клиентский сервис - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Придумал — проверил — внедрил! Любая креативная идея в бизнесе имеет шансы реализоваться, если она отвечает актуальным запросам клиентов и основана на их потребностях. Иначе люди не поддержат вас спросом, даже если маркетологи будут стараться формировать потребность в вашем продукте. Актуальные запросы клиентов и потребности на каждое время могут быть свои, то есть они формируются под воздействием... подробнее

111

Creatorry — ИИ Студия для любых задач
2026-11-03 09:09:12

Виртуальный оператор поддержки: как бренды создают лицо сервиса без съёмок и найма

Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)

Персонализированный визуальный оператор для поддержки клиентов — больше не привилегия крупных корпораций. Разбираем, как это работает и что реально даёт бизнесу. подробнее

Бест Сервис — маркетинговые исследования
2026-11-03 09:01:25

Кейс 178 дилерских центров: как увидеть проблемы за средним баллом

Маркетинговые и социологические исследования

Средняя оценка обслуживания в дилерской сети составила 81%, но отдельные этапы получили от 60,5% до 97,6%. Бест Сервис разбирает, как превратить результаты проверки в конкретные задачи для руководителей и почему эти баллы нельзя считать конверсией. подробнее

128

Creatorry — ИИ Студия для любых задач
2026-10-31 09:02:07

Как ИИ превращает техническую документацию в визуальные инструкции для клиентов

Нейросети помогают переводить сухие мануалы в понятные картинки — разбираем практику для маркетологов и селлеров подробнее

125

Наталья Орлова
2026-10-23 13:54:49

Клиентский опыт улучшился по оценкам 66% специалистов и 17% потребителей: что проверить руководителю

Маркетинговые и социологические исследования

Клиентский опыт за предыдущий год улучшился по мнению 66% специалистов по клиентскому опыту. Среди потребителей так считают 17%, сообщает Medallia в релизе от 5 марта 2026 года. Компания сама продаёт решения для управления клиентским опытом. Я бы сверяла внутреннюю оценку улучшения с тем, удалось ли клиенту решить свою задачу. Оценки улучшения сервиса специалистами и потребителями не доказывают... подробнее

203

Марк Орлов
2026-10-16 10:49:18

Когда отзыв на WB можно удалить: шаблон жалобы и чек-лист

Негативный отзыв с угрозами или претензией к доставке снижает рейтинг карточки. Разбираем, какие отзывы нарушают правила Wildberries, как зафиксировать нарушение и подготовить обращение в поддержку с доказательствами. подробнее

282

AiHummer
2026-10-08 14:53:06

Как переводить клиентские диалоги с помощью ИИ и сохранять смысл предложения

Менеджер написал зарубежному заказчику: «Постараемся отгрузить до пятницы, если согласуем спецификацию сегодня». ИИ сделал письмо короче и перевёл его: отгрузка состоится до пятницы. Условие исчезло, намерение превратилось в обещание. Заказчик планирует монтаж, а продавец ещё ждёт подтверждения состава поставки. Это условная ситуация, а не история конкретной компании. Ошибка в ней не похожа на... подробнее

326

Smartbot
2026-10-07 10:52:09

Контроль работы операторов в чатах: нагрузка, скорость и качество

Как распределять обращения, находить узкие места и повышать эффективность поддержки клиентов подробнее

198

AiHummer
2026-10-06 15:55:21

Клиент просит скидку: как поручить ИИ переговоры и сохранить экономику сделки

Скидка, бесплатная доставка и дополнительная настройка могут выглядеть небольшими уступками по отдельности. Разбираем, как ИИ помогает понять ценовое возражение, подобрать допустимый вариант и проверить все условия сделки вместе, прежде чем обещать их покупателю. Полная стоимость уступки складывается из скидки и дополнительных расходов на исполнение сделки «У конкурентов дешевле. Сделаете скидку?»... подробнее

265

Скорозвон
2026-10-06 12:52:52

Данные о клиентах, которые нельзя восстановить задним числом: что фиксировать в CRM

Маркетинговые и социологические исследования

Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю, которую невозможно собрать постфактум. Если в карточке клиента годами лежали только имя, телефон и комментарий, аналитику остаётся архив заметок вместо базы. Ниже шесть блоков данных, которые стоит фиксировать с первого касания, и три правила хранения, без которых собранное обесценится. подробнее

190

Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж
2026-10-05 17:13:22

Как вернуть клиента в продажах недвижимости: банк поводов для реактивации

Вместе с Дмитрием Ермышевым, директором по продукту кластера Северо-Запад в группе компаний «Самолет», продолжаем разбирать, как возвращать клиентов, которые перестали выходить на связь. В статье рассказываем, по какому поводу им звонить и как понять, что это окупается. подробнее

