24 сентября была на закрытой встрече для D2C-брендов. Говорили о том, как производителям расти без потери маржи, какие каналы работают и где собирать данные о клиентах.
Три главных инсайта, которые унесла:
1. Маркетплейсы остаются важным каналом продаж, даже если с экономикой все сложно. И от которого производителю отказаться почти невозможно. При этом развивать собственный интернет-магазин и приложение конечно необходимо для управления клиентским опытом и данными.
2. Производители смотрят в сторону DBS на маркетплейсах.
Модель DBS (Delivery by Seller) позволяет работать со своим складом, собирать собственную клиентскую базу и постепенно перетаскивать клиентов в свой интернет-магазин или приложение. Это один из способ снизить зависимость от площадки.
3. Все сошлись на лояльности и коммуникациях.
Участники панельной дискуссии (RALF RINGER, COZY HOME, IDOL, POLUBVI) единогласно отметили: без программ лояльности, омниканального клиентского опыта и регулярных коммуникаций удерживать клиентов и растить LTV в текущих реалиях довольно сложно.
Для меня это ещё раз подтверждение:
D2C - это не «или маркетплейсы, или свой сайт», а связка каналов, где маркетплейсы дают масштаб, а собственные каналы - данные, лояльность и контроль над экономикой.
А какая доля у вас сейчас приходится на маркетплейсы, а какая - на собственный интернет-магазин? И что для вас сейчас главное в D2C-стратегии: экономика, лояльность или сбор собственной клиентской базы? 👇🏼
P.S: Если вы пропустили мероприятие, пишите в комментариях (https://t.me/CashCow_agency/142) «Кейс» - отправлю материалы для изучения
#RetailCRM #CashCowAgency #маркетинг