Не за горами долгожданное лето, а вместе с ним сезон отпусков. Маршруты у многих отдыхающих уже продуманы, бюджетны и стандартны. Это Турция и Крым вперемешку с Болгарией, Испанией, Египтом, Китаем и Таиландом. Как сделать так, чтобы туризм в России интересовал не только отдельных иностранных туристов, но и массы своих? Чтобы вместо финской природы россиянину захотелось насладиться красотой похожих, но родных берез, а прогулку по весеннему Киеву заменить романтичными каникулами в Москве. И как бы ни ухмылялись любители заграничного отдыха, отечественный туризм имеет огромный потенциал, реализовать который во многом поможет «знак качества». Уже в этом году первые сервисные «отметки» появятся в столичных гостиницах, ресторанах, музеях, такси.
В России в прошлом году на 9% (по отношению к 2011 году) стало больше отдыхающих за границей. Лидером с почти 28% русскими туристами стала Турция. Популярностью пользовались Украина, Казахстан, Финляндия, Греция, Испания, Болгария, Хорватия, Кипр и Таиланд. Турпоток в Россию вырос на 10%, но самих туристов пока мало. В прошлом году к нам въехали 28 миллионов иностранцев, из них всего 2,57 миллиона – с туристическими целями. Что касается внутреннего туризма, в прошлом году отдохнули внутри страны около 35 миллионов россиян, что на 5% больше, чем в 2011 году. Наибольшим спросом пользовался пляжный отдых, а вот культурно-познавательный туризм для большей части россиян менее привлекателен.
Всемирный экономический фонд (ВЭФ) провел исследование, учитывая самые разнообразные факторы – от культурного наследия и национальных традиций до развития связи, медицины, транспорта. Учитывалась также экология, проблемы безопасности граждан и ценовая политика государства. В результате рейтинг стран по туризму возглавила Швейцария. Россия заняла только 59-ое место - за счет огромного количества уникальных исторических памятников. Такие позиции, как развитость инфраструктуры и безопасность граждан, отбросили страну практически в самый конец списка. Вот выдержка из доклада «Travel and Tourism Competitiveness Report 2013»: согласно мнению иностранных экспертов, Россия вместе с Боливией и Венесуэлой входит в тройку стран, жители которых наиболее недружелюбны к иностранным туристам.
Про Москву уже снимали рекламные ролики для иностранцев, которые должны были исправить имидж города как криминального центра. Летом 2012 года телеканал Euronews снял два пятиминутных фильма, в которых столицу продвигали как туристический центр. Фильмы были переведены на 11 языков для демонстрации в 155 странах. Одна реклама туризм не спасет, нужна реальная работа над тем, чтобы гостиницы в Москве стали доступны самим россиянам, а иностранцы перестали бояться гулять по улице. Иностранцам также не хватает в Москве демократичных цен на проживание и питание при соответствующем качестве услуг, а также персонала, владеющего хотя бы английским языком.
Федеральная целевая программа предполагает до 2018 года увеличить поток туристов в Россию в шесть раз, а количество поездок по России на 150%. Большие деньги в рамках программы пойдут на развитие туристической инфраструктуры. Хочется верить, что иностранные туристы приедут не только в Сочи, но однажды, например, в Коломну или Торжок, а россияне из глубинки с радостью проведут каникулы в Москве.
Вопросом соотношения качества и доступности услуг в столице с прошлого года озаботился общественный фонд «Народная инициатива». Социально-информационный проект фонда стал продолжением кампании по продвижению внутреннего туризма в рамках программы «Искусство и культура».
Фонд «Народная инициатива» выступил инициатором конкурса «Знак качества столичного гостеприимства», который определит лучшие предложения на рынке туристической инфраструктуры среди гостиниц, турагентств, музеев, такси, кафе и ресторанов. Победителям будет присвоен сертификат - своего рода аналог гостиничных «звезд» – гарантия качества, доступности и доверия потребителей. Предполагается, что уже в этом году знак будет присвоен 30 лучшим компаниям туриндустрии - турфирмам, гостиницам, хостелам, экскурсионным бюро, транспортным компаниям, ресторанам, музеям, паркам, ночным клубам, театрам и сувенирным лавкам.
Кстати, подобные знаки качества есть и в других странах. Национальный институт качества в области туризма Испании еще в 2010 году присудил 2482 компаниям туристического бизнеса Испании почетный «знак качества» Q. Чтобы получить знак Q, предприятие должно соответствовать ряду требований, касающихся надежности, уровня сервиса и образования персонала. Переаттестация «отличников» производится раз в три года.
Мальта ввела знак качества для своих достопримечательностей. Знаком качества Quality Assured Visitor Attractions отмечаются достопримечательности с четким графиком работы, которые обслуживаются дипломированным персоналом и сопровождаются соответственно качественным содержанием. Среди достопримечательностей, которые уже имеют этот знак качества, – дворец Каса-Росса-Пиккола (Casa Rocca Piccola) в Валлетте, средневековый Нормандский дворец (Palazzo Falzon) в Мдине, а также музей камня Лаймстоун-Херитадж (Limestone Heritage) в Сидживи.
Отели Monte Mulini в Ровине (Rovinj), Le Meridien Lav в Подстране (Podstrana) и Valamar Lacroma в Дубровнике стали первыми хорватскими гостиницами, получившими престижный знак качества Q от министерства туризма. Помимо высокого уровня сервиса, продвижения своих услуг на рынке и работы над улучшением качества услуг, в перечень критериев, необходимых для получения сертификата, также входят постоянное повышение квалификации персонала, соответствие отеля экологическим стандартам, систематическая проверка оборудования, сотрудничество с региональным туристическим сообществом, охрана окружающей среды и культурного наследия, забота о здоровье.
Знак качества « Qualité tourisme™» или «Качественный туризм» действует и во Франции. Эта марка отбирает и объединяет лучшие туристические услуги для удовлетворения запросов гостей. Здесь представлены отели, туристические апартаменты, туристические деревни, кемпинги, рестораны, кафе, агентства и офисы по туризму, культурные и природные достопримечательности.