567

Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж
2026-10-01 16:26:28

Воронка реактивации: как вернуть клиента, который замолчал

Мы в Аихаб анализируем тысячи звонков отделов продаж в недвижимости и видим частую проблему, когда клиенты, которые позвонили, подумали и пропали, остались лежать в базе – никто им не звонит. А маркетинг тем временем приводит новые лиды. Мы попросили Дмитрия Ермышева, эксперта в маркетинге и продажах недвижимости, рассказать, как вернуть этих клиентов. Делимся его мыслями в новом материале. Эти... подробнее

284

AiHummer
2026-10-01 13:48:41

Как ограничить сообщения от разных ИИ сценариев одному клиенту

Маркетинговые и социологические исследования

Утром клиент получает письмо о скидке. Через час бот напоминает о незавершённой заявке. После обеда менеджер уточняет решение, а вечером ИИ-помощник предлагает похожую услугу. Каждое сообщение отдельно выглядит уместным. Для получателя это четыре обращения одной компании за день. подробнее

972

Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-28 14:02:42

50 тысяч пользователей чатбота: как Love Republic выстраивает клиентский сервис и работает с обратной связью

Для fashion-бренда клиентский опыт формируется задолго до повторной покупки: на него влияют коммуникация, скорость решения вопросов, отзывы и то, насколько последовательно бренд взаимодействует с покупателем в разных каналах. Love Republic выстраивает клиентский сервис как отдельную систему, где технологии помогают масштабировать коммуникацию, а обратная связь становится источником данных для... подробнее

358

Люди и Деньги
2026-09-27 12:52:15

Компания ответила на отзыв, но проблему не решила: что показал разбор 150 жалоб

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Редакция «Люди и Деньги» изучила 150 негативных отзывов о 50 московских компаниях. Ответ получили 73,3% жалоб, но половина ответов выглядела шаблонной, а конкретное действие было лишь в каждом втором случае. Разбираем, почему формальная реакция не защищает репутацию. подробнее

246

AiHummer
2026-09-24 13:51:14

Негативный отзыв уже опубликован. Как ответить с помощью ИИ и не начать спор с клиентом

Публичный ответ на жалобу читают не только её автор и компания. Его видят будущие клиенты, а иногда и коллеги человека, написавшего отзыв. ИИ может ускорить подготовку ответа, если отделить открытое сообщение от проверки заказа, заставить систему отмечать неизвестные факты и оставить человеку решение о публикации. подробнее

464

Люди и Деньги
2026-09-23 10:29:09

Статус «в работе» скрывает потерянный контакт: как CRM создает иллюзию контроля

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Менеджер написал клиенту, рекрутер отправил сообщение кандидату, PR-специалист связался с журналистом — и карточка перешла в статус «в работе». Но действие сотрудника еще не означает, что контакт состоялся. Разбираем кейс, в котором одно сообщение в неактивный аккаунт обернулось для компании потерей времени и более 2 млн рублей. подробнее

157

Поинтер. Локальный маркетинг
2026-09-21 13:14:46

Не промокодом единым: чему Dodo Brands учит работе с клиентским опытом

Негативный отзыв редко возникает сам по себе. За ним обычно стоит конкретная проблема — ошибка сотрудника, задержка заказа, неудачный продукт или формальный ответ поддержки. Для маркетинга это не просто репутационный риск, а источник данных о клиентском опыте. Кейс Dodo Brands показывает, как превратить обратную связь из потока жалоб в инструмент управления бизнесом. Вау-сервис начинается не со... подробнее

306

AiHummer
2026-09-15 14:47:16

Как не дать ИИ обещать покупателям завершившуюся акцию

Баннер сняли, рассылку остановили, а ИИ-консультант продолжает предлагать прошлую скидку. Разбираем, как связать рекламные материалы с периодом действия условий, учесть старые диалоги и проверить завершение кампании во всех каналах. Практический подход для маркетологов, руководителей продаж и команд автоматизации. подробнее

326

Anton Fokin
2026-09-10 16:16:04

Один ответ, который придётся объяснить: как проектировать ИИ-поиск

Пользователь просит ChatGPT найти свежие правила для онлайн-платформ. Сервис обращается к вебу, выбирает источники, собирает ответ и показывает ссылки. На экране — чат-бот. Внутри — информационный поиск. 31 августа 2026 года Еврокомиссия признала ChatGPT очень крупной онлайн-поисковой системой по DSA. Поводом стала функция веб-поиска: ChatGPT сам выбирает источники и собирает из них ответ. Я Антон... подробнее

275