CRM для компании систем безопасности: в 2 раза больше сделок и ускорение логистики

Компания занимается комплексными решениями в сфере систем безопасности. Они разрабатывают индивидуальные проекты для частных домов, квартир, магазинов, складов и других помещений, а также продают оборудование для видеонаблюдения через собственные каналы продаж и маркетплейсы.

Задача: объединить процессы в 1С и amoCRM в одной системе и автоматизировать работу менеджеров

На момент обращения в компании уже использовали amoCRM, однако менеджеры по накатанной схеме работали больше в 1С. Фиксация сделок в 2-х системах съедала огромное количество времени менеджеров, а многие сотрудники вообще работали только в 1С. Из-за этого данные в двух системах не были синхронизированы, клиентские данные и данные о сделке, данные о статусах сделок и заказах. Все подсчеты велись вручную.

Основная цель обращения - привести работу в удобный вид в одном окне.

Так как бизнес-процесс компании подразумевает под собой много участников и веток, менеджеру нужно было подобрать необходимого ответственного в зависимости от типа сделки и региона.

Раньше все заявки падали в общий пул независимо от региона и типа заказа. Менеджеры сами выбирали какие сделки брать в работу и самые крупные клиенты выбирались по принципу "кто первый успел", а самые мелкие заказы долго висели необработанными.

Задачи, которые предстояло решить:

1. Интегрировать amoCRM и 1С
2. Максимально автоматизировать процесс работы со сделками и исключить человеческий фактор при назначении следующего шага
3. Индивидуализировать сроки исполнения задач
4. Подключить все источники заявок и поступление их в единую систему - amoCRM
5. Настроить распределение заявок по ответственным в зависимости от источника, типа сделки и региона
6. Выстроить систему дожима отказников и повторных продаж

Решение: Интеграция CRM с 1С, автоматизация процессов

Интеграция amoCRM и 1С

Настроена автоматическая синхронизация данных. Теперь при создании заказа в 1С автоматически формируется сделка в amoCRM. Все изменения по заказу мгновенно отображаются в CRM. Менеджеры видят поступление оплаты без необходимости запрашивать информацию у бухгалтерии.

Разделение бизнес-процессов

Менеджеры по продажам работают исключительно со своей клиентской базой. Для маркетплейсов выделен отдельный специалист с собственной воронкой продаж. Его основная задача – обработка заказов, отправка и контроль оплаты.

Автоматизация учета оплат

1С передает в amoCRM данные о частичных и полных оплатах. CRM автоматически рассчитывает задолженность клиентов и отображает актуальные суммы.

Контроль взаимодействия между отделами

Теперь менеджеры могут в реальном времени отслеживать статусы оплат, поступление товара на склад и действия закупщиков. Это исключает необходимость лишних запросов и снижает количество ошибок.

Генерация документов из amoCRM

Реализована возможность формирования любых документов прямо из CRM, без необходимости перехода в 1С.

Автоматизация процессов с Sensei

Распределение заявок

Система автоматически назначает ответственных менеджеров в зависимости от источника, типа сделки и региона. Исключен человеческий фактор при выборе клиентов – сделки распределяются равномерно.

Продажа сложных решений

Процесс работы с клиентами разделен на этапы. В каждом из них автоматически подключаются необходимые сотрудники: эксперты, монтажники, закупщики, склад.

Работа с тендерами

Подготовка к тендерам автоматизирована под требования разных площадок. Для каждого тендера настроен индивидуальный процесс, учитывающий его специфику.

Автоматизация повторных продаж

Клиенты разделены на 7 сегментов, для каждого разработан персонализированный сценарий касаний. Система ежедневно обновляет списки, исключая дублирующиеся контакты и клиентов, отказавшихся от коммуникации.

Обработка гарантийных случаев

Создан отдельный процесс для возврата, замены и ремонта товаров, с возможностью подключения поставщиков. Теперь гарантийные обращения не теряются в общей воронке продаж, что повышает лояльность клиентов.

Добавили контроль взаимодействия менеджеров с сотрудниками склада, с закупщиками, бухгалтерией - менеджеры видят поступила ли оплата в 1С.

Прямо из amoCRM реализована возможность формировать любые документы, доступные к формированию в 1С.

Результаты: в 2 раза больше сделок, рост конверсии и ускорение работы, автоматизация бизнес-процессов

Во всех воронках свои ответственные и свои участники, стало понятнее какой менеджер за что отвечает. Полностью исчерпаны конфликты по распределению новых клиентов внутри отдела продаж.

За счет автоматизации бизнес-процессов и правильной упаковке продаж в разные воронки удалось в 2 раза сократить цикл сделки - сотрудники сразу видят свои задачи. Более, чем в 10 раз удалось сократить количество сделок без задач и количество просроченных задач.

Руководителю отдела продаж стало удобно следить за процессом сделки - поступлением оплат, логистикой.

Видна вся цепочка взаимодействия с отделом логистики, закупок, бухгалтерии и отдела продаж на всех этапах сделки.

Стало проще управлять процессами логистики - на логиста можно направить ряд задач по созданию СДЭКа, закупке оборудования.

Появился порядок ведения сделок, упростился рабочий процесс за счет интеграции amoCRM и 1C. Больше не нужно делать двойную работу - создавать сделку в 1С, а потом дублировать в amoCRM.

Каких показателей мы достигли:

1. В 2 раза увеличилось количество созданных сделок
2. Конверсия в продажу выросла на 15%
3. В 3 раза сократился срок сборки товара
4. Срок доставки товара при наличии на складе снизился с 5 до 1 дня
5. У руководителя отдела продаж уменьшилось количество задач на 30%
6. Количество обработанных сделок на менеджера увеличилось в 2 раза

Теперь все процессы прозрачны, менеджеры не тратят время на рутинные задачи, а руководство видит всю картину продаж в реальном времени. Автоматизация позволила масштабировать бизнес и повысить эффективность работы компании.

Отзыв клиента

"На выходе мы получили связку учетной и CRM-систем, автоматизацию большинства мануальных процессов, простую понятную систему в которой достаточно просто разобраться даже новым менеджерам.

Теперь все - менеджеры, логисты, склад всегда знают когда и что они должны делать."