Кандидаты все чаще выбирают работу, опираясь на отзывы сотрудников — об этом говорит исследование hh.ru. Репутация работодателя в сети напрямую влияет на эффективность найма. В этом на своем опыте убедилась одна крупная страховая компания: заметив, что привычная воронка подбора стала давать меньше откликов, HR-команда решила посмотреть на процесс глазами соискателя. Это помогло выявить «шероховатости», наладить прозрачную обратную связь и улучшить результаты подбора.
В 2023 году организация заметила, что соискатели продолжали заходить на страницу вакансий, но откликаться стали реже. Детальный анализ показателей воронки найма и пути соискателя указал на «узкое» место между просмотром вакансии и решением отправить резюме. Так возникла гипотеза: на выбор работодателя влияет оценка компании и наличие отзывов сотрудников.
Предприятие ищет сотрудников в первую очередь через hh.ru, поэтому важен внешний вид работодателя на площадке. На это влияет виджет Dream Job — небольшой, но заметный блок в карточке вакансии с оценкой компании и отзывами. Соискатели сравнивают работодателей между собой именно по этим критериям и принимают решение: откликнуться или закрыть страницу. Такой подход к выбору работы уже становится нормой.
Перед тем как начать активно собирать отзывы и работать над оценкой, кадровая служба изучила организации с более высокими рейтингами и их отзывы. Так появилась гипотеза, что именно репутация в сети влияет на выбор кандидатов, — и она подтвердилась.
Пока средняя оценка компании на Dream Job оставалась на уровне 3,7, конверсия из просмотров в отклики была низкой. Когда показатель превысил 4 балла — откликов стало заметно больше, а сама воронка найма — ровнее и предсказуемее.
До 2022 года у этого игрока рынка не было сложностей с наймом: сильный коммерческий бренд привлекал отраслевых специалистов. Ситуация изменилась, когда в компании стали активно искать и нанимать профессионалов из других индустрий. Конкуренция вышла далеко за пределы страхового рынка: теперь приходилось соревноваться с банками, ретейлом, технологическими организациями и финтехом.
Понадобился новый подход: не просто расширять воронку кандидатов, а привлекать тех, кто осознанно выбирает работодателя и понимает, чем он отличается от других. Здесь ключевую роль сыграли отзывы. Чаще всего на них обращают внимание именно те, у кого есть выбор: молодые специалисты, для которых смена работы — нормальная практика, ИТ-профессионалы, привыкшие сравнивать работодателей по множеству параметров.
Только позитивные отзывы о компании редко вызывают доверие у кандидатов. Наоборот, однобокая картина способна насторожить и создать ощущение, что работодатель что-то скрывает, а отзывы написаны «из-под палки». Соискатель скорее выберет организацию, которая готова честно говорить и о сильных сторонах, и о зонах роста.
Важное преимущество Dream Job — сбалансированная обратная связь. Формат сервиса предполагает, что сотрудник расскажет не только о плюсах, но и о сложностях работы. Это позволяет получить более реальную картину и сравнивать её с результатами внутренних исследований вовлечённости.
Помимо решения проблем с воронкой найма, этот бизнес использует анализ обратной связи персонала с фокусом на удержание. Отзывы бывших работников помогают лучше разобраться в причинах увольнений, соотнести их с тем, что говорят о компании действующие сотрудники. Сейчас организация параллельно работает с обеими аудиториями.
С одной стороны, она старается выстраивать отношения с «бывшими», сообщая им о произошедших изменениях к лучшему и собирая от них более объёмную обратную связь. С другой — ищет в отзывах текущих сотрудников проблемы, которые можно поправить до того, как человек решит уйти. Такой подход помогает улучшать рабочую среду, повышать лояльность команды и удерживать ключевых специалистов.
Чем проще оставить отзыв, тем быстрее работодатель понимает, что происходит внутри, и может оперативно решить проблему.
Для этого в организации создали несколько естественных точек для сбора обратной связи:
За два года средняя оценка предприятия на Dream Job выросла с 3,7 до 4,1 балла, а количество отзывов удвоилось и уже превысило тысячу. Такой рост улучшает имидж работодателя и напрямую влияет на воронку подбора: процент закрытия вакансий из откликов вырос с 5% до 38%.
Рост числа отзывов и улучшение оценки сделали воронку найма более предсказуемой. В организации стали быстрее закрывать вакансии и сразу получать кандидатов, которые понимают, в какую компанию идут.
Фирма использует аналитику Dream Job, чтобы быстрее находить точки роста, понимать настроение сотрудников и видеть, как она выглядит на фоне других работодателей.
В работе с данными HR-команда:
Например, за последний год в отзывах всё чаще упоминаются нематериальные факторы: условия труда, коллектив, руководство и возможности развития.
1. Формируйте культуру обратной связи, а не «выжимайте» отзывы. Принуждение или подарки могут дать краткосрочный эффект, но снизят ценность аналитики. Так, работодатель может не узнать о системных проблемах, вовремя не среагировать и в итоге потерять ценных работников.
2. Интегрируйте сбор отзывов в жизненный цикл сотрудника. Например, после испытательного срока, по итогам года работы, после завершения проекта или при прохождении Performance Review. Такой подход делает обратную связь естественной и регулярной, а значит, более полезной.
3. Отвечайте на отзывы. Признавайте существующие проблемы, рассказывайте, что уже изменилось или планируете сделать. Это усиливает доверие кандидатов и сотрудников. Отзывы читают не только их авторы и HR, но и будущие соискатели. Поэтому важно показывать, что компания реагирует на обратную связь и меняется.
Прозрачная работа с отзывами помогла организации сделать найм быстрее и эффективнее. Рост оценки и количества откликов привёл к тому, что треть вакансий теперь закрывается за счёт кандидатов, которые сами выбрали этого работодателя. Одновременно улучшилась и атмосфера внутри: сотрудники видят, что их слышат и улучшают условия труда.