Как покупатели из регионов выбирают застройщика в Москве

Исследование CUBE x D Innovate Group показало — при дистанционном выборе недвижимости особенно важны источники доверия: официальный сайт застройщика, отзывы, рекомендации и консультация риэлтора.

На графике представлен ТОП-5 каналов, которые помогли покупателям из регионов выбрать застройщика в Москве (множественный выбор):

Официальный сайт застройщика — главный источник информации

Официальный сайт помог определиться с выбором 44% покупателей из регионов. Это самый высокий показатель среди всех источников. Когда человек выбирает квартиру, находясь в другом регионе, он ограничен в возможности лично посетить офис продаж, строительную площадку или несколько жилых комплексов. При дистанционной покупке сайт фактически заменяет первое знакомство с застройщиком и его проектами и становится основным инструментом формирования доверия к застройщику.

Рекомендация девелоперу: обратить внимание на то, как сайт закрывает основные риски дистанционного покупателя. Документы, ход строительства, условия покупки, информация о районе и дистанционные сервисы должны быть доступны без дополнительных поисков

Отзывы в интернете — способ проверить обещания девелопера

Отзывы о застройщике — второй по значимости источник при выборе застройщика, его указали 40% опрошенных. На официальном сайте человек видит информацию от самой компании. В отзывах он ищет независимое подтверждение: соблюдает ли застройщик сроки, соответствует ли готовый объект обещаниям, как компания решает проблемы и что происходит после покупки квартиры.

Рекомендация девелоперу: системно отслеживать отзывы, содержательно отвечать на них и передавать повторяющиеся проблемы ответственным подразделениям. Репутационный маркетинг должен быть связан не только с коммуникацией, но и с реальными изменениями клиентского опыта.

Агрегаторы и классифайды — инструмент сравнения проектов

ЦИАН, Домклик и другие площадки назвали 36% респондентов. Агрегаторы и классифайды постепенно становятся неотъемлимой частью воронки при покупке недвижимости. На этих платформах покупатель может одновременно посмотреть несколько жилых комплексов, сопоставить цены, планировки, районы, сроки сдачи и условия покупки.

Рекомендация девелоперу: рассматривать карточки на классифайдах как самостоятельные точки продаж. Регулярно обновлять информацию, а полноту и качество представления проекта — контролировать так же внимательно, как содержание собственного сайта.

Рекомендации знакомых и родственников как личный опыт

Рекомендации друзей, родственников и знакомых в Москве и Московской области помогли принять решение 33% покупателей. Этот канал часто недооценивают, поскольку его сложнее контролировать и измерять, чем рекламные размещения или трафик на сайт. Опыт тайных покупателей и аудитов показывает, что в развитии клиентского опыта ещё есть точки роста.

Рекомендация девелоперу: системно управлять CX на всём пути покупателя, отслеживать проблемные точки и готовность клиентов рекомендовать застройщика. Положительный клиентский опыт превращает действующих покупателей в источник доверия для новой аудитории. 

Консультация риэлтора — профессиональная помощь на рынке

Консультацию риэлтора назвали 30% респондентов. На отдельных региональных рынках значение этого источника ещё выше. Для покупателя из другого региона риэлтор может стать основным представителем на московском рынке. Поэтому его знание проекта и отношение к застройщику напрямую влияют на то, попадёт ли жилой комплекс в итоговый список вариантов.

Рекомендация девелоперу: риэлторский канал остаётся важной точкой доверия и требует отдельной стратегии работы. 

Вывод

Покупатели из регионов выбирают застройщика в Москве в основноме через каналы, формирующие доверие: сайт, отзывы, рекомендации знакомых и консультация риэлтора. 

Девелоперам важно управлять не отдельными каналами, а единым контуром доверия. Чем согласованнее выглядят сайт, внешние площадки, отзывы и работа партнёров, тем проще дистанционному покупателю перейти от знакомства с проектом к обращению и сделке

Исследование CUBE проведено в марте 2026 года. В нём приняли участие 3027 жителей регионов, которые уже купили или планируют приобрести недвижимость в новостройке в Москве.