Какие исследования и когда нужны бизнесу
Прежде чем перейти к видам исследований, предлагаем проверить вашу насмотренность в этом вопросе. Сможете сопоставить вопросы бизнеса и наиболее подходящее исследование?
А теперь разберём каждую методику немного подробнее, пусть это будет такой навигатор по исследованиям.
Brand Health Tracking (BHT)
Исследование здоровья бренда показывает состояние бренда и его динамику: знание, рассмотрение, покупку, лояльность, восприятие и позиции относительно конкурентов.
Типичные вопросы бизнеса:
- С кем из конкурентов нас сравнивают?
- Как нас воспринимает аудитория? А правда ли мы для аудитории «такие-то»?
- На каком этапе брендовой воронки мы теряем аудиторию?
- Как влияет бренд застройщика и название жилого комплекса на продажи?
Usage & Attitude (U&A)
U&A-исследование объясняет, как аудитория использует продукт и почему выбирает один бренд вместо другого. Помогает найти сегменты целевой аудитории, барьеры и возможности роста.
Типичные вопросы бизнеса:
- Что нужно изменить в продукте, ассортименте, коммуникации, цене, дистрибуции или позиционировании, чтобы увеличить частоту выбора нашего бренда?
- Какие бренды входят в репертуар потребления аудитории и за счёт чего потребители переключаются между ними?
- Какие ситуации потребления бренда наиболее значимы?
Customer Experience (CX)
CX-исследование изучает весь клиентский опыт: от возникновения потребности до покупки, использования и повторного обращения. Находит точки отказа и превращает их в продуктовые и сервисные решения.
Типичные вопросы бизнеса:
- Что изменить в продукте и сервисе, чтобы получить больше лояльных клиентов и продаж?
- На каком этапе пути клиента можно создать эффект WOW?
- Нет понятного и уникального ценностного предложения для целевой аудитории
- Какие действия компании вызывают недоверие/барьеры?
Conjoint-анализ
Conjoint моделирует выбор покупателя и помогает подобрать комбинацию характеристик продукта и оценить готовность аудитории платить за них.
Типичные вопросы бизнеса:
- Будут ли покупать наш продукт за оверпрайс и почему?
- За какие характеристики покупатель готов доплачивать?
- Если написать «немецкое качество», можно ли поднять цену на 100 рублей?
Customer Satisfaction Index (CSI)
Исследование показывает не просто среднюю удовлетворённость, а конкретные характеристики продукта и сервиса, которые тянут оценку вверх или вниз.
Типичные вопросы бизнеса:
- Довольны ли клиенты работой наших менеджеров?
- Что в продукте и сервисе раздражает сильнее всего?
- Какие проблемы нужно исправлять в первую очередь?
Ad hoc
Ad hoc есть ad hoc. С латыни переводится как «для данного случая». Исследование, которое собирается под конкретную задачу, если готовая методология не даёт нормального ответа.
Примеры:
- Продажи падают, а причины непонятны
- Запуск сервиса для нетипичной/новой аудитории
- Позиционирование брендов после слияния компаний
Какая бы задача у вас не стояла — наш опыт в исследованиях охватывает значительный спектр методик и видов: от классических трекингов до кастомных ресёрчей под бизнес-задачи клиента. Приходите исследовать в CUBE — при текущем рынке это актуально, как никогда.
