Sostav.ru - Советник - Такси 956 - А мне нравится ТАКСИ 956

Для компании: Такси 956

А мне нравится ТАКСИ 956

Уважаемый massa del!!! Я скоро год как пользуюсь услугами Такси 956 и ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН!!! В Вашей ситуации нужно было просто позвонить по телефону 956-8-956 и объяснить ситуацию. Если не прав водитель,то он же вернул бы Вам лишние деньги ( я слышал за обсчет клиента в Такси 956 сразу увольняют ). А вообще-то если Вас удивила сумма надо было сразу позвонить,а не выкладывать кровные.

... хотя возможно, я ошибаюсь!

advocate

0	1	2	3	4	5

22.11.2004 15:13 очень злая

И к чему было заводить новый пост?

22.11.2004 16:39 massa del

Пост очень даже кстати!! При всех скидках на ужастную погоду последних дней, мне-таки довелось опять насладиться сервисом этой "компании". Я (мазохист, как Вы уже поняли) позвонил им в один из этих снежных дней и за ДВА часа заказал машину, сказав, что, мол, понимаю высокую загрузку и поэтому букирую машину заранее. Мне ответили, обратившись по имени, как к старому и доброму клиенту, что мол, огромное спасибо за беспокойство и доверие, что они принимают сейчас заявки только за 1,5 часа, а уж мою, которая за ДВА часа точно поставят в трафик, и чтобы я шёл брился и нафуфыривался и не волновался. А волноваться было чему: не хотелось опоздать на ММФР :) В итоге, за положенные 20 минут до отправления, позвонила мадам и голосом из недр сантехнических приспособлений сказала, что машины не будет.... Всё. Поэтому я очень рад новому посту и тайно надеюсь, что это уже начинают болезненно реагировать сотрудники этой службы. Хотя, вряд ли.

22.11.2004 16:48 derek

Не требуйте маркетингового подхода и передовых мыслей по брендингу от рынков, где сама услуга пока не сформулирована и отсутствует конкуренция как таковая.

23.11.2004 12:45 Бывшая клиентка такси 956

Я пользовалась такси 956 несколько раз (преимущественно для поездок в Шереметьево) и все было в порядке. Но вчера они удивили меня несказанно! Пытаясь ВЕЧЕРОМ заказать такси на УТРО СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ, я получила ответ (привожу дословно): "с возможностью отказа за полчаса". Вопрос, что же мне делать с этим отказом за полчаса до назначенного времени, как Вы понимаете, был риторическим. Короче, машина сегодня утром не приехала. Хорошо, что мне не надо было в аэропорт.

23.11.2004 23:14 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

Да прекрасное у нас ТАКСИ 956!!! А 500 человек водителей найти,да таких, чтоб не стыдно перед клиентом было-это проблема.
При обсчете клиент может ( должен ) сообщить по телефону 956-8-956 или прямой номер для жалоб - 956-36-82 и , я вас уверяю , если факт обсчета был , то этот водитель вернет ваши деньги с извинениями !!! А что касается "не надейтесь, у них в совете директоров те самые, ветераны из парка №7. Вы думаете, что они знают про интернет? Последнее достижение человечества - телевизор и видик." Тут Вы , Друг 6!,очень сильно ошибаетесь: коллектив у нас молодой - до 35 лет,и интернетом мы пользуемся и с нового года сайт у нас будет новый-красивый !!! и еще одна просьба:уважаемый massa del! Не могли бы поконкретнее:дата - время подачи - адрес подачи. Если этот таксист до сих пор у нас работает, то выясним и т.д. Для справки : в выходные дни "минималка" берется за первые 10 км пути а не за 30 минут!!! Да, ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ У ВСЕХ!!! И ЖДУ СОВЕТОВ, А НЕ ЖАЛОБ!!!!!

23.11.2004 23:17 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

А по поводу брэндига и маркетинга: жду ваших предложений!!!

24.11.2004 12:39 bymer

Ну вот и ответили таксисты!! Как хорошо :) Может, на радостях, уважаемые господа, ещё уберёте свою грозную фразу в телефоне - "предупреждаем!!! все разговоры записываются!!"
Либо эту фразу надо убрать, либо наоборот, дополнить: "предупреждаем, мерзавцы!! ..." Ну а дальше по смыслу.

