Приближенные и отдаленные
Как сохранять безопасную дистанцию в отношениях с подчиненными
Председатель совета директоров ОАО "Русские инвесторы" Алексей Голубович убежден: руководителю труднее всего выстраивать деловые отношения со старыми приятелями, которые находятся в прямом подчинении. Когда он занимал руководящую должность в банке МЕНАТЕП, ему пришлось уволить всех одноклассников, однокурсников и старых друзей, которые работали с ним. Большинство людей надеются на то, что начальник-друг даст им послабление в работе, и пытаются навязать ему свой стиль общения, считает бизнесмен.
Многие российские менеджеры не умеют сохранять разумную дистанцию с подчиненными, говорит генеральный директор компании "ММ-класс" Марина Мелия. Неумение разделять человеческие и деловые отношения, резкие перепады от дружелюбия к жесткости, игры в демократию - самые распространенные перекосы в отношениях начальников и подчиненных. Они снижают мотивацию и эффективность работы сотрудников, да и самого босса загоняют в стресс.
Два друга, когда-то вместе делавшие первые шаги в бизнесе, оказались в крупном холдинге на разных позициях - генерального директора и рядового сотрудника. Менее успешный в карьере друг навязывал руководителю, в подчинении которого было более 1000 человек, прежний стиль общения: мог прийти в его кабинет по пустячному поводу, называл его Васей и обращался на ты при других сотрудниках. Это раздражало босса, но, боясь обидеть друга, он продолжал общаться с ним на работе по-приятельски.
Синдром близкого друга - один из наиболее вредных для дела перекосов в отношениях, поясняет директор психологического центра "Команда" Григорий Крамской. Он чаще всего встречается в сильно разросшихся компаниях, в которых остались старые сотрудники. "Неорганизованные люди перестают воспринимать указания начальника-друга, - говорит Крамской, - срывают сроки сдачи работы".
Директору холдинга, о котором говорилось выше, помог разговор, четко разграничивший служебные и личные отношения. Он сказал приятелю-подчиненному, что по-прежнему хочет дружить семьями, общаться с ним за кружкой пива, но в офисе просил подчиняться общим корпоративным правилам: записываться на прием заранее, выдерживать официальный тон общения.
По мнению Алексея Голубовича, лучший способ, помогающий держать подчиненного на безопасном расстоянии, - юридический, например перевод сотрудника на контрактную систему. Контракт дает руководителю формальный повод ссылаться на обязанности сотрудника вне зависимости от того, какие человеческие отношения его с ним связывают.
Хороший начальник должен быть предсказуем - это снижает степень нервозности подчиненных и увеличивает их самоотдачу.
Игры в демократию - другая крайность, в которую иногда впадают менеджеры. Начитавшись западных книжек, советующих называть каждую уборщицу по имени, интересоваться личными проблемами подчиненных, они начинают тупо следовать им, говорит Марина Мелия. "Люди чувствуют неискренность такого отношения, - поясняет она, - к тому же начальники часто путаются в именах, датах и подробностях личной жизни". Например, один руководитель всегда спрашивал у сотрудника: как твой мальчик? - в то время как у того дочка.
Если посещение неформальных мероприятий противоречит стилю руководителя, от них лучше отказаться, считает Марина Мелия. Графики походов в бары с подчиненными директор небольшой компании поручал составлять своему помощнику. Этот же секретарь сообщал сотрудникам о времени и месте встречи. В самый разгар вечеринки помощник, заглянув в органайзер, напоминал шефу, что время общения истекло. Излишняя формализация неформальных отношений сводит на нет эффект вечеринки.
И все же часто дистанцию не умеют соблюдать не начальники, а подчиненные. "Поэтому стоит окружать себя людьми, которые чувствуют границы, за которые нельзя переступать", - говорит глава российского представительства компании Oracle Борис Щербаков. Если сотрудник неисправим, с ним лучше расстаться, считает он. Когда Щербаков пришел в Oracle, к нему все обращались по имени, в американском стиле. "Я уже 15 лет был Борисом Ивановичем, а тут вчерашние студенты стали называть Борисом", - говорит Щербаков. Ему пришлось разговаривать с каждым из сотрудников и просить обращаться к нему так, как принято в российских компаниях.
Не всегда фамильярного человека можно уволить или вывести из круга общения. Тогда стоит выработать систему защиты от него: например, приглашать на встречи через секретаря, просить изложить его предложения в письменном виде.
Успешный руководитель - это тот, кто не притворяется, напоминает Марина Мелия. "Есть начальники, которые здороваются с людьми на ходу, ведут разговоры только о деле, но подчиненные любят и уважают их", - говорит она. И, напротив, есть такие, которым комфортны дружеские отношения с сотрудниками, но их начальственный авторитет от этого тоже не страдает. Дистанцию можно сохранять за счет профессионализма, если в деле руководитель на голову выше остальных, считает Мелия. Главное - чтобы он не изменял свойственному ему стилю общения, соблюдал комфортную для него межличностную дистанцию.
КАК УДЕРЖАТЬ ДИСТАНЦИЮ.
Поддерживать деловой тон помогает правило "вытянутой руки". Разговаривая о работе, не стоит подходить к человеку ближе чем на расстояние вытянутой руки - от 60 до 120 см. Интимная дистанция (меньше 60 см) здесь неуместна.
Разговор через стол - еще один способ внести в отношения долю недостающей официальности.
Молодому руководителю лучше не сокращать дистанцию в отношениях с подчиненными, особенно если он по профессиональным качествам в чем-то им уступает.
Самый простой способ формализации отношений - обращение по имени-отчеству к тому, кто привык к обращению по имени.
Елена Горелова
19.08.2002
Ведомости
|