ООО «РУССКОНСАЛТИНГ» стало резидентом «Сколково» и запускает РУССАЙФИН — сервис, который делает офлайн-продажи банков управляемыми
ООО «РУССКОНСАЛТИНГ» (входит в группу компаний РУССМАРКЕТ) получило статус резидента «Сколково» и представило РУССАЙФИН — сервис для управления офлайн-продажами финансовых продуктов. Его задача проста: превратить разрозненный агентский канал в прозрачную и настраиваемую операцию, где виден путь клиента от первого контакта до решения банка, а руководитель понимает, что влияет на результат — локация, сценарий, обучение или качество заполнения анкеты.
Зачем это рынку
Банки по-прежнему активно продают офлайн — в ТЦ, аэропортах, стрит-ритейле и на событиях. Но этот канал часто достаточно шумный: люди и смены планируются в таблицах, скрипты живут в презентациях, отчеты собираются вручную, статусы по заявкам приходят с задержкой, а «узкие места» сложно найти. РУССАЙФИН сводит ключевые элементы в один процесс: планирование смен и точек, инструменты работы агента на месте, оформление заявок, контроль качества и сквозная аналитика. В итоге команда управляет каналом фактами, а не ощущениями и быстрее находит, что именно повышает конверсию или, наоборот, мешает продажам.
Что уже работает в сервисе
Планирование и геомониторинг
Координатор видит карту локаций и график смен, распределяет команды под ожидаемый трафик, отслеживает явку и активные часы. Если поток смещается, например, на фуд-корт в час пик смену можно оперативно перестроить. Это экономит бюджет на холостых точках и повышает плотность контактов там, где люди действительно есть.
Мобильный интерфейс агента
Агент работает из одного приложения: сценарий диалога, короткие подсказки по продукту, чек-лист, фиксация контакта и оформление заявки. Подсказки контекстные: на стойке в аэропорту одни аргументы, в гипермаркете вечером другие. Это делает сервис ровным независимо от личности и опыта сотрудника.
Оформление заявок и статусы
Формы подбираются под продукт и требования конкретного банка. Обязательные поля и проверки встроены, чтобы не возвращать клиента из-за опечатки или пропуска. Заявки фиксируются одинаково, статусы подтягиваются через интеграции: руководитель видит путь каждой сделки от первого касания до решения банка и может разложить воронку по локациям, сменам и агентам.
Обучение «по следам» действий
Встроенный микро-LMS не грузит теорией. Если в конкретной локации падает конверсия на этапе объяснения тарифа, сервис предложит короткую карточку с примерами фраз, которые работают лучше, и покажет её агенту до начала следующей смены. Так обучение становится частью процесса.
Сквозная аналитика и управленческие панели
В кабинете руководителя понятные цифры: контактность по локациям, конверсия по сменам, время обработки, причины отказов, вклад каждого продукта. Можно сравнивать сценарии, сезоны, форматы точек и быстро проверять гипотезы: «дает ли промо-стойка у входа больше оформлений, чем стойка в галерее?» Или «имеет ли смысл выходить в субботу утром вместо пятницы вечером?».
Контроль качества
Сценарии и чек-листы приводят обслуживание к единому стандарту. Встроенная обратная связь фиксирует, что агент сказал и показал, какие документы предъявлены, соблюдены ли регламенты точки. Это помогает не только повышать качество, но и быстрее разбирать спорные ситуации.
Как выглядит реальный сценарий
Промо-стойка в терминале аэропорта. Агент заходит в смену, отмечается гео-точкой и открывает нужный сценарий. Подходит пассажир, приложение подсказывает, как короче объяснить выгоду продукта для путешествий. Дальше форма заявки с проверками на каждом шаге, фото-отчёт, и статус «принято в работу» подтягивается в кабинет руководителя. Через несколько минут приходит обновление: «решение банка». Руководитель видит, сколько подобных заявок ушло из этой локации за смену и где чаще всего теряются сделки — на аргументах, в документах или при вводе персональных данных.
Что это дает бизнесу
- Канал перестает быть «черным ящиком»: видно, откуда приходят результаты и где они утекают.
- Легко сравнить сценарии, локации и расписания и выбрать работающие связки.
- Формы и проверки встроены в процесс, агент не «учится на клиентах».
- Скрипты, чек-листы и обучение «по следам» действий выравнивают опыт клиента на всех точках.
- Когда видно, что именно работает, сеть точек можно расширять без экспоненциального роста хаоса.
План развития и ближайшие обновления
1) Расширение интеграций с банками и antifraud-контуром
Подключение дополнительных API для статусов, скоринга и проверки документов; единая шина обмена и полноценный трекинг «решения» по заявке в режиме, близком к реальному времени.
2) Рекомендательные модели для офферов «здесь и сейчас»
Прогнозная аналитика поможет выбрать продукт и тональность предложения в зависимости от локации, времени, сезонности и исторических паттернов. Цель — повышать шанс успешного диалога уже в первых фразах.
3) Усиление KYC/AML-логики и цифровых процедур
Единый набор проверок и шаблонов, упрощение сбора подтверждающих материалов, контроль корректности ввода, хранение следов действий для комплаенса и внутреннего аудита.
4) Геймификация и мотивационные механики
Рейтинги, бейджи, индивидуальные цели и «квесты» по качеству — чтобы превращать стандарты в повседневную привычку и быстрее «прокачивать» новичков.
5) Расширяемые BI-коннекторы
Экспорт витрин данных в популярные инструменты аналитики (Power BI/Tableau) и конструктор ролей/прав для безопасной передачи метрик партнёрам.
6) Кабинеты партнёров и сетевые сценарии
ЛК для интеграторов и подрядчиков: совместное управление сменами, публикация брифов и задач, единые SLA по качеству и скорости.
7) Юридическое оформление программного комплекса
Подготовка и подача заявки на регистрацию программы для ЭВМ с описанием ключевых модулей платформы и архитектуры — для защиты разработок и упрощения контрактования.
Технологический контур
Фронтальные интерфейсы — веб-кабинет на React и мобильный клиент агента (кроссплатформенная разработка), серверная логика — модульный API-контур. Для операционной аналитики используются проверенные решения класса ELK и коннекторы в внешние BI-системы; для обмена событиями — очереди и потоковая обработка. Такой стек обеспечивает одновременно скорость вывода новых функций и устойчивость под пиковые нагрузки оффлайн-активаций (ярмарки, фестивали, сезонные распродажи).
Почему это важно рынку прямо сейчас
Оффлайн-канал переживает переизобретение: аудитории возвращаются к живым точкам контакта, но ожидают digital-скорости и предсказуемости сервиса. РУССАЙФИН закрывает разрыв между человеческим опытом и машинной управляемостью: дает агенту рабочие инструменты, руководителю управляемую операцию, маркетингу данные для быстрого теста гипотез. Это позволяет банкам масштабировать присутствие в местах трафика без потери качества и с полной прозрачностью по экономике.
Уже сейчас отдельные модули РУССАЙФИН находят практическое применение у крупных технологических компаний: например, команды Яндекса отмечают пользу инструментов планирования смен, контроля качества и сквозной аналитики для офлайн-активаций — это подтверждает прикладную ценность платформы и ее готовность к масштабированию.
Резидентом «Сколково» выступает ООО «РУССКОНСАЛТИНГ» (группа компаний РУССМАРКЕТ). Проект РУССАЙФИН относится к направлению «Стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение» и предназначен для управления агентскими сетями, автоматизации продаж, аналитики и персонализации финансовых продуктов в офлайн-канале.