клиентский сервис

5 материалов
Юздеск
2025-05-08 01:52:54
Почему служба поддержки — не бэкофис, а драйвер продаж
Прочее
Службу поддержки иногда все еще воспринимают как бэкофис — операционный центр, который включается, когда что-то пошло не так. В 2025 году такой подход уже устарел. Поддержка влияет на выручку, работает с возражениями, удерживает клиентов и помогает продавать. В статье разберем механизмы, через которые служба поддержки становится точкой роста бизнеса. подробнее
636 1
Константин Кислицын
2025-04-10 19:25:54
5 сервисов для поддержки клиентов: какой вытащит ваш бизнес на новый уровень?
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня бизнесу без нормальной поддержки клиентов никуда. Люди хотят, чтобы их вопросы решали быстро и без лишней возни. Вот тут на помощь приходят Help Desk системы — платформы, которые собирают все заявки в одном месте и помогают не утонуть в хаосе. Я расскажу, зачем они вообще нужны, как выбрать подходящую и разберу 5 российских вариантов. Зачем бизнесу Help Desk? Если коротко, Help Desk — это... подробнее
599
Борис Шпирт
2024-01-22 12:45:47
Как руководитель может снизить выгорание команды от клиентов-токсиков?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Токсичные клиенты бывают у всех агентств. Они "пьют кровь" сотрудников, придираются и истерят. И все это не проходит даром. Часто из-за них выгорают и даже увольняются сотрудники. Если вы руководитель, то что вы можете делать, чтобы снизить выгорание команды от растущего числа сложных\неадекватных клиентов? подробнее
471
Inbrand Agency
2023-08-06 15:32:46
Как не нужно работать с новыми клиентами: топ-3 ошибки исполнителей
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Иногда происходит так, что агентство хорошо выполняет задачи, сдаёт все работы качественно и в срок. Но всё равно остаётся ощущение, словно что-то идёт не так. В статье разбираю 3 основные ошибки, с которыми сталкиваются компании при работе с новыми клиентами. На собственном примере показываем, как их можно предотвратить. подробнее
287
ШЕДЕКС — оптимизация логистики для бизнеса
2023-06-20 15:08:38
Инновационное программное обеспечение для управления логистикой ШЕДЕКС.
Кейсы
Представляем новейший продукт - ШЕДЕКС, разработанный с учетом потребностей и специфики российского рынка. Он создан с использованием передовых инструментов и технологий. Программное обеспечение не только оптимизирует логистические процессы, но и повышает уровень клиентского сервиса. Продукт создан на принципах функциональности, надежности, простоты использования и масштабируемости. Платформа... подробнее
951
Филипп Рыжук
2023-05-08 15:28:53
Качество обслуживания — что это и как его достичь в бизнесе?
Маркетинговые и социологические исследования
концепция качества обслуживания Что такое качество обслуживания? Что входит в качество обслуживания? Коммуникация Доступность Компетентность Скорость обслуживания Надежность Как достичь высокого качества обслуживания? Обучение и развитие персонала Процессы обслуживания клиентов Слушание и учет обратной связи клиентов Примеры высокого качества обслуживания Онлайн-магазин одежды, который быстро и... подробнее
2161
Алексей Парфун Рекомендуем
2023-05-03 15:34:56
🏆 Идеальный сервис. Начните создавать его с этой книгой
Маркетинговые и социологические исследования
Вот бы всем подарить по этой книге и уговорить внедрить написанное у себя, жизнь бы изменилась! Дочитал книгу Елены Золиной и Ирины Поповой, делюсь своими мыслями. Книга максимально ёмкая, без воды, чётко и по полочкам раскладывает основные составляющие качественного сервиса. Разложены на составляющие стандарты сервиса, система подбора персонала, система мотивации и многое другое. В каждой главе... подробнее
825
СберМаркетинг
2023-03-22 19:09:45
Как клиентоцентричность помогает достичь бизнес-цели
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Бесплатный вебинар СберМаркетинга о клиентоцентричности состоится 28 марта, во вторник, в 12:00. На мероприятии эксперты обсудят, как клиентоцентричность позволяет фокусироваться на потребностях клиентов и при этом соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей. подробнее
897
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-21 12:34:30
ДАТСКИЕ ДАШБОРДЫ ДЛЯ РОССИЙСКИХ КЛИЕНТОВ
Маркетинговые и социологические исследования
Наше сотрудничество с датской компанией ag analytics успешно развивается. Совместно со скандинавскими специалистами мы разработали систему он-лайн диаграмм (дашбордов). На днях прораммисты из Дании побывали в нашем офисе и установили более гибкое программное обеспечение, позволяющее нашим клиентам с большей эффективностью в режиме реального времени отслеживать качество взаимодействия с клиентами и... подробнее
1663 2
Корпоративный блог группы компаний Boson Рекомендуем
2015-03-11 09:59:58
Человеко-часы или прогулка под парусом: что выбрали клиенты Accord Digital в подарок на 8 марта?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мужчины команды Асcord Digital необычным способом поздравили прекрасную половину своих клиентов с Международным женским днем и преподнесли им оригинальные подарки. Сотрудницы получили персональные письма, в которых им предлагалось выбрать подарок самим, в зависимости от своего настроения. Так, если женщине хочется получить что-то для души, Accord Digital дарит ей приглашение на совместный яхтинг,... подробнее
2079 7