Доверяй, но проверяй: почему пользователи (пока) не готовы отказаться от классических поисковых систем в пользу нейропоиска

С течением времени всё меняется, поиск информации - тоже. Чтобы не сорить фразами, давайте обсудим на примере студенчества: когда-то для написания курсовой работы приходилось часами сидеть в библиотеке, позже студенты заменили книги поисковыми системами «Гугл» и «Яндекс», а теперь пришло время нейропоиска - системы для поиска в интернете с помощью нейросетей.

Искусственный интеллект за считанные секунды выдает ответ на любой вопрос и, казалось бы, инструмент должен сильно облегчить жизнь и оставить классические поисковые системы в прошлом. Но люди продолжают оставаться верными привычным поисковикам.

Чтобы выяснить, почему пользователи еще не готовы полностью перейти на неропоиск, команда аналитиков MRF собрала и проанализировала почти 3 тысячи пользовательских сообщений, касающихся поиска информации с помощью нейроответов.

Кто пользуется нейропоиском?

Анализ социальных и демографических характеристик показал, что преобладающая часть пользователей нейропоиска - мужчины (68%). Женщины тоже активно пользуются искусственным интеллектом в поисковых системах, но их доля значительно меньше (32%). 

Что касается возраста, с нейропоиском «подружились» две возрастные группы: от 25 до 39 лет и от 40 до 59 лет. Интересно, что представители первой группы предъявляли к ответам искусственного интеллекта более высокие требования и острее реагировали на ошибки, неточности и медленную работу.

Портрет пользователя

Какие задачи приходится решать нейропоиску? 

Нейропоиск оказался востребованным помощником, к которому обращаются для решения задач, касающихся многих сфер жизни: от запросов про быт до вопросов про профессиональную деятельность. 

Чаще всего люди прибегали к помощи ИИ для:

1. получения быстрого ответа на простой вопрос;
2. решения профессиональных задач;
3. поиска информации по учебным предметам;
4. изучения отзывов при выборе товаров, а также для решения повседневных вопросов.

Есть опасения: почему пользователи относятся к нейропоиску настороженно?

В большинстве случаев пользователи высказывались о нейропоиске либо нейтрально, либо негативно. Положительные оценки встречались реже. Чаще всего обсуждались фактология и глубина проработки ответов, стиль подачи информации, подбор источников, быстрота и легкость получения данных.

С одной стороны, людям нравится за считанные секунды получать ответ на свой вопрос, с другой - их отталкивают существенные недостатки, такие как фактические ошибки и нерелевантные результаты. 

Помимо недовольства техническими несовершенствами, люди выражали обеспокоенность тем, что нейропоиск может приносить вред когнитивным способностям.

Значительная часть тех, кто делился опытом, предполагали, что привычка получать готовые ответы от ИИ приводит к потере способности мыслить самостоятельно и критически, а также анализировать информацию. Особенно остро эта проблема воспринималась в контексте образования и развития детей.

Остаются верными: что заставляет людей продолжать пользоваться классическим поисковиком?

Говорить о полной победе искусственного интеллекта над классическими поисковыми системами рано. Не все пользователи готовы довериться нейропоиску полностью, поэтому используют его исключительно для получения первичной информации, которую затем проверяют с помощью других источников.

Опираясь на мнение пользователей, удалось выделить три основные причины, из-за которых люди остаются верны классическому поиску:

1. фактические ошибки, нерелевантные результаты и неверная информация;

1. неудовлетворенность обработкой запросов, а именно: игнорирование уточнений и предоставленной ранее информации;

1. отсутствие ссылок на первоисточники, использование непроверенных данных и невозможность проверить полученную информацию.

«Яндекс» или «Гугл»?

Также нужно сказать, что пользователи видят разницу между нейропоиском в «Гугл» и «Яндекс». 

В удобстве использования нейропоиск от «Яндекс» немного опережает ИИ от «Гугл»: пользователи «Яндекс» реже жалуются на неудобство сервиса. У «Яндекс» немного ниже доля негатива (8% против 10%), при этом доля позитива одинаковая (по 17%). 

Возможно, это связано с тем, что «Яндекс» лучше адаптирован под локальные сценарии поиска, привычки русскоязычной аудитории и поиск среди русскоязычных источников.

Заключение

Сегодня большая часть пользователей воспринимает нейропоиск исключительно как помощника для сбора информации, которую необходимо перепроверять. По мнению людей, поиск с помощью ИИ подходит для поверхностного ознакомления с темой, быстрого получения обзора и экономии времени. Для серьёзных, профессиональных или критически важных вопросов они предпочитают обращаться к первоисточникам, специалистам или проверенным материалам.

Пока людям важно получать достоверные данные, классические поисковые системы будут одерживать верх над нейроответами.