо в карточке запроса. С их помощью поддержка отвечает быстрее, чище и в едином тоне — без ошибок и лишних действий.
подробнее
672
1
Дарья Свистунова
2025-10-13 12:24:38
Как заниматься пиаром после тучных лет отрасли: интервью с Айтой Лузгиной, генеральным директором агентства «КД» (ex-Heads’made)
PR
Обсудили с Айтой Лузгиной, генеральным директором «КД», почему пиар в госсекторе и промышленности требует особой логики, как изменилась индустрия с 2010 года и что делать, если золотой век отрасли прошёл.
подробнее
586
Компания Фидбэк 24
2025-09-22 11:28:10
Оценка клиентоориентированности сотрудников: от анализа до внедрения улучшений
Маркетинговые и социологические исследования
Принцип ориентации на клиента выходит далеко за рамки простой вежливости персонала и включает в себя системную работу по созданию положительного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия.
подробнее
300
Юздеск
2025-09-05 16:28:45
5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
BPM и IT, иформация для CIO
Больше 70% компаний уже используют искусственный интеллект в поддержке. В статье — пять причин, почему откладывать внедрение становится слишком дорого
подробнее
833
1
Appbooster
2025-09-05 15:14:15
Как бороться с выгоранием сотрудников с помощью data-driven подхода
Прочее
Новая модель оценки нагрузки помогла навести порядок в распределении задач и сохранить в команде сильных специалистов
подробнее
348
Юздеск
2025-08-22 01:26:24
4 метрики, которые должен отслеживать каждый руководитель службы поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Как понять, работает ли ваша поддержка так, как нужно бизнесу? Разбираем четыре метрики, которые помогают выявлять узкие места, улучшать процессы и строить сервис, в который возвращаются. С примерами, объяснениями и советами по работе с данными.
подробнее
973
1
Юздеск
2025-08-08 02:14:43
Почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентском сервисе
BPM и IT, иформация для CIO
Генеративный ИИ перестал быть экспериментом и стал частью инфраструктуры. Разбираемся, как искусственный интеллект меняет поддержку, на что влияет в бизнесе и с чего начать внедрение.
подробнее
988
1
Юздеск
2025-07-25 17:11:07
Внедрение хелпдеск-системы: какие ошибки совершают 8 из 10 компаний
BPM и IT, иформация для CIO
Разбираем ключевые ошибки компаний при внедрении хелпдеска и показываем, как их избежать — от выбора системы до настройки процессов и метрик.
подробнее
860
1
Юздеск
2025-07-17 21:03:46
Клиенты будут в восторге: улучшаем поддержку за 7 шагов
BPM и IT, иформация для CIO
Как улучшить клиентскую поддержку: 7 шагов, которые помогут усилить сервис, повысить лояльность и превратить клиента в постоянного.
подробнее
940
1
Юздеск
2025-07-10 17:34:47
Клиентская поддержка в 2025 году: как заботиться о клиентах и зарабатывать больше
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как меняется поддержка в 2025 году, какие практики уже стали нормой, и что стоит взять на вооружение прямо сейчас, чтобы масштабироваться.
подробнее
1795
1
HelpDeskEddy
2025-07-10 17:19:56
EddyConfa: наш первый опыт или как мы решили провести конференцию по клиентскому сервису
Кейсы
Мы хотели просто собрать наших клиентов на что-то вроде бизнес-обеда, но, как говорится, что-то пошло не так, и в итоге всё завертелось покруче!
подробнее
718
TDI Group
2025-07-08 14:10:12
Что такое клиентский сервис и как он работает
Брендинг, стратегическое планирование
Наша новая статья посвящена ключевому аспекту успешного бизнеса — клиентскому сервису. В этом материале обсудим, как грамотно выстроенные коммуникации, уважение и взаимопонимание между руководством компании, сотрудниками и клиентами создают почву для долгосрочного сотрудничества. Об этом рассказывают Наталья Орлова, управляющий партнер независимой группы коммуникационных агентств TDI и Екатерина...
подробнее
868
Юздеск
2025-07-03 03:40:19
Как управлять заявками с помощью Юздеск
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск помогает компаниям обрабатывать заявки быстрее, экономить ресурсы и автоматизировать рутину. Узнайте, как внедрить эффективное управление заявками уже сегодня.
подробнее
996
1
Юздеск
2025-06-20 17:25:36
Как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию
BPM и IT, иформация для CIO
Узнайте, как автоматизация помогает синхронизировать работу саппорта и маркетинга, повысить удовлетворенность клиентов и снизить издержки бизнеса.
подробнее
919
1
Поинтер. Локальный маркетинг
2025-06-16 15:30:39
Как превратить доставку и отзывы в точки роста продаж
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Сервис — новая реклама. Один сбой в доставке или негатив без ответа — и клиент уходит. Компании, которые выстроили связку «логистика + репутация», получают больше повторных заказов, возвращают недовольных клиентов и растут быстрее рынка. В этой статье эксперты маркетинговой платформы Поинтер и Достависта рассказывают, как связка доставки и отзывов помогает расти продажам и удерживать клиентов. Как...
подробнее
563
Юздеск
2025-06-06 01:06:46
Как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки
BPM и IT, иформация для CIO
Рассказываем, как Юздеск помогает навести порядок в поддержке: автоматизировать рутину, распределять заявки по правилам и видеть полную картину по клиентам и процессам.
подробнее
868
1
Юздеск
2025-05-30 02:19:51
Что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками
BPM и IT, иформация для CIO
Почему отдел поддержки не успевает обрабатывать обращения, как перестать терять заявки и выстроить эффективный клиентский сервис — пошаговое руководство.
подробнее
841
2