Основные показатели и метрики отдела маркетинга в бизнесе! Примеры и кейсы как считать.
В 2025 году маркетинг стал ещё более data-driven: каждая компания стремится измерить эффективность своих действий. Но хаос в терминах (CTR, ROI, LTV, MQL, SQL и десятки других) путает даже опытных специалистов.
Эта статья — подробный справочник по метрикам маркетинга и продаж с примерами расчётов, ошибками компаний и кейсами, где правильная работа с данными привела к росту бизнеса.
Основные показатели маркетинга
1. CTR (Click-Through Rate) — кликабельность
Формула: CTR = (Клики ÷ Показов) × 100%
Пример: Реклама в Яндекс.Директ показалась 10 000 раз, её кликнули 350 раз → CTR = 3,5%.
Кейс: Малый бизнес — онлайн-магазин одежды в Казани. На старте CTR баннеров был всего 0,7%. После изменения креативов и добавления UGC (реальные фото покупателей) CTR вырос до 2,8%, что снизило цену клика на 35%.
2. CR (Conversion Rate) — конверсия
Формула: CR = (Количество целевых действий ÷ Переходов) × 100%
Пример: Из 500 человек на сайте 20 оформили заказ → CR = 4%.
Кейс-фейл: IT-стартап запустил лендинг с красивым дизайном, но без понятного call-to-action. Трафик — 12 000 пользователей. Конверсий — 28 → CR = 0,23%. Ошибка: не было тестов CTA и сегментации трафика.
3. CPA (Cost per Action) — цена за действие
Формула: CPA = Затраты ÷ Количество целевых действий
Пример: Рекламный бюджет = 100 000 ₽, заявок = 400 → CPA = 250 ₽.
Кейс: Фитнес-клуб в Москве. Первоначальный CPA = 1200 ₽ (дорого). После запуска таргета в VK с геотаргетингом → CPA снизился до 430 ₽.
4. LTV (Lifetime Value) — ценность клиента за время жизни
Формула: LTV = Средний чек × Кол-во покупок × Средняя длительность отношений
Пример: Средний чек = 5000 ₽, клиент покупает 4 раза в год, остаётся 3 года → LTV = 60 000 ₽.
Кейс: Сервис подписки на еду. Оценили LTV и увидели, что клиент окупается через 3 месяца. Это позволило вложиться в агрессивный таргетинг (CPA выше среднего), но в долгосроке ROI стал положительным.
5. ROI (Return on Investment) — рентабельность инвестиций
Формула: ROI = (Доход – Затраты) ÷ Затраты × 100%
Пример: Доход = 2 000 000 ₽, Затраты = 1 200 000 ₽ → ROI = 67%.
Кейс: Малый e-commerce в Самаре. Инвестиции в рекламу = 300 000 ₽. Продажи через рекламу = 720 000 ₽. ROI = 140%. Фокус на email-маркетинге увеличил повторные покупки, а ROI вырос до 230%.
6. CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента
Формула: CAC = Маркетинг + Продажи ÷ Новые клиенты
Пример: Затраты = 500 000 ₽, клиентов = 250 → CAC = 2000 ₽.
Кейс: Малый сервис доставки воды. CAC через Google Ads был 3500 ₽ (слишком дорого). После перехода на реферальную систему и UGC в соцсетях CAC снизился до 1200 ₽.
7. Метрики по должностям
- CMO (Chief Marketing Officer) — отвечает за стратегию. KPI: ROI, бренд-аwareness, доля рынка.
- SMM-менеджер — охваты, вовлечённость (ER), CPA, CPL.
- Performance-маркетолог — CTR, CR, CAC, LTV.
- Менеджер по продажам — выручка, % выполнения плана, средний чек.
Ошибки в работе с метриками (факапы)
1. Смотреть только на лайки. Кейс: цветочный магазин в СПб. Вели Instagram, ER = 12%. Продаж = 0. Проблема: нет связки с CRM.2. Игнорировать LTV. Кейс: онлайн-курсы. Трафик закупался “в ноль”, а повторных продаж не считали. В итоге бизнес схлопнулся.3. Считать только заявки. Кейс: агентство недвижимости. CPL был низкий (400 ₽), но качество лидов плохое. В итоге сделки не закрывались.
Практические советы
1. Всегда стройте сквозную аналитику. Google Analytics + CRM = честная картина.2. Смотрите на связку метрик. CTR высокий? Хорошо. Но если CR низкий — смысла нет.3. Сравнивайте CAC и LTV. Клиент должен приносить больше, чем стоит.
Где искать маркетологов и специалистов для работы с метриками
Если вы понимаете, что нужен человек, который “подружит” цифры и бизнес, посмотрите вакансии и резюме в наших каналах:
️ https://t.me/digital_jobster — маркетологи, PR, контент, SMM.
️ https://t.me/rabota_go — вакансии в продажах и маркетинге.
️ https://t.me/rabota_freelancee — удалёнка и фриланс (работа из любой точки мира ).
https://t.me/jobster_guru — digital-юмор для разрядки.
https://t.me/hr_jobster — канал о жизни HR.
https://t.me/jobster_resume — база резюме специалистов.
Сайт Джобстер: https://jobster.pro — база вакансий и резюме для бизнеса в маркетинге, digital и продажах.
Маркетинг без цифр превращается в интуицию. Но важно не просто собирать показатели, а понимать, какие из них влияют на бизнес. Ошибки в расчётах ведут к фейлам, а правильная работа с метриками — к росту выручки и устойчивому развитию.