Новое на картах: усиление модерации в 2ГИС, ИИ-помощники в Яндекс Картах и Google Maps

Собрали главные обновления геосервисов за ноябрь. Что изменилось в 2ГИС, Яндекс Картах и Google Maps и как это влияет на бизнес — читайте в дайджесте RocketData.

Сторис в 2ГИС теперь можно публиковать прямо из мобильного приложения

2ГИС добавил сторис в мобильное приложение «2ГИС для бизнеса». Теперь фото и короткие видео можно снимать и публиковать сразу с телефона. Раньше публикация сторис была доступна только через десктоп.

Инструмент находится в нижней панели и главном меню приложения — путь от съемки до публикации занимает несколько секунд.

Публикация сторис в «2ГИС для бизнеса» прямо с телефона

Как это помогает бизнесу:

1. Сокращает время на публикацию контента. Меньше действий — больше шансов публиковать контент регулярно и вовремя.
2. Повышается вовлеченность: пользователи чаще взаимодействуют с карточкой, дольше остаются в профиле. Это положительный сигнал для алгоритмов 2ГИС и шанс улучшить видимость бизнеса в выдаче.

2ГИС обновил модерацию пользовательского контента (UGC)

Обновление включает два ключевых изменения: автоблокировку спам-фото и расширенную автомодерацию жалоб на отзывы.

Автоблокировка спам-фото. Система научилась распознавать одинаковые изображения, которые массово загружают в разные карточки. Если фото определяется как спам, оно блокируется за секунды — еще до публикации. Это работает и для галереи компании, и для вложений к отзывам.

Автомодерация жалоб на отзывы. В систему добавили два частых сценария нарушений:

1. «Спам и реклама» — отзывы с рекламными ссылками, промокодами, контактами, призывами написать или позвонить, объявлениями и переходами на сторонние сайты.
2. «Это не отзыв» — тексты без личного опыта: слухи, пересказ новостей, абстрактные мнения без фактов.

Новые причины жалоб на отзывы в 2ГИС: «Спам и реклама» и «Это не отзыв»

Обновленная логика пока работает только в России.

В чем польза для бизнеса:

1. Карточки меньше засоряются спамом. В галерее и отзывах остается только релевантный контент, который реально помогает клиентам принять решение.
2. Рейтинги становятся честнее. Исключается влияние рекламных и нерелевантных отзывов на общую оценку компании.
3. Быстрее решаются репутационные проблемы. Жалобы обрабатываются автоматически и закрываются быстрее, без долгого ожидания модерации.

2ГИС усиливает борьбу с накруткой отзывов

2ГИС начал активнее бороться с накруткой отзывов. Теперь система анализирует не только отдельные комментарии, но и поведение пользователей и общую картину по компании.

По словам команды 2ГИС, за последние два месяца алгоритмы серьезно доработали: уже выявлены десятки тысяч накрутчиков, а точность новых моделей превышает 98%.

Ответ команды 2ГИС на обратную связь о фейковых отзывах и накрутке

Как это помогает бизнесу:

1. Фейковые отзывы меньше влияют на оценку компании и не искажают реальное качество сервиса.
2. Бизнесу без накрутки становится проще конкурировать — отзывы начинают отражать реальный опыт клиентов.
3. В долгосрочной перспективе это повышает доверие пользователей к отзывам в 2ГИС.

В Яндекс Картах появился ИИ-помощник, который помогает выбрать места за пользователей

В Яндекс Картах начали внедрять ИИ-помощника на базе Алисы AI. Он помогает пользователям решать городские задачи и подбирать места под конкретные запросы.

Работает это следующим образом: пользователь делает запрос, например, «чем заняться с детьми в выходной». ИИ подбирает места по типу активности и объясняет, почему они подходят под запрос. Дальше запрос можно уточнить — выбрать конкретный район или метро, указать возраст детей или формат отдыха (активный, спокойный и т.д.).

ИИ-помощник в Яндекс Картах подбирает места и готовые сценарии по запросам пользователей

Что рекомендуем бизнесу:

1. Заполнить все данные, влияющие на сценарии. Помимо адреса и графика работы, важно указать, категорию, подкатегорию, атрибуты и особенности (парковка, Wi-Fi, формат заведения, и т.д).
2. Поддерживать актуальность информации: график, контакты, услуги, цены и описание должны быть обновлены.
3. Работать с отзывами и рейтингом: количество, содержание отзывов и общая оценка напрямую влияют на попадание бизнеса в рекомендации ИИ.

В Яндекс Картах акции переехали в раздел «О компании»

В интерфейсе Яндекс Бизнес изменили логику управления акциями. Теперь все акции создаются и редактируются в разделе «О компании». Старый раздел для акций скоро станет недоступен. На отображение уже опубликованных акций в Картах это не влияет.

Личный кабинет Яндекс Бизнес

Что важно для бизнеса:

1. Акции теперь управляются из раздела «О компании» и становятся частью карточки, а не отдельным инструментом продвижения.

