В последнее время компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это во многом обусловлено увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития. Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами и увеличивать доходы от повторных продаж.