24.11.2004 16:00 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

По поводу фразы : это для нетрезвых клиентов ,которые запросто могут обматерить девчонок ( после чего рискуют оказаться в черном списке ) и для тех, кто путает время подачи или название улицы , а потом кричит : "где моя машина" или "вы мне ответите за всё". А записывать и не предупреждать клиента мы ,на мой взгляд , не имеем права.

24.11.2004 17:47 Игорь

Ну, раз нас начали слЫшать, значит дело у "956" пойдет :))

24.11.2004 20:49 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

Спасибо !!!

24.11.2004 20:51 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

Так что насчет маркетологов ? Есть люди готовые встретиться или нет ?!

24.11.2004 22:26 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

Еще один вопрос:как вы думаете возможно ли ДЛЯ РАБОТЫ В ТАКСИ найти нормальных людей без "желтого прошлого" и не из 7-го парка?

25.11.2004 01:41 полуночник

2Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956 про "желтое прошлое" ----- это, коллега, как раз не самый первый вопрос. Важный, но не первый.
Первый будет звучать на уровне общего места, сентенции: что Вы вообще хотите? А дальше, как в книжке: надолго-ли затеялись? Сколько собираетесь и когда получить? А сколько вложить? А как сами себя видите? А как видите свое развитие и куда? И где? А конкуренты что делают? А чем Вы лучше? - но это уже частности. Я думаю, найдутся специалисты, готовые помочь. Для этого и придуман Состав-Ру :-) Вопрос: готовы ли Вы к движению вперед(пока не поздно) и насколько осознанна эта готовность?
С уважением, зачитавшийся "Советником", полуночник.

25.11.2004 12:38 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

Вот и я "думаю, найдутся специалисты, готовые помочь",но пока не
находятся

25.11.2004 12:56 elf

Начальник диспетчерской службы ТАКСИ 956 оставьте пожалуйста свой адрес для контактов.

25.11.2004 14:03 Начальник диспетчерсой службы ТАКСИ 956

dolopchi@taxi956.ru

02.12.2004 00:16 Yzy

навязчивая реклама...

02.12.2004 19:31 Марина

Ой! Какая теме животрепещущая!
Мужу нужно было ехать утром на переговоры(очень важные для него и компании), для того, чтобы уж точно не опаздать и не попасть в неприятную ситуацию, накануне в 20-00 в такси 9568956 была заказана машина на утро на 9-00. Ехать из Сокольников на Таганку. Утром в 9-00 раздается звонок по телефону, где оператор такси 9568956 сообщает, что, оказывается, ни один из водителей их таксопарка не желает ехать по этому маршруту!!! и больше ни чем она нам помочь не может! ...Ну как вам ситуация? ...Муж опоздал. Вот такой классный сервис!

09.12.2004 10:14 Андрей, руководитель службы такси (г.Владикавк

Уважаемые господа.
Не надо забывать о том, что водители работают на "машинах". А "машины" имеют привычку ломаться, а по закону подлости они ломаются в самый неподходящий для клиента момент, по-этому давайте не будем наседать на водителей.
Одно дело если машина опаздалоак к Вам один раз за месяц, а другое дело, если неприезжает систематически.

24.02.2005 09:52 Сергей

Народ! Читаю и не пойму (извините) здесь вроде советы дают, а не жалуются... Согласен с Андреем (руководитель службы такси), вопос о плохом сервисе надо ставить когда негатив вошел в систему. Я пользуюсь разными такси и могу сказать, что 956 в Москве рулит! Драйвера вменяемые абсолютно. А чтобы понять насколько хорошо и четко работают вы вместо музыки, разочек их эфир послушайте, особенно в праздники :)- все станет ясно. Полуночник правильные вопросы ставит, хотелось бы чтобы у 956 были на них ответы- тогда перспективы будут далЁко видны...
Всем удачи

19.11.2005 14:33 житель мегаполиса

Автомобили бизнес класса в такси 956 скоро станут доступными, пробуйте пользоваться и вы все поймете...

19.11.2005 16:03 Администрация "Такси 956"

Прошу по возможности называть борт и дату заказа. По каждой жалобе со стороны клиентов проводится разбор. Водители наказываются, клиентам деньги возвращаются. Хамство и обсчет в нашей компании не приветствуются.Все вопросы, жалобы и предложения по работе компании "Такси 956 "на этом форуме рассматриваются по субботам.Желаем всем счасливого пути!