1. Акции и подписка Яндекс Бизнес остаются базой для карточки, но без подключения Яндекс Директа сложнее заметно увеличить охваты и поток клиентов.

Google интегрировал Gemini в Google Maps

Это ИИ-помощник, встроенный в Карты и навигацию. Он помогает решать городские задачи: выбирать места, планировать день и сразу переходить к действиям.

ИИ-помощник в Google Maps подбирает места и отвечает на вопросы прямо во время навигации

Пользователь не листает карту и фильтры, а просто формулирует задачу, например: «Найди место для завтрака рядом, где можно спокойно поработать с ноутбуком».

Gemini анализирует данные карт, подбирает подходящие места, объясняет выбор и сразу ведет в карточку. Фактически это голосовой помощник внутри навигатора, который заменяет ручной поиск по карте.

Что рекомендуем бизнесу:

1. Привести карточку в порядок: категории, подкатегории, описание, часы работы, адрес и контакты должны быть корректными.
2. Заполнить атрибуты и особенности бизнеса: формат кухни, тип заведения, подходит ли для детей, встреч, быстрого визита, наличие парковки, бронирования и т.д.
3. Работать с рейтингом и отзывами: Gemini учитывает оценки и содержание отзывов при подборе мест. Чем выше рейтинг и больше конкретики — тем выше шанс быть рекомендованным.
4. Следить за актуальностью данных.

В Google Бизнес Профиль появились планирование постов и публикации для нескольких локаций

Google добавил два новых инструмента для работы с постами в бизнес-профилях: планирование публикаций и массовое размещение постов для нескольких локаций.

Планирование постов. Теперь посты можно публиковать по расписанию. Достаточно заранее задать дату и время и пост опубликуется автоматически.

Публикация для нескольких локаций. Один и тот же пост можно сразу применить к нескольким филиалам. Больше не нужно вручную дублировать контент для каждой точки.

Форма планирования публикаций в Google Бизнес Профиль — можно задать дату и время выхода поста

Как это помогает бизнесу:

1. Экономит время. Контент готовится заранее и публикуется автоматически, без ручной работы каждый день.
2. Упрощает работу с сетями и франшизами. Акции, события и новости можно обновлять сразу во всех локациях одним действием.
3. Помогает поддерживать регулярную активность. Профили остаются обновленными даже в пиковые периоды — распродажи, праздники, высокий сезон.

В Google Maps появился раздел «Что нужно знать перед поездкой» из саммари отзывов

Новый информационный блок появляется при поиске мест и показывает практические советы о заведении: парковка, вход, популярные позиции в меню, лучший способ бронирования и другие детали.

Информация формируется на основе пользовательских отзывов и данных из внешних источников. Функция уже запускается в США и будет доступна глобально на Android и iOS.

Раздел в Google Maps «Что нужно знать перед поездкой»

Что важно для бизнеса:

1. Отзывы начинают влиять не только на рейтинг, но и на контент в Картах. Google извлекает из отзывов конкретные инсайты — именно они попадают в новый раздел.
2. Выигрывают бизнесы с подробными и качественными отзывами. Чем больше в отзывах конкретики (про вход, парковку, меню, бронирование), тем выше шанс попасть в этот блок.

Форма Google для жалоб на вымогательство через отзывы работает: отзывы с вымогательством удаляются в течение суток

Не так давно Google запустил специальную форму для жалоб на вымогательство и мошенничество через негативные отзывы в Google Бизнес Профиль. Тогда инструмент только появился, и было не до конца понятно, насколько он эффективен.

Сейчас локальные SEO-специалисты подтверждают: форма работает, а отзывы, оставленные с целью вымогательства, удаляются. В ряде кейсов Google убирал сразу несколько фейковых отзывов в течение суток после отправки жалобы.

Подробнее о запуске этой формы мы рассказывали в одном из прошлых дайджестов.

Как это помогает бизнесу:

1. Фейковые отзывы с требованиями оплаты можно удалить через отдельную форму, а не через стандартные жалобы.
2. Репутационные атаки закрываются быстрее. В кейсах отзывы удалялись в течение 24–48 часов после подачи обращения.
3. Снижается давление со стороны мошенников. Если бизнес не платит и использует официальный инструмент Google, схема вымогательства перестает работать.

Резюме

Как видим, в ноябре географические сервисы сделали упор на внедрение ИИ-инструментов для релевантного подбора локаций пользователями на картах, а также усилили модерацию и функционал, чтобы сделать отзывы на картах честнее и объективнее.

Читайте также

Новое на картах: AI в 2ГИС, фотометки в Яндексе, правила для ссылок в Google и тренды Черной пятницы

Новое на картах в августе: временный график работы в 2ГИС, +1 метрика в «Геометре» и ИИ-помощник в Яндексе

Что нового на картах в июле? Автомодерация отзывов в 2ГИС и новый формат меню в Google