Отчет SMM-агентства в 2026 году: почему мы заменили таблицы отчетом онлайн и что в нем показываем

Хороший отчет SMM-агентства каждую неделю отвечает на три вопроса. Сколько пришло заявок, сколько стоила одна заявка и что команда меняет на следующей неделе. Охваты, вовлеченность и сохранения тоже нужны, только сравнивать их стоит с прошлым периодом и целью проекта. В SMM-агентстве MANIFEST мы ведем для каждого клиента отчет онлайн. Клиент открывает свою ссылку и видит заявки, их стоимость, просадки и разбор недели от команды.

Отчет онлайн MANIFEST на вымышленном клиенте: разбор недели и главные цифры

С чего все началось

Меня зовут Наталья Яшина, я основатель SMM-агентства MANIFEST. Когда к нам приходит клиент от другого подрядчика, я первым делом прошу показать последние отчеты. Почти всегда это таблица на двадцать строк, где написано «охват 12 400, ER 3,8%, сохранений 42». Спрашиваю, понятно ли, что тут написано. Чаще всего отвечают, что не очень, но работают с подрядчиком давно и за статистикой особо не следят.

Мы в агентстве тоже пришли к нормальной форме отчета не сразу. Первые годы присылали клиентам ровно такие же таблицы, потом раз в месяц собирали презентацию с итогами. Чтобы понять, стало лучше или хуже, приходилось открывать две-три презентации за разные месяцы и сравнивать цифры вручную.

Почему отчеты по SMM не читают

Я вижу три причины, и все они встречаются постоянно.

1. Цифры без точки отсчета. Специалист выгружает из статистики все подряд: лайки, комментарии, сохранения и ER. Так обозначают вовлеченность, то есть долю людей, которые как-то отреагировали на публикацию. Владелец бизнеса видит рост ER с 4,1% в прошлом месяце до 5,5% в этом и не понимает, что ему делать с этим знанием.

1. Скриншоты из приложения с подписью «рилс на этой неделе показали хорошие результаты». Рилсами называют короткие вертикальные видео. Принесли ли они подписчиков и заявки, из такого отчета не узнать.

1. Отчет заканчивается таблицей без выводов. Клиенту никто не объясняет, что команда поняла за месяц, что будет менять и какие идеи проверит дальше.

Контекстную рекламу владельцы давно считают по заявкам и их цене. Соцсети при этом часто оценивают на глаз и спрашивают, как зашел последний ролик. Считать соцсети по заявкам страшновато, потому что сразу видно, какая часть работы их не приносит. Зато только так можно вовремя поменять подход и не тратить месяцы на то, что не работает.

Что должно быть в отчете SMM-агентства

Вот что мы выносим в отчет и с чем сравниваем каждую цифру.

Что показываем в отчете и с чем сравниваем каждую цифру

1. Заявки: сообщения, звонки, формы. Это главный результат продвижения, сравниваем с прошлой неделей и планом на месяц.
2. Цена заявки. Показывает, окупается ли канал. Сравниваем с ценой заявки из рекламы и средней по нише.
3. Путь до заявки: просмотры, переходы в профиль, сообщения. Видно, на каком шаге теряются люди.
4. Подписчики с учетом отписок. Растет ли аудитория, которая может купить.
5. Просмотры роликов по форматам. Какие форматы приводят людей, сравниваем со средними просмотрами аккаунта.
6. Разбор недели. Что сработало, что нет и что делаем дальше.

Какие метрики считать результатом работы и какие показатели можно закладывать в договор с агентством, мы подробно разобрали в статье на сайте: https://manifestagency.ru/metriki-smm-i-otchet-agentstva

Как устроен наш отчет онлайн

Отчет онлайн открывается по личной ссылке клиента. Его еще называют дашбордом. Специалист заполняет Google-таблицу с метриками, которые важны именно для этого проекта, и страница подтягивает цифры оттуда. Руками вносится только то, что видно в статистике соцсетей. Прирост и вовлеченность таблица считает сама. Связка таблицы со страницей настраивается один раз и занимает около пяти минут.

Что внутри:

1. главные цифры проекта: заявки, подписчики, просмотры, переходы;
2. разбор недели обычным языком: что сработало, что не сработало и что делаем дальше;
3. динамика по неделям и месяцам;
4. путь до заявки: сколько человек посмотрели, сколько перешли и сколько написали;
5. экономика: сколько стоят заявка, подписчик и тысяча просмотров.

Отчет одним кликом переключается с недели на все время работы. Демо на вымышленном клиенте можно открыть здесь: https://hilarious-tapioca-fea0c8.netlify.app/

Что изменилось, когда мы перешли на отчет онлайн

Все периоды теперь собраны в одном месте. Одна неделя сама по себе мало что показывает. Залетел один ролик, выросли охваты, но за весь срок работы это может ничего не значить. Когда перед глазами вся история проекта, понятны и причины. Видно, после каких роликов люди подписывались и отписывались, в какой месяц у бизнеса больше заявок и как сработала смена формата роликов в середине месяца.

Динамика по неделям: видно, после каких публикаций рос аккаунт

Просадку клиент видит на той же неделе, когда она случилась. Решение мы обсуждаем сразу.

Результат проектов мы тоже считаем в заявках. Сети студий массажа Massante мы принесли 5 000 лидов за 7 месяцев: https://manifestagency.ru/case/massante-set-studij-massazha. Экотурам Team Trip мы привели 7 500 теплых заявок за 1,5 года: https://manifestagency.ru/case/team_trip

Как проверить отчет по SMM от своего подрядчика

Даже если отчет онлайн вам не нужен, эти правила стоит забрать себе:

1. рядом с каждой цифрой стоит прошлый период, цель или рыночная цена;
2. наверху отчета заявки и деньги, охваты ниже;
3. цену заявки сравнивают с рыночной ценой в вашей нише;
4. выводы пишет человек, который знает контекст проекта;
5. в отчете есть план на следующую неделю;
6. просадки видны сразу, без ожидания конца месяца.

Частые вопросы

Как часто SMM-агентство должно присылать отчет? Коротко раз в неделю и подробно раз в месяц, с выводами по стратегии. В отчете онлайн цифры обновляются каждую неделю, и клиент смотрит их, когда ему удобно.

Какие метрики в SMM главные? Заявки и их цена. Охваты, просмотры и вовлеченность показывают, как работает контент. Команде они нужны, чтобы понимать, почему заявок стало больше или меньше.

Что такое ER и нужен ли он владельцу бизнеса? ER означает вовлеченность и показывает, какая доля людей отреагировала на публикацию. Команде этот показатель помогает оценивать контент. Владельцу полезнее смотреть на заявки и их цену.

Можно ли сделать отчет онлайн без программиста? Да. В основе обычная Google-таблица и одна ссылка. Клиентам MANIFEST мы настраиваем такой отчет под их показатели, цели и путь до заявки.

Сколько стоит SMM-продвижение в MANIFEST? SMM под ключ стоит от 120 000 руб. в месяц. Точную сумму считаем под задачу и нишу.

Если хотите свежим взглядом посмотреть на свои отчеты или на продвижение целиком, приходите на бесплатный разбор. Это 40 минут с маркетологом MANIFEST, за которые мы обсудим вашу задачу и скажем, с чего начать. Записаться можно на сайте https://manifestagency.ru

Наталья Яшина, основатель SMM-агентства MANIFEST · октябрь 2026

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