Не место для шалости

Фактически на московском рынке услуг наблюдается не просто пустующая ниша, а зияющая дыра на месте учебноразвлекательных заведений для детей, которых при самых скромных подсчетах в городе около 4 млн. Вплотную заняться этой проблемой решила компания "Мир детства". Отработав идею детского досугового комплекса на примере одного центра, она собирается открыть целую сеть подобных заведений по всему городу.

Имиджевый проект

На одном из "родительских" сайтов в интернете как-то разгорелась дискуссия по поводу бутылочек для кормления.

Мнения разделились: большинство рекомендовало безупречные английские, те же, кому иностранный производитель был не по карману, на все лады расхваливали "Мир детства". В бочке хвалебных отзывов нашлась и своя ложка дегтя: одна из мам пожаловалась, что бутылочки протекают, соски залипают и так далее. Ну, вроде бы все высказались, и пост закрыли. Однако история имела продолжение: с недовольной мамой связались менеджеры из "Мира детства", пригласили ее в офис компании, где заменили все недоброкачественные товары. О чем ошарашенная мама и поведала на этом же форуме.

Дмитрий Завьялов, заместитель генерального директора компании "Мир детства", ответил, что для них это нормальная история: в компании есть отдел, отслеживающий реакцию потребителей на товары, в числе прочего и постоянным мониторингом интернет-форумов. Именно из этого желания общаться с потребителями и родился досуговый центр, сегодня носящий имя "Ого-город".

Этот досуговый детский центр размещается на территории здания, принадлежащего компании, и сегодня служит чуть ли не образцом модели продуманного детского досуга, который, по словам его владельцев, еще и прибыльное предприятие.

Пропорции продукта

"Мир детства'BB - компания, занимающаяся созданием и управлением производствами, под этой маркой выпускаются недорогие детские игрушки, аксессуары и косметика. "Миру детства" также принадлежит одежный брэнд "ЭттиДетти". При этом, правда, сам "Мир детства" ничего не производит - он размещает заказы на изготовление игрушек и аксессуаров (в Китае), косметики (в России). Зато готов принимать всю информацию от недовольных, впрочем, также и от удовлетворенных потребителей, для чего и создал в свое время кафе "Оранжевая корова". Таким образом, предполагалось, что "непрофильный" актив будет работать на имидж компании в целом. Однако актив оказался крайне самостоятельным и развился в независимый детский центр, где сегодня имеются в наличии игровой городок, художественные мастерские, развивающие студии, курсы для будущих мам и даже клуб по интересам для тех, кому от года до трех. "В мире нет аналогов такого центра,- говорит Дмитрий Завьялов,- поэтому отталкиваться было не от чего и опыт перенимать не у кого. Мы развивались, постепенно добавляя к кафе и магазинам то, что отвечало бы потребностям наших посетителей, выстраивая центр таким образом, чтобы в нем совмещались три основные идеи: развлечение, угощение, обучение. Выстраивая их в равной пропорции, мы получили наиболее приемлемый для рынка продукт".

Первоначально учебно-развлекательный центр был ответвлением компании "Мир детства", в 2005 году развлекательное направление, ставшее не только самоокупаемым, но и прибыльным, выделено в отдельную ветвь бизнеса, которой присвоено название "Ого групп", а сам центр приобрел новое название "Ого-город".

Неожиданные пересечения

"Центр не работает напрямую на приумножение славы компании "Мир детства",- говорит Дмитрий Завьялов.- Вопервых, сильно разнятся масштабы потребления: продукция "Мира детства" расходится партиями в сотни тысяч экземпляров, при этом основные наши продажи происходят в регионах. А центр - это чисто московская история, хотя его показатели посещения тоже впечатляют - это около 30 тыс. человек в месяц. Вовторых, потенциальные аудитории потребителей товаров марки "Мир детства" и "Огогород" -разные. "Мир детства" позиционируется как недорогая массовая марка. Детский центр рассчитан скорее на уровень потребителей, чей достаток выше среднего. Так что это практически не пересекающиеся бизнес-линии".

Наибольшим откровением во всей этой истории стало то, что детский центр оказался прибыльным бизнесом. Именно поэтому в ближайшее время "Ого групп" планирует открыть еще несколько подобных центров в разных районах города. Понятно, что детское учреждение не может существовать только за счет учебных студий и творческих мастерских. Основной доход - магазины и кафе. Хорошую долю прибыли кафе приносят даже не посетители, а детские праздники и дни рождения. Из умелого жонглирования этими составляющими постепенно выстраивается прибыльный и интересный продукт. Сейчас в Митино рядом с магазином детской одежды, не имеющей никакого отношения к "Миру детства" марки, открыто еще одно кафе "Оранжевая корова". Пока это только кафе и формат помещения не предполагает его трансформации в досуговый центр, однако Митино слишком "детоемкий" район, чтобы упускать подобную аудиторию, так что, скорее всего, кафе в данном случае выполнит роль яркой вывески будущих открытий.

Свободные ниши

"Мы планируем немного видоизменить соотношение торговой и игровой зон. Здесь у нас достаточно большие площади отданы под магазины, в новых центрах мы немного их сократим,- рассказывает о планах генеральный директор компании "Ого групп" Светлана Грачева.- Наш главный девиз, понимания которого я добиваюсь от сотрудников,- качество, забота, атмосфера. Благодаря совместной работе дизайнеров и психологов, нам удалось создать такой интерьер, в котором дети чувствуют себя уютно.

Персонал старается учесть пожелания даже самых маленьких посетителей и создает атмосферу, в которой им не хочется хулиганить, а это дорогого стоит".

Центр явно тяготеет не к развлекательному, а к учебно-развивающему формату, здесь нет традиционного для всех детских игровых комнат бассейна с пластиковыми шарами, зато есть спортивный комплекс, что приветствуется всеми детскими специалистами- адептами раннего развития.

Стены выкрашены в яркие, но не раздражающие цвета. Стулья, столы, меню и названия- все приспособлено для детского восприятия и удобства. Ученые во всем мире проводили сотни исследований для того, чтобы выявить ключи к удобному для детей пространству.

При этом учитывались и комфортные для детской психики цвета, и стремление детей к тактильному познанию и соотношение размеров окружающих предметов. В идеале все эти исследования применить на практике удалось только в Финляндии, стране, по отзывам многих "наиболее доброжелательной к маленьким гражданам". Там "детский уголок" есть абсолютно в каждом общественном месте. Естественно, все вышеперечисленные исследования использовались и при разработке пространства данного детского центра.

В идеале организаторы "Ого-города" хотят, чтобы комплекс стал местом общения детей с родителями: "сегодня общение в семье сводится к исполнению минимального набора родительских обязанностей, мы все меньше общаемся с детьми,- сетует Светлана Грачева,- хотелось бы, чтобы родители приходили к нам и занимались вместе со своими детьми, а не сидели в стороне".

Но идеалы идеалами, а между тем организаторы комплекса стремятся охватить все целевые аудитории - от будущих мам и годовалых малышей до младших школьников, которым предлагается масса занятий от чисто образовательных до развивающе-развлекательных.

Параллельно в "Ого-городе" существуют планы открытия детской парикмахерской- совершенно не занятая ниша, а также "комнаты для пап", где родители могут спокойно почитать газеты и выйти в интернет.

Деловая газета "Бизнес"