Как мы удалили 53 из 59 негативных отзыва и восстановили репутацию сети салонов красоты

Представьте, что вы владелец сети бьюти-салонов. Бизнес работает, клиенты есть, реклама запускается, но в какой-то момент вы понимаете, что вообще не контролируете свое присутствие в интернете.

Именно с такой ситуацией к нам и обратился клиент.

После внутреннего конфликта из компании уволился маркетолог и не передал доступы к ключевым площадкам: Яндекс Картам, 2ГИС, Флампу и Отзовику. В результате бизнес оказался фактически отрезан от основных каналов привлечения клиентов через геосервисы и отзывы.

Исходная ситуация:

Компания начала терять видимость в геосервисах и поисковой выдаче, где раньше стабильно получала поток клиентов. При сохранении ситуации рейтинг продолжил бы снижаться, а восстановление присутствия с нуля заняло бы месяцы и привело бы к ощутимой просадке обращений.

Решение

Мы выстроили стратегию восстановления контроля над основными площадками бренда. Задача заключалась не только в возврате доступов, но и в полном закреплении управления карточками за владельцем бизнеса, чтобы исключить повторение ситуации в будущем.

Работа шла сразу по нескольким направлениям.

Сначала мы провели аудит всего цифрового присутствия компании: собрали полный реестр карточек и профилей в геосервисах и на отзовиках, включая дубли, устаревшие страницы и площадки с потерянным доступом.

После этого подготовили пакет документов для подтверждения прав собственности на бизнес и начали работу с технической поддержкой платформ. Поэтапно восстановили контроль над карточками в Яндекс Картах, 2ГИС, Флампе и Отзовике через официальные процедуры верификации.

Когда доступы были возвращены, привели все карточки к единому стандарту:

1. актуализировали информацию
2. проверили корректность данных
3. восстановили работу с отзывами и рейтингом
4. вернули возможность запускать локальное продвижение

Следующим этапом стала работа с репутационным фоном компании.

В период с ноября по декабрь 2024 года с карточек Яндекс Карт и 2ГИС удалось удалить 53 негативных отзыва из 59. Это позволило существенно снизить уровень негатива вокруг бренда и стабилизировать восприятие компании в поисковой выдаче.Подробную инструкцию, как удалить отзывы на Яндекс.Картах  и пример жалобы в техподдержку оставил в гайде «Как удалить отзыв на Яндекс Картах». Этот и другие гайды можно забрать бесплатно в моем Telegram-боте

Параллельно дополнительно зарегистрировали и настроили недостающие карточки на профильных площадках и в геосервисах, чтобы усилить контроль над выдачей и увеличить представленность клиента в локальном поиске.

Также была запущена работа по усилению поведенческих факторов карточек:

1. просмотры
2. маршруты
3. переходы
4. звонки
5. взаимодействия пользователей

Дополнительно начали системно усиливать позитивный репутационный фон за счет размещения актуального положительного контента и работы с отзывами.

Результат

Результаты стали заметны сразу после восстановления доступа к площадкам. Бизнес снова получил возможность полноценно управлять своим присутствием в сети и работать с основными каналами привлечения клиентов.

На фоне удаления нерелевантного негатива, усиления положительного контента и оптимизации карточек вырос и средний рейтинг компании на площадках.

Дополнительно удалось:

1. восстановить стабильное присутствие салонов в локальной выдаче
2. усилить позиции карточек за счет поведенческих факторов

1. выстроить централизованный контроль над цифровыми активами компании
2. полностью исключить риск повторной потери доступа к площадкам

Этот кейс показал, что потеря доступа к цифровым площадкам - это не просто техническая проблема. Из-за этого бизнес теряет поток клиентов. При этом своевременное восстановление контроля в сочетании с системной SERM-работой позволяет не только вернуть управляемость площадками, но и восстановить доверие к бренду и привлечь новых клиентов.