Ваш следующий клиент уже в пути. Но перед звонком или заявкой он откроет Google и введёт ваше название. Или ваше имя. Или запрос: «[ваш продукт] + отзывы». А потом — примет решение: идти к вам или нет.
Если раньше «гугление» было исключением, то сегодня это первая линия контакта. И даже если вы не ведёте активную коммуникацию, не выходите в СМИ и не покупаете рекламу — это не значит, что о вас ничего не пишут. Скорее наоборот: ваша репутация уже существует. Вопрос лишь в том, кто её формирует.
Вот простой гайд, как проверить, что клиенты уже видят, когда вводят ваше имя, и как это влияет на продажи, доверие и рост бизнеса.
В 2024–2025 году интернет стал главным фильтром доверия. Перед тем как принять решение о сотрудничестве или покупке, потенциальный клиент обязательно:
Особенно это критично в сегменте B2B, услугах, консалтинге, образовании. В малом бизнесе клиент покупает не просто продукт, а человека или команду. И если в выдаче пусто, устарело или — хуже того — негативно, вы теряете больше, чем один заказ.
Ваш потенциальный клиент не проводит полноценное расследование, но ему важны базовые сигналы:
Внимание: даже один негативный отзыв может перевесить отсутствие позитива. И наоборот — одна экспертная публикация в СМИ способна изменить тональность восприятия целиком.
Чтобы понять, как вас видит клиент, откройте режим инкогнито в браузере и проверьте следующие позиции:
Вот 12 точек, которые стоит отслеживать регулярно:
Ваша цель — не идеальный образ, а понятный, системный и вызывающий доверие цифровой след. Чтобы его оценить, задайте себе вопросы:
Проблема большинства малых бизнесов: репутационное молчание. Вас могут любить текущие клиенты, но об этом никто не знает. А это значит — каждый новый лид начинает с нуля.
Если вы не находите ничего или находите не то — не паникуйте. Репутацию можно нарастить. Вот с чего начать:
Репутация — это не только слова. Это то, что о вас уже видно в открытом поле. PR и коммуникации — не про понты и вирусность, а про управление этим восприятием.
Если клиент знает, кто вы, до того как он написал — он уже теплый. Если он не находит ничего — он уходит туда, где хотя бы немного понятнее.
Проверяйте, как вы выглядите в интернете — хотя бы раз в месяц. Не потому что это модно, а потому что вы уже в поиске. Хотите вы этого или нет.
И помните: молчание — не стратегия. Это просто способ проиграть конкуренту, который говорит.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.