Логистика на маркетплейсах: как не потерять деньги из-за доставки

Продажи падают, хотя товар отличный? Возможно, всё дело в логистике. Как показывает наш опыт, именно она может в одночасье разрушить ваш бизнес на маркетплейсе.

Почему логистика важнее, чем вы думаете

Работая с тысячами продавцов, мы заметили закономерность: многие концентрируются на товаре и ценах, но забывают про доставку. А ведь, согласно нашим наблюдениям, подавляющее большинство покупателей на маркетплейсах считают скорость доставки одним из главных факторов при повторном выборе продавца!

Один логистический сбой запускает настоящий эффект домино:

Задержка → нет товара → отмены → плохие отзывы → падение в выдаче → снижение продаж

И восстановление занимает недели. Исследования показывают, что товары с проблемами в доставке существенно теряют в органической видимости на маркетплейсах.

Сколько стоят ошибки в логистике

На маркетплейсах за каждую оплошность приходится платить дважды — и деньгами, и позициями в выдаче:

1. Wildberries: штрафы от 1000 до 100 000 рублей за просрочку. Неправильная маркировка — 1500 рублей за товар. Нарушение сроков отгрузки (120 часов для системы FBS) — 35% от стоимости заказа.

1. Ozon: за каждую отменённую посылку 3% от стоимости товаров, но не меньше 50 ₽ и не больше 700 ₽. А ещё за регулярные сбои можно получить блокировку карточек.

1. Яндекс.Маркет: рост платы за несвоевременную отгрузку до 20% из-за снижения индекса качества. Задержка приемки на 1-3 дня из-за неправильных документов.

Самый нелепый способ потерять деньги — экономить на логистике. Незначительная экономия на доставке может привести к существенному падению трафика и необходимости дополнительных расходов на рекламу для восстановления позиций.

Что может пойти не так на разных площадках

Wildberries — самая строгая система приемки. Малейшая ошибка в упаковке — и ваш товар может не пройти контроль качества.

Ozon — сложная синхронизация остатков. Особенно страдают продавцы с несколькими каналами продаж.

Яндекс.Маркет — требует строгого соблюдения правил по групповой упаковке и сортировке.

Простой чек-лист, который спасёт ваш рейтинг

1. Проверьте соответствие упаковки товару — значительная часть повреждений происходит из-за неправильно подобранной тары.
2. Зафиксируйте товар внутри — заполните свободное пространство амортизирующими материалами.
3. Защитите от влаги — используйте водонепроницаемые пакеты или плёнку. Особенно если отправляете в регионы с высокой влажностью или в сезон дождей..
4. Используйте правильную маркировку — наклейки «Хрупкое», «Не кантовать», «Верх» существенно снижают риск повреждения при транспортировке.
5. Проверьте соответствие требованиям площадки – убедитесь, что упаковка отвечает требованиям конкретного маркетплейса — по размерам, весу, виду маркировки и способу паллетирования.
6. Сопроводительные документы и стикеры – проверьте правильность оформления УПД, этикеток и стикеров. Вся внешняя маркировка должна быть читаемой, не заклеенной скотчем и соответствовать системе учёта на площадке.
7. Проведите тест «последней мили» — представьте, что ваша упаковка находится на финальном этапе доставки. Выдержит ли упаковка падение с высоты 1-1,5 метра? Большинство повреждений происходят именно на этом этапе.

Пример из жизни: как мы спасли «Чёрную пятницу»

Наш клиент — производитель сезонных товаров — оказался в непростой ситуации накануне «Чёрной пятницы». Из-за задержек поставщика сырья производство праздничной коллекции сдвинулось на две недели. К моменту готовности партии все доступные тайм-слоты на Wildberries уже были заняты.

Решение СДЭК:

1. Организовали оперативную приёмку товара напрямую с производства
2. Применили кросс-докинг для экономии времени на обработку
3. Использовали выделенные партнёрские окна отгрузки на склад маркетплейса
4. Обеспечили приоритетную проверку документации для ускорения приёмки

Результат? Товар появился на витрине за три дня до старта распродаж. Выручка составила 3,8 млн рублей — выше первоначального прогноза!

Как избежать проблем с логистикой

В СДЭК мы разработали специальные решения для продавцов маркетплейсов:

1. Фулфилмент для маркетплейсов: хранение товаров на складах, подготовка и доставка по графику на распределительные центры Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и других.
2. Предотправочная проверка соответствия требованиям: контроль соответствия упаковки и маркировки требованиям каждой конкретной площадки.
3. Выделенные тайм-слоты дают приоритетную отгрузку — особенно в пиковый сезон, когда слоты быстро заканчиваются.
4. Отслеживание выполнения SLA — чтобы держать доставку под контролем.
5. Фулфилмент с учётом требований каждой площадки

Надёжная логистика — это не просто удобство, а основа стабильных продаж на маркетплейсах. В конкурентной среде скорость и качество доставки влияют на ваш успех не меньше, чем сам товар.

Подробнее о решениях для маркетплейсов — на сайте сдэк.

А еще присоединяйтесь к нашему телеграмм-каналу, чтобы получать полезные советы, новости и актуальную информацию о сервисах СДЭК.