16.12.2005 15:01 Алексей

За прошедший год "Такси 956" полностью продеградировало, к тому же став едва ли не самым дорогим такси. Если раньше туда брали бывших научных сотрудников, то теперь - "чисто конкретных пацанов" с полукриминальными манерами.
Например, приезжаем мы в конечный пункт поездки. Бизнес-классом, между прочим. У меня с собой только купюры 1000 рублей. Водитель мне говорит "я весь день возил фирмачей, у меня только доллары". И предлагает мне взять сдачу долларами. Я отказался. Он меня начал унижать. После этого я "Такси 956" больше не пользуюсь.
Для "конкретных пацанов" интересны только корпоративные клиенты, к обычнвм сейчас нет никакого уважения. Заказываешь машину за сутки, приходит не вовремя - обслуживали копоративных клиентов.
Кроме этого, в "Такси 956" очень распространена практика "подкручивания" часов, в результате чего вовремя пришедший пассажир может легко "попасть" на оплату простоя.
В общем, сейчас "Такси 956" имеет такой имидж, что, если вы не "чисто конкретный пацан", то и нечего им пользоваться, т.к. вы явно не понравитесь шоферюгам из этого такси.

10.01.2006 15:41 Ирина

Даю бесплатный совет, обошедшийся самой в несколько раз опозданий и существенных денежных потерь - не пользуйтесь услугами ТКСИ 956, потому что услуг они больше не оказывают!

