Как вас гуглят клиенты: простая проверка репутации малого бизнеса

24 Июн Время чтения 7 мин 309

Ваш следующий клиент уже в пути. Но перед звонком или заявкой он откроет Google и введёт ваше название. Или ваше имя. Или запрос: «[ваш продукт] + отзывы». А потом — примет решение: идти к вам или нет.

Если раньше «гугление» было исключением, то сегодня это первая линия контакта. И даже если вы не ведёте активную коммуникацию, не выходите в СМИ и не покупаете рекламу — это не значит, что о вас ничего не пишут. Скорее наоборот: ваша репутация уже существует. Вопрос лишь в том, кто её формирует.

Вот простой гайд, как проверить, что клиенты уже видят, когда вводят ваше имя, и как это влияет на продажи, доверие и рост бизнеса.

Почему важно знать, что о вас уже видно

В 2024–2025 году интернет стал главным фильтром доверия. Перед тем как принять решение о сотрудничестве или покупке, потенциальный клиент обязательно:

  • пробьёт вас по поиску;
  • посмотрит сайт и соцсети;
  • проверит упоминания в отзывах, форумах, агрегаторах;
  • посмотрит, насколько вы живой, настоящий и экспертный.

Особенно это критично в сегменте B2B, услугах, консалтинге, образовании. В малом бизнесе клиент покупает не просто продукт, а человека или команду. И если в выдаче пусто, устарело или — хуже того — негативно, вы теряете больше, чем один заказ.

Что именно ищут клиенты?

Ваш потенциальный клиент не проводит полноценное расследование, но ему важны базовые сигналы:

  • Название бизнеса + «отзывы»
  • Имя основателя
  • Название + «обман», «развод», «форум»
  • Сайт и соцсети
  • Публикации, кейсы, новости

Внимание: даже один негативный отзыв может перевесить отсутствие позитива. И наоборот — одна экспертная публикация в СМИ способна изменить тональность восприятия целиком.

Где искать: ваша цифровая витрина

Чтобы понять, как вас видит клиент, откройте режим инкогнито в браузере и проверьте следующие позиции:

  1. Выдача Google и Яндекса — 2–3 страницы по вашему названию, имени, продукту.
  2. Отзывы и рейтинги — Яндекс.Справочник, 2ГИС, Zoon, Отзовик, Google Maps.
  3. Публикации и упоминания в СМИ — есть ли хоть одна?
  4. Карточки в агрегаторах — кто их заполнял, есть ли ошибки?
  5. Сайт — насколько он живой, понятно ли, чем вы занимаетесь?
  6. Соцсети — особенно Тенчат, Telegram, VK, Нельзяграм (если актуально).
  7. Форумы, чаты, сообщества — упоминают ли вас? как?
  8. Кейсы и портфолио — ищутся ли они и выглядят ли убедительно?
  9. Старые статьи — нет ли устаревших или противоречивых данных?
  10. Конкуренты — как выглядит их инфополе в сравнении с вашим?

Быстрый чек-лист: проверьте свою цифровую репутацию

Вот 12 точек, которые стоит отслеживать регулярно:

  1. Название компании — в поиске и на картах.
  2. Имя основателя и ключевых лиц.
  3. Отзывы — реальные, свежие, с реакцией от вас.
  4. Упоминания в СМИ — не реклама, а экспертность.
  5. Кейсы — опубликованные, живые, понятные.
  6. Сайт — актуальный, мобильный, с внятной подачей.
  7. Карточки в агрегаторах — с корректной информацией.
  8. Соцсети — не просто есть, но активны.
  9. Образ — фото, цитаты, тон коммуникации.
  10. Ошибки — что противоречит друг другу?
  11. Позитив — что помогает вам отличаться?
  12. Вызовы — есть ли негатив и реагируете ли вы?

Как анализировать: репутационный вес и «дыры»

Ваша цель — не идеальный образ, а понятный, системный и вызывающий доверие цифровой след. Чтобы его оценить, задайте себе вопросы:

  • Если я — клиент, вызывает ли этот бизнес доверие?
  • Можно ли найти живые примеры?
  • Есть ли экспертные материалы, которые объясняют подход?
  • Что я подумаю, если увижу только один отзыв — и он негативный?
  • Если конкурент звучит сильнее — почему?

Проблема большинства малых бизнесов: репутационное молчание. Вас могут любить текущие клиенты, но об этом никто не знает. А это значит — каждый новый лид начинает с нуля.

Что делать, если всё плохо

Если вы не находите ничего или находите не то — не паникуйте. Репутацию можно нарастить. Вот с чего начать:

  1. Заполните базу — проверьте все карточки, справочники, агрегаторы. Исправьте ошибки.
  2. Попросите отзывы — но только честные и от тех, кто действительно с вами работал.
  3. Опубликуйте кейсы — живые, с результатами, понятным языком.
  4. Начните с простого контента — статьи, посты, экспертные разборы.
  5. Реагируйте — на негатив, на вопросы, на упоминания. Тишина — не нейтралитет.

Итог: вас гуглят. Вопрос в том, что находят

Репутация — это не только слова. Это то, что о вас уже видно в открытом поле. PR и коммуникации — не про понты и вирусность, а про управление этим восприятием.

Если клиент знает, кто вы, до того как он написал — он уже теплый. Если он не находит ничего — он уходит туда, где хотя бы немного понятнее.

Проверяйте, как вы выглядите в интернете — хотя бы раз в месяц. Не потому что это модно, а потому что вы уже в поиске. Хотите вы этого или нет.

И помните: молчание — не стратегия. Это просто способ проиграть конкуренту, который говорит.

В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.

Категории: PR