Кейс: Как «ЦирюльникЪ» увеличил поток отзывов в 5 раз за месяц с RocketData

Как сети удалось вывести репутацию на новый уровень в максимально сжатые сроки — читайте в нашем кейсе.

О проекте

«ЦирюльникЪ» — федеральная сеть салонов красоты с более чем 500 филиалами в России и СНГ. Компания работает по франчайзинговой модели.

Первый салон «ЦирюльникЪ» в Красноярске открылся в 2015 году, и к 2025 в городе работают 13 салонов.

Какие задачи хотел решить клиент

1. Увеличить долю позитивных отзывов, чтобы нивелировать негатив.
2. Повысить средний рейтинг салонов в 2ГИС.

Решение от RocketData

Внедрен «Генератор отзывов» с точечными QR-кодами на администраторов:

1. Персонализация: у каждого администратора и салона — уникальный QR-код на стойке ресепшена.
2. Перехват негатива: отзывы с оценкой 4-5 звезд автоматически публикуются в 2ГИС. Негатив (≤3 звезд) поступает в личный кабинет RocketData для обработки.
3. Простота: клиент сканирует код, выбирает оценку — путь до публикации занимает 2 клика.

QR‑коды размещены на стойках ресепшена, и по ним клиенты сразу попадают на страницу отзывов

При переходе по ссылке клиентам предлагают поставить оценку. Если он ставит высокую оценку (4 или 5 звезд), можно выбрать площадку для публикации отзыва и разместить свой комментарий прямо на ней

Если клиент ставит низкую оценку (3 звезды и меньше), ему предлагают заполнить форму и рассказать о своем негативном опыте. Такой отзыв не публикуется на картах и попадает в личный кабинет RocketData для дальнейшей обработки

Как работала мотивация сотрудников

1. Администраторы получили инструкции: после услуги устно просят клиента оставить отзыв, указывая на QR-код.
2. Денежная мотивация.

Команда «ЦирюльникЪ» в Красноярске

— Мы не разрабатывали подробных гайдлайнов — администраторам было достаточно простой инструкции. При расчете они задавали привычный вопрос «Все ли вам понравилось?», предлагали записаться на следующий визит и буквально в три слова просили: «Оставьте, пожалуйста, отзыв» — и показывали на QR‑код, — рассказывают представители сети.

Результат: одна из сотрудниц получила 800+ переходов по QR-коду за месяц.

Как строилась работа с обратной связью

1. Негатив. Личный контакт с клиентом в течение 3 дней, извинения, бонусы.
2. Позитив. Благодарность клиенту для усиления лояльности.
3. Аналитика. Отслеживание отзывов по мастерам → корректировка сервиса и обучение.

Клиенты салонов «ЦирюльникЪ» регулярно оставляют отзывы о работе мастеров

Ключевые результаты

1. Рост отзывов в 5 раз (декабрь 2024 → январь 2025).
2. Повышение среднего рейтинга в 2ГИС (за 4 месяца использования «Генератора отзывов»).
3. Снижение доли негатива за счет оперативной обработки жалоб: с 26% до 9%.

Ключ к успеху — синергия RocketData и внутренних процессов команды «ЦирюльникЪ» в Красноярске:

1. Автоматизация сбора фидбэка через QR-коды.
2. Мотивация команды на улучшение сервиса.
3. Мгновенная реакция на обратную связь → укрепление репутации.

Команда «ЦирюльникЪ» в Красноярске

— Ошибки неизбежны, особенно при большом потоке клиентов, поэтому необходимо не скрывать их, а активно работать над исправлением: анализировать каждый случай, обучать мастеров и, если сотрудник систематически не проявляет клиентоориентированности, принимать кадровые решения.

Благодаря инструментам RocketData и нашим скриптам путь от обратной связи до нашей реакции на нее сокращается практически до одного шага — клиент получает внимание и помощь моментально. Поэтому мы имеем такой очевидный положительный результат, — резюмировала команда «ЦирюльникЪ».

Полный кейс и другие истории успеха наших клиентов читайте в нашем блоге RocketData.

Читайте также: 

Как банк перестроил работу с репутацией и повысил рейтинг компании: кейс Paritetbank и RocketData

Что нового на картах? Премия 2ГИС 2025, статистика фото в Яндекс Бизнес и AI-отзывы в Google

Как получить «Хорошее место» для более 100 кофеен: кейс Baggins Coffee и RocketData