Более двух лет мы были клиентами этого ТАКСИ и всегда или почти всегда были довольны: был сервис, было внимание диспетчеров, были аккуратные водители, были приемлемые расценки...
Но очевидно, что все изменилось далеко не в лучшую сторону. Уже не является единичным в нашей практике общения с этим такси случай, когда такси не прибывает вовремя, а диспетчер даже не считает необходимым предупредить об этом (по принципу, сам заказал такси, сам и беспокойся, приедет или нет), что особенно актуально в ночное время. "Побеспокоить" водителя просьбой подъехать к подъезду, особенно если у тебя для этого есть причина в виде тяжелых вещей или ребенка, это просто нонсенс! - он стоит там, где ему удобно... и прочее и прочее и прочее...
Полностью отбила у нас охоту общения с этим такси история с праздничными тарифами в этом году.
Надо сказать, что в прошлом году мы также пользовались услугами этого такси, чтобы выехать за город и вевезти туда ребятишек. При этом заказали такси заранее, выехали в районе 12.00 дня, а с 15.00 начали действовать новые тарифы, о чем нас ПРЕДУПРЕДИЛ диспетчер. При этом, учитывая тот факт, что заказ мы сделали до 15.00, на всю нашу поездку распространялся еще предпраздничный, а не праздничный тариф. В итоге с учетом пробок и заезда в Юго-западный округ нашей столицы, мы отдали за все путешествие порядка 2000 рублей. Водитель был предупредительным, внимательным, несмотря на то, что ехали мы долго , а дети в машине на месте не сидели.
В этом году, 29-го числа заказываем такси до Павелецкого вокзала. При этом сообщаем диспетчеру, что нам важно, чтобы такси прибыло вовремя, так как у нас самолет и мы должны успеть на элекртичку в Домодедово в определенное время. Общими с диспетчером усилиями определеяем, что дабы подстраховаться, мы заказываем такси на 14.30, чтобы успеть на Павелецкий к электричке в 16.00. А ехать нам.....с пересечения Садового с улицей Долгоруковской!!!! - если по Садовому, то почти половина кольца, а длина его, надо сказать, всего 15 км (это вы в любом справочнике и карте найдете).
Мы бы поехали на метро, если бы не летняя одежда и обувь, в которую мы были одеты по причине отбывания в теплые края,и если бы знали, чем все закончится.
Сведений о машине к назначенному времени нет, а на наш звонок диспетчер нам собщает, что она не в курсе, что с нашим заказом, и сейчас попытается узнать. Узнав, она собщает нам, что машины заказанного нами эконом-класса нет (несмотря на заранее сделанный заказ) и не будет, и если мы вообще хотим ехать, то она может предложить нам Бизнес-класс или ВИП. Мы, естественно, интересуемся расценками НА ПОЕЗДКУ в машине Бизнес-класса и получив ответ, что НАША ПОЗДКА!!! будет стоить нам 600 рублей, соглашаемся.
В итоге, таксист за (как впоследствии выяснилось) установленные ему 30 минут "не успевает" доехать до Павелецкого вокзала, и получив от нас еще посреди пути оплату в 600 рублей, предлагает нам выйти в районе Садовнической улицы и добираться до Павелецкого вокзала своих ходом.
Поскольку мы отказываемся (погода на дворе не май месяц, а мы в легких вещах и обуви), он везет нас по нашей просьбе "хотя бы до метро "Павелецкая" " еще в течение 10 минут, аккуратно пристроившись за троллейбусом и всем своим видом и речами демонстрируя полное неудовольствие от необходимости нас везти (он еще по дороге принял другой, очевидно, более выгодный заказ) и после остановки требует доплатить ему еще...500 рублей!!!. На вопрос, в связи с чем, он показывает нам таблицу праздничных расценок и говорит о том, что 600 рублей стоит лишь первые пол-часа на его машине, а каждые следующие - еще 500 рублей. На мой естественный вопрос о том, почему нас об этом не предупредил диспетчер и он сам, когда мы ему деньги платили, ответа не последовало. Я связалась прямо из машины с диспетчером (ожидая ответа диспетчера далеко не 5 минут), которая после некоторых препирательств сказала, что да, раз меня не предупредили, я могу не платить еще 500 рублей. Однако водитель нас из машины не выпускал и вещи наши без оплаты еще 500 рублей отдавать отказался. Он связался с еще одним диспетчером, которая по громкой связи сообщила ему, что сказали нам о том, сколько стоит поездка или не сказали, это не важно - водитель нам сумму объявил, с расценками она сходится и все, баста - гоните 1100 рублей за 40 минут и 7 км. поезки.
При этом, обратите внимание, чем хуже водитель знает Москву, чем хуже он выбрал маршрут движения, чем дольше он едет, тем компании выгоднее!
Надо сказать, что на мое искреннее возмущение таким "разводом" на деньги (не подать заранее заказанную машину эконом-класса, зная, что никуда не денемся; предложить более дорогую и не объявить полный тариф, зная, что водитель нас без оплаты все равно не выпустит, а мы ждать не можем, т.к. торопимся) хамили все, без исключения: водитель, диспетчер (кроме того диспетчера, которая выслушав меня, согласилась с тем, что клиента надо было предупредить о тарифе и его изменении с 15.00, чтобы он имел выбор - ехать или нет, и если что, был готов к оплате в таком "зверином" размере).
Водитель повел себя вообще как террорист - из машины не выпущу, вещей не отдам! и прочее..прочее...прочее...
Если бы не опасение, что мы опоздаем на электричку и, соответственно, на самолет, что повлечет за собой материальные потери в виде ранее оплаченной поездки, существенно более дорогой, чем эта поездка на такси, я вас уверяю, мы бы с водителем сидели бы напротив Павелецкого до прибытия наряда милиции, который я бы вызвала, как пить дать!
Подобные действия работников данного ТАКСИ квалифицируются как мошенничество, жертвой которого может стать любой, кто воспользуется их услугами.
Именно поэтому я заявляю, что НИКОГДА больше не буду пользоваться их услугами и вам не советую. Такие КОНТОРЫ должны загибаться от недостатка клиентов сами, или закрываться компетентными органами.
Я не мщу ТАКСИ 956, я только лишь хочу предупредить всех и каждого, кто не рисует деньги, не печатает их, а зарабатывает, и по сему не имеет возможности кормить кучку хамов и мошенников.
Данное сообщение будет размещено на всех известных сайтах и форумах, связанных с деятельностью такси вообще и этого такси, в частности.

10.01.2006 16:13 Екатерина

В дополнение к сообщению Ирины от 10.01.2006 15:41
(так сказать, на правах пассажира из той же машины):
1/ взяв с нас 1100 руб. за 7 км маршрута нас НЕ ДОВЕЗЛИ до места - не довезли до Павелецкого вокзала, а высадили на противоположной стороне Садового кольца; добирались до вокзала мы в лёгкой (почти летней) одежде и обуви;
2/ преодолевать расстояние до Павелецкого вокзала нам пришлось бегом, поскольку в противном случае мы рисковали опоздать на самолет; бег с чемоданами - то ещё развлечение!
3/ расходы на мобильную связь (15 минут ожидания + общения с диспетчером) по дневному тарифу - это тоже затратная часть нашей поездки;
4/ чек либо иной аналогичный документ, подтверждающий прием от нас суммы в вышеозначенном размере, нам выдан не был. Таким образом, у меня на руках нет вообще никакого документа, подтверждающего как факт оказания мне этих услуг, так и уплаченную мной цену. Интересно, приходование выручки компаниями, оказывающими услуги такси, оформлением первичных документов не сопровождается в принципе? И кстати, а что с налогами с этой выручки в таком случае?

