Разведка и контрразведка в PR
Ю. Любашевский -
президент холдинга Русская школа PR
А что такое разведка? Если совсем коротко? Это наука, искусство и ремесло выведывания чужих тайн. Тогда контрразведка - это сохранение своих тайн и защита от чужой разведки.
Если у вас, у вашей организации есть значимые для вас тайны, если эти тайны кто-то хочет узнать. Если у ваших партнеров есть тайны, которые вам очень нужно узнать. Если вам не нравится слово тайна, можно говорить о добыче и защите информации, но суть дела не меняется: вам нужна разведка.
Для большой фирмы такого вопроса даже не возникает, хотя это колючее слово может и не употребляться. Этим делом может заниматься отдел безопасности, коммерческой или экономической, аналитический отдел, или старомодно и бесхитростно - "первый" отдел. Работа подобных отделов - специальная и вполне профессиональная тема. Умные люди и поручают ее профессионалам. Из спецслужб. И редко об этом жалеют.
Мы будем говорить о личной разведке (ЛР). О вашей собственной интеллектуальной (уж поверьте) деятельности по добыче чужих тайн и защите своих - и личных, и корпоративных.
За три дня никто из вас не станет профессионалом, но какой-то сдвиг будет. Дальше требуется тренировка и внутреннее мотивирование. Это уже зависит от каждого из вас.
Итак, личная разведка есть теория, методика и навыки собственной разведывательной и корпоративной деятельности в бизнесе, политике, общественной деятельности. Насчет личной жизни умолчим. Кто захочет - будет использовать, и с этим ничего не поделаешь. Такое применение опасно для самого разведчика. Почему - мы это обязательно обсудим. С точки зрения моей личной ответственности я всегда напомню: "Минздрав предупреждал". Хотя, эффект будет такой же.
Почему эта тема попала в PR? PR в соответствии с концепцией Русской школы PR - это системная гуманитарная технология воздействия на сознание, прежде всего, массовое. Можно успешно это делать, не отвлекаясь на отдельных людей. Но PR-деятельность - это еще и работа с клиентами, с руководством, с партнерами. Это на практике еще и политическое и корпоративное консультирование. Это еще и конструирование собственной карьеры.
Исходя из вышеизложенного, утверждаю, что технологии личной разведки (ЛР):
· необходимы специалисту PR так же, как и любому активному человеку, работающему с людьми.
Кроме того:
· специалисту PR эти знания необходимы более, чем представителю почти любой другой профессии (кроме работников спецслужб);
· специалист PR, овладевший технологиями ЛР, повышает свои профессиональные возможности, свой конкурентный уровень.
Главное: только овладев технологиями ЛР, специалисты PR могут стать полноправными представителями Русской школы PR. В этом утверждении есть доля шутки. Не очень большая.
Теперь внимание! Если против вас, вашего штаба работают профессионалы информационной войны, будьте готовы к тому, что против вас будут применены следующие действия.
Действия по дестабилизации конкурента:
1. Подрывная деятельность.
· Подрыв единства вашей управленческой команды, создание атмосферы недоверия и подозрительности. Раздувание конфликта интересов. Поиск недовольных среди ваших топ-менеджеров и в среднем звене. Поиск источников и передатчиков информации.
· Разногласия в управленческой команде.
· Соперничество.
· Недовольство распределением средств.
· Недовольство коллектива.
· Раздувание конфликта приводит к стихийному формированию "пятой колонны".
Следующие шаги.
2. Проникновение.
· Внедрение своих сотрудников в штаб и вербовка ваших работников. При "нормальном" поступлении на работу опасность перевербовки.
3. Дискредитация руководства.
· Учет психологии. Ложная, личностная дискредитация может дать обратный эффект. Задача - не факт дискредитации, а эффект.
4. Вмешательство в управленческий процесс.
· Усложнение деятельности, ложные проблемы, провоцирование неверных решений.
5. Негативная PR-кампания.
· Формирование негативного мнения о кандидате, его команде, штабе и т.п. Весь PR-набор. Одновременно формирование положительного образа своей стороны: противовес. Без прямой связи.
Слухи.
· "Порочащие". Криминальные связи, коррумпированность непотизм. Обвинения должны быть истинны, по меньшей мере, правдоподобны.
· "Прославляющие". "Умелое управление" - кандидат на своей фирме сократил всего 50% сотрудников, а мог и 70% - остальные должны быть благодарны. Или, прибыль уменьшилась всего на 30%, а могла уменьшиться на 50%: не за горами и зарплаты. Работникам предприятий повезло.
· "Защищающие". Да, основное дело пока не получается, но ведь сами понимаете: рыночная экономика, новые условия. Где же всему этому мог научиться директор. Но обязательно научится, и все будет хорошо. Постепенно. Не в этой жизни.
· "Соболезнующие". Кандидат искренне хочет навести порядок, делает для этого все, что может. Но может оно очень мало: человек он честный и хороший. Жаль, что слишком слабый.
Сила слухов -- в трудности их опровержения, особенно, если они используются не в порочащей форме. Более того, опровержение привлекает внимание к самой теме. Реакция на слух для массового сознания почти однозначно означает: ответили, задели, значит, что-то было.
Противодействие слухам.
· Выяснить источник по прямым и косвенным данным. При невозможности или значительной трудности отказаться от этой задачи: бороться со слухом, а не с источником.
· Оценить реальную опасность, не путать с недовольством кандидата (если удастся ему это объяснить). Исходя из опасности, определить ресурс отпора.
Создание контрслуха или иного потока контринформации.
Пример: прошел слух о криминальном прошлом руководителя.
· Вариант 1 - слухи не соответствуют действительности. Распространение через СМИ реальной биографии с содержанием, опровергающим возможность криминального прошлого. Проследить доведение информации до целевых групп.
· Вариант 2 - слухи соответствуют действительности. Распространить информацию о случайности преступного действия, давности (по малолетству), незначительности содеянного, раскаянии и т.п. Легко проходило по криминальным действиям в СССР: обычные преступники назывались пострадавшими от режима. Возможность информационной "прививки". Если есть безусловная опасность появления слухов, или иной информации о сомнительном прошлом, лучше выступить первыми. Пример: С.Дарькин - плюсы и минусы PR-кампании. Варианты сценариев.
Можно сказать, что лучший способ борьбы со слухами - не давать поводов. Это верно, но не совсем. В жесткой конкурентной борьбе слух может родиться и на пустом месте. И не всегда в этом случае с ним легче бороться.
Внимание: проблема не раскрыта, особенно на уровне технологии, а только намечена. Во время выборов в напряженной борьбе, это могут сделать только профессионалы.
Семинар "Личная Разведка в PR" состоится 23 - 25 августа
подробнее...
|