клиентский сервис

5 материалов
Кирилл Захаренко
2026-07-30 17:30:38
Эффект чёрной дыры: почему российские компании не отвечают на входящие запросы
BPM и IT, иформация для CIO
CRM-системы, дашборды настроены, менеджеры получают уведомления. Но входящие запросы продолжают уходить в никуда. Проблема настолько системна что напрашивается термин: эффект чёрной дыры. Разбираем четыре причины молчания - от отсутствия KPI до культуры игнора - и предлагает решения, которые не стоят денег но меняют бизнес. Основано на реальном опыте управления отделами и построения процессов. подробнее
176
Люди и Деньги
2026-07-22 17:23:55
Директор ушел на неделю, процессы встали: где бизнес держится на ручном управлении
Когда руководитель уходит в отпуск, бизнес быстро показывает, насколько он действительно управляем. Пока собственник или директор каждый день внутри процессов, слабые места могут быть незаметны: он отвечает на вопросы, согласовывает платежи, принимает решения, тушит конфликты и подстраховывает команду. Но стоит ему выпасть из рабочего контура хотя бы на неделю, становится понятно, где компания... подробнее
196
Компания Фидбэк 24
2026-07-08 15:56:35
Почему недовольный клиент дороже рекламного бюджета
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Дырявое ведро — старая метафора для маркетинга, но именно она точнее всего описывает, что происходит с бюджетами на привлечение. Компания заливает в воронку рекламные деньги, а снизу, через недовольных и молча уходящих клиентов, результат вытекает быстрее, чем успевает наполняться. Чем сильнее течь, тем больше нужно лить сверху, чтобы удержать тот же уровень. подробнее
298
Yangloo | ИИ-продавец
2026-07-03 14:44:53
Почему ИИ-чаты скоро заменят менеджеров (и это хорошо)
Маркетинговые и социологические исследования
В 2026 году уже почти не осталось бизнесов, которые работают только «в офлайне». У всех есть сайт, у многих — группы в соцсетях, кто-то пробует Авито, кто-то запускает чаты в Telegram. Но есть одна проблема, которую замечают не сразу. Каждый новый канал привлечения клиентов — это ещё одно рабочее место для оператора. Или менеджера. Или того, кто должен встретить клиента, ответить на его вопросы,... подробнее
270
MIKHAILOV studio
2026-06-29 16:54:42
Рассказываем, как прошел юбилейный десятый лекторий aaa.design в Ростове-на-Дону
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Панельная дискуссия, новые знакомства, красивое оформление пространства вплоть до бейджиков и уровень мероприятия в целом — это такой кайф! Спасибо Ане Шолоховой за организацию и Никите за фотографии 🫶🏼 подробнее
261
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
317
Юлия Кузнецова
2026-05-30 18:06:24
Инструменты управленческого ритма: что реально работает на каждом этапе
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Когда речь заходит об операционном ритме организации, большинство руководителей сталкиваются с одной и той же ловушкой: методов управления командой много, времени мало, а внедрять все подряд — значит не внедрить ничего. Юлия Кузнецова, руководитель ООО «Лаборатория смыслов». Эксперт-консультант по бизнес-трансформациям, лидерству и культуре управления. Сертифицированный коуч (ICF), методолог... подробнее
432
Appbooster
2026-05-18 14:57:12
Как за год пересобрать отдел Customer Care и повысить CSAT до 98% — кейс Appbooster
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В SaaS-продуктах важно довести клиента до первого результата — помочь запустить сервис, разобраться в инструментах и добиться результата. Рассказываем, как создавали отдел заботы и каких результатов достигли. подробнее
417
Веб-интегратор “Компот”
2026-05-08 07:20:02
Почему 80% AI-проектов в бизнесе проваливаются
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
По разным оценкам, до 60–80% внедрений чат-ботов не достигают заявленных целей или закрываются в течение первых месяцев после запуска. Разбираем, почему так происходит и что проверить перед внедрением AI в клиентский сервис. подробнее
655
Dialogforce
2026-05-04 17:53:39
Очереди на линии 50 минут и «мы вам перезвоним»: как российский бизнес теряет миллионы на лояльности
BPM и IT, иформация для CIO
Представьте: вы решили потратить деньги. Выбрали товар, зашли на сайт или в приложение, но у вас есть один уточняющий вопрос. Вы пишете в чат или звоните. И тут начинается магия… исчезновения. «Ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания — 50 минут». Или классическое: «Мы передали ваш вопрос специалисту, он вернется с ответом в течение суток». Для клиента это звучит как «нам не очень нужны ваши... подробнее
505
MIKHAILOV studio
2026-03-30 11:13:38
Написали статью про клиентский сервис в digital
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В статье собрали опыт Фёдора за 3 года фриланса и 6 лет ведения студии. Получилась практическая шпаргалка для тех, кто хочет повысить качество своих услуг и сделать цикл сделки длиннее. Перейти на статью Разбираем: что такое клиентский сервис и почему это не плюс к продукту, а сам продукт; 4 задачи клиентского сервиса, которые напрямую влияют на выручку бизнеса; почему классический «сервис» не... подробнее
277
Блог Маркетинговой Ai студии ТЕРМОС Артёма Беспалова
2026-03-12 15:21:47
Как создать ИИ-агента: 5 шагов к персональному сервису 24/7
Маркетинговые и социологические исследования
Создание ИИ-агентов: фундамент автоматизации бизнеса 2026 Что такое ИИ-агенты для бизнеса ИИ-агенты — это автономные цифровые сотрудники нового поколения (Agentic AI), которые берут на себя не только ответы на вопросы клиентов, но и реальное выполнение бизнес-процессов: — работа с CRM, возвраты, промокоды, поддержка — самостоятельное принятие решений без ручного управления Правильно внедрённые... подробнее
2314
OSMI IT 
2026-03-02 16:36:14
Универсальный ИИ-агент для поддержки пользователей и обработки запросов 2-го уровня
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду. Решение автоматизировало типовые обращения, ускорило первые ответы и снизило нагрузку на экспертов поддержки. Клиент — крупная металлургическая компания с... подробнее
917