+20% клиентов в офлайн-магазины благодаря онлайн-картам
Как системная работа с карточками и контентом на картах помогает розничным сетям привлекать клиентов в офлайн, — читайте в кейсе «Гомельобои» и RocketData.
Результаты работы
- +41% — рост количества построенных маршрутов из Яндекс и Google
- 100% — ответов на отзывы во всех карточках
- 100% — синхронизация данных по всем сервисам
- Средний рейтинг в Google вырос с 4,1 до 4,5
Гомельобои — крупнейший производитель обоев в Беларуси и странах СНГ.
В июле 2025 года компания подключила 49 розничных точек к платформе RocketData.
— До подключения RocketData ситуация с картами была хаотичной: часть магазинов отсутствовала, в карточках была устаревшая информация. Магазины «Белорусские обои» отображались только на Яндекс Картах и то не все. В Google Картах было всего несколько точек, добавленных без нашего участия, — подтвердить их и управлять ими мы не могли. Мы понимали, что карты — важный источник офлайн-трафика: покупатели ищут магазины именно там, а не только на сайте или в соцсетях.
Сначала сеть попыталась решить задачу через стороннего подрядчика. Но за 4 месяца заметных изменений не произошло, - делится команда маркетинга сети.
— Работа велась поверхностно. Запросы от Яндекс Карт на подтверждение изменений приходили на корпоративную почту, но не обрабатывались. С Google Картами результата не было — новые магазины так и не появились, - делится команда маркетинга сети
В результате компания сменила подрядчика и подключила RocketData.
Какие задачи стояли перед командой
- Вернуть доступы и закрыть пробелы в размещении. Получить контроль над карточками, добавить отсутствующие точки и подтвердить их.
- Выстроить единое управление сетью. Объединить все локации в одну систему и работать с данными из одного интерфейса.
- Взять под контроль репутацию. Разобрать старые отзывы и наладить работу с новым фидбэком.
За 2 недели восстановили доступ к картам и синхронизировали все точки
Согласно исследованию RocketData, 69% пользователей в Беларуси ищут компании в Google Картах, еще 25% — на Яндекс Картах. Для розничной сети это ключевые источники офлайн-трафика, поэтому решение требовалось быстрое и надежное.
— На момент старта проекта в Google Картах было размещено менее 10 точек, хотя фактическое количество магазинов сети значительно больше. При этом даже к этим карточкам у клиентов не было полного доступа: локации создавались не с корпоративных аккаунтов.
В Яндекс Картах также требовалось добавить отсутствующие точки и объединить их в сеть, чтобы клиент мог централизованно управлять данными и без задержек подключать новые магазины.
Что сделала команда RocketData в Яндекс Картах
- Добавила на карты все отсутствующие магазины.
- Объединила локации в единую сетевую структуру.
Что сделала команда RocketData в Google Картах
- Восстановила утраченные доступы и добавила недостающие точки.
- Обнаружила дубликаты карточек, получила к ним доступ и взяла их под управление.
- Провела массовое подтверждение всех локаций в Google без видеовстреч.
Результат: за 2 недели сеть получила полный, защищенный от внешних изменений доступ ко всем карточкам в Google и Яндекс и 100% синхронизацию со всеми площадками.
Контент, верификация и сторис: как прокачали карточки магазинов
Как только закрыли технические задачи, фокус сместился на качество карточек. Важно сделать их заметными в выдаче и понятными для пользователей, чтобы карточки отражали специфику бизнеса и помогали привлекать клиентов.
— Мы провели обучение для команды клиента. Разобрали, как работают запросы по категориям и факторы ранжирования, объяснили значение синей галочки в Яндекс Картах, показали, как выстраивать работу с отзывами и использовать сторис в карточках.
Через месяц карточки сети получили синюю галочку. Клиент обновил ключевую информацию (адреса, сайт, график работы) и расширил фотоконтент. В профилях магазинов также начали регулярно публиковаться сторис.
— Для сторис мы берем контент из социальных сетей, но отбираем его выборочно. Основной акцент делаем на актуальных акциях, потому что пользователи в картах уже находятся на этапе выбора магазина и готовы к покупке, — отмечает команда маркетинга сети.
+40% маршрутов из карт: рост, подтвержденный цифрами
Обычно рост показов и целевых действий при работе с картами происходит постепенно.
— В большинстве случаев заметные изменения появляются не раньше чем через полгода. В этом проекте рост начался уже через месяц: пользователи стали на 41% чаще строить маршруты в магазины клиента, — поясняет Анастасия Бабицкая.
Эффект от работы с картами подтвердился не только внешними метриками. Рост отразился и во внутренней аналитике сети.
— Мы постоянно спрашиваем покупателей, откуда они узнали о нас и где нашли информацию о магазинах. После подключения RocketData, по нашим оценкам, количество ответов с упоминанием источников «карты» и «интернет» увеличилось примерно на 20%, — рассказывает команда маркетинга «Гомельобои».
На текущий момент показатели карточек продолжают стабильно расти — как по показам, так и по целевым действиям.
Отдельное внимание команда уделила отзывам. После восстановления доступа ко всем локациям первым шагом стала работа с накопленным фидбэком.
— Мы начали с обработки старых комментариев — это критично для клиентов, которые выбирают магазин через карты. Сейчас мы отвечаем на 100% отзывов, — отмечает команда маркетинга сети.
Комплексный подход повлиял и на восприятие бренда: в Google средний рейтинг за 2 месяца вырос с 4,1 до 4,5.
Отзыв клиента
— Все задачи были выполнены не только качественно, но и в короткие сроки. Сейчас все магазины собраны в одной системе: данные актуальны, акции публикуются, новые точки добавляются без сложностей, отзывы обрабатываются оперативно. Работать с картами стало заметно проще. Отдельно отметим экспертную поддержку команды RocketData — рекомендации помогли быстрее выстроить процессы и понять, на что действительно стоит обращать внимание,.
Читайте также
Как сеть интим-шопов привлекает клиентов из карт и удерживает высокий рейтинг в 2ГИС: кейс
Как ИИ решает, какие компании показать в локальном поиске — и что с этим делать бизнесу