Уважаемые господа из "Такси 956"!
Взаимоотношения с Вашей компанией - это тот случай, когда клиент ничего не может предпринять, кроме как "проголосовать ногами". Что мы и делаем.
С этого момента можете с чистой совестью удалить из вашей базы данных о клиентах клиентов с адресов: Долгоруковская, д. 5, подъезд 7 (Екатерина) и Цимлянская, 14, подъезд 2 (Ирина).

Да, кстати! Совсем забыла, что не так давно, а именно 12 декабря, у нас был еще один негативный опыт общения с "Такси 956"
Мы заказывали встречу в Домодедово и доставку нас (тех же клиентов) на ту же ул. Долгоруковскую. За фиксированную сумму (не помню уже цифру, но не она здесь важна).
Нас встретили. И доставили. Да, мы ехали почти 3 часа, поскольку это было утро и вся Каширка по направлению в город стояла мёртво. На одном только мосту над Борисовскими прудами мы простояли около 50 минут. Всё это понятно и объяснимо, внешние обстоятельства, пробки. Не вопрос.
Проблема в другом, господа. Все эти почти 3 часа - ВОДИТЕЛЬ НЫЛ, что, мол, пробки, что с нами он время теряет, что мог бы другие заказы взять, что это невозможно, ужасно, невыносимо... НЕПРЕРЫВНО НЫЛ!!!
(комментарий о выбранном маршруте, начиная с поворота на проспект Андропова, я как водитель, имею, но оставлю при себе. минут 30 мы реально потеряли. точнее, сам водитель потерял)
Да, к вопросу финансовых потерь это не имеет отношения. Но я не хочу, чтобы за мои деньги мне после 10-часового ночного перелёта компостировали мозги в изощрённой форме. Я плачу деньги и не желаю выслушавать рассуждения о том, насколько мой заказ обременителен. Вы его приняли? Так извольте действовать, а не трепать клиенту нервы!

В общем, мы "голосуем ногами" и не намерены впредь прибегать к услугам "Такси 956".

С уважением.

17.01.2006 16:36 Администрация компании Такси 956

По приведенной Ириной жалобе компанией «Такси 956» было проведено служебное расследование и получены следующие результаты:
Данный заказ был сделан 30 декабря (а не 29-го как было заявлено). Во время заказа оператор предложила рассказать о праздничных тарифах, на что клиент Ирина отказалась, сказав «Для меня это не существенно». (О чем свидетельствует аудиозапись, т.к. все телефонные переговоры записываются). О том, что ко времени заказа машина не сможет подъехать без опоздания (напоминаю, что в преддверии праздника ситуация на дорогах была крайне сложная) оператор сообщил клиенту заранее (за 20 минут до времени заказа) и предложил машину Бизнес-класса, т.к. она была поблизости и смогла бы подъехать без опоздания.
Праздничные расценки вступали в силу 30 декабря с 15.00. Данный заказ был сделан на 14.30. Поездка составила 1 час 15 минут (Ирина пишет почему то о 40 минутах). Поэтому расчет поездки производился как первый час поездки с 14.30 до 15.30 по обычным расценкам – 600 руб., далее 500 руб. каждые следующие 30 минут по праздничному тарифу. Итого стоимость поездки на ж/д вокзал составила 600 + 500 = 1100 рублей о чем и сообщил водитель.
Подъехал водитель с пассажиркой к Павелецкой площади в 15.40-15.45. Чтобы подъехать к вокзалу, который находился на другой стороне улицы, водителю требовалось сделать круг, чтобы развернуться. До отъезда поезда, на который Ирина хотела успеть, оставалось 15 минут. В условиях сложной дорожной ситуации подъезд автомобиля к вокзалу мог занять гораздо больше времени, поэтому водитель предложил клиенту самостоятельно дойти до вокзала, чтобы не опоздать на поезд.
По поводу отказа клиента платить услуги. По инструкции предприятия водитель должен был в этом случае связаться со старшим диспетчером, а не предпринимать какие-либо действия самостоятельно, тем более препятствовать высадке пассажира из такси. За подобные действия водитель был уволен.

Обсуждение закончено