Влияние ESG-факторов на репутацию компании: как быть социально-ответственным?

ESG — не просто модная аббревиатура — это ключевой фактор, формирующий доверие к компании и ее репутацию.

В условиях растущей осведомленности общества и усиления требований к прозрачности коммуникации — успех бизнеса напрямую зависит от его ESG-стратегии. Потребители и инвесторы становятся более строгими в своем выборе. Они хотят видеть, что компания заботится о том, как ее действия влияют на окружающую среду и общество в целом.

Это и есть ESG (Environmental, Social, Governance) — экологические, социальные и управленческие факторы, которые уже успели стать важной частью любого бизнеса.

В этой статье мы вместе разберемся, как именно эти факторы влияют на репутацию компании и для чего необходимо принимать их во внимание

Еще больше о репутации и исследованиях соцмедиа в нашем телеграм-канале «Отдел репутации».

Экологический фактор: "зеленый" имидж как конкурентное преимущество

Современные покупатели чаще отдают предпочтение товарам и услугам, которые соответствуют их ценностям, в том числе экологическим. Люди готовы платить за продукты компаний, которые ведут свою деятельность с минимальным воздействием на природу.

Бренды с "зеленым" имиджем привлекают внимание аудитории, что приводит к увеличению клиентской базы и повышению лояльности потребителей.

Разберем один из скандальных примеров экологического конфликта — в 2015 году агентство по охране окружающей среды США обнаружило, что известный бренд автомобилей Volkswagen намеренно устанавливал дизельные двигатели с программным обеспечением для обмана тестов в 11 млн. автомобилей по всему миру. Таким образом, дополнительные выбросы выхлопных газов в атмосферу составили 40 тысяч тонн.

Что было дальше?

1. компания заплатила множество штрафов и компенсаций;
2. акции компании упали на 40% всего за одну неделю;
3. доверие к бренду критически снизилось, что привело к полной перестройке коммуникации с акцентом на прозрачность и честность по отношению к аудитории.

Социальный фактор: взаимодействие с обществом как важный фактор репутационной составляющей

Социальный фактор становится одним из главных драйверов репутации. Организации, которые игнорируют запросы общества, рискуют столкнуться с потерей доверия. В то время как устойчивое взаимодействие с потребителем формирует культуру обслуживания, отвечающую запросам клиентов, и повышает шансы на успех, создавая конкурентные преимущества.

Что входит в социальный фактор? Он включает в себя не только формальные коммуникации, но и вовлеченность в решение общественных проблем, прозрачность действий и отзывчивость к запросам потребителей.

Важно также упомянуть термин корпоративной социальной ответственности (КСО) — это концепция, согласно которой организации учитывают интересы общества и возлагают на себя ответственность за влияние их деятельности на заинтересованные стороны общественной сферы. Иными словами — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной сфере.

В этот раз обратимся к положительному примеру высокой корпоративной социальной ответственности нашей отечественной компании — СберБанк.

В чем заключается проявление КСО?

1. онлайн-академия «СберУниверситет» для сотрудников и партнеров;
2. программа «СберВместе» — помощь детям-сиротам и людям с инвалидностью;
3. инвестиции в “зеленые” технологии — возобновляемая энергетика и эко-строительство;
4. волонтерские программы сотрудников.

Управленческий фактор: корпоративная политика как защита от кризисов

Эффективное корпоративное управление включает в себя систему правил, практик и процессов, посредством которых компания самостоятельно контролирует свою деятельность.

В условиях глобализации и технологических изменений, организации сталкиваются с множеством вызовов (экономические колебания, изменения законодательства, социальные требования), а грамотная структура корпоративного управления в таких ситуация — надежная и крепкая защита.

Корпоративное управление помогает обеспечить баланс интересов всех причастных сторон, поэтому требует прозрачности и ответственности от руководства. В свою очередь, это создает атмосферу доверия как внутри компании, так и за ее пределами.

Например, Microsoft долгие годы демонстрирует высокие стандарты корпоративного управления, что делает её одним из успешных примеров в этой сфере.

Каковы ключевые принципы их грамотного управления?

1. антикоррупционная политика;
2. постоянное обучение сотрудников;
3. программы по поддержке образования;
4. децентрализация власти и поощрение инноваций на всех уровнях.

Компания Microsoft не просто следует стандартам корпоративного управления — она активно формирует их, превращая в конкурентное преимущество.

Выводы

В условиях растущей осведомленности потребителей и инвесторов о важных социальных и экологических вопросах, компаниям необходимо учитывать ESG-факторы как основополагающие элементы своих стратегий, чтобы получить:

1. Конкурентные преимущества: “зеленый” имидж и высокая социальная ответственность не только повышают лояльность клиентов, но и способствуют укреплению репутации бренда, что существенно выделяет его среди конкурентов.
2. Устойчивость к кризисам: высокий уровень ESG-осведомленности укрепляет позиции компании в условиях внешних кризисов, что позволяет быстрее и эффективнее реагировать на них, минимизируя репутационные риски.
3. Долгосрочные выгоды: вложение в ESG-практики создает положительные долгосрочные приоритеты, которые ведут к устойчивому развитию компании, снижению операционных расходов и более эффективному использованию ресурсов.

→ В современном мире ESG — не просто "галочка", а фундамент долгосрочного успеха.