Как мы рекламировались в Интернете.
O специфике и современных возможностях интернет-рекламы.
Личный опыт
Морские круизы начинаются в Интернете, или как отправиться в путешествие из-за компьютерного стола
К истории вопроса
Интернет в России – уже не больше, чем интернет.
Постепенно он превращается из развлечения для избранных в то, чем он, по сути, и должен быть – постоянно доступное и необъятное информационное пространство.
Населенный миллионами пользователей интернет – это не просто масса многообразной информации, но и обширная рекламная территория. И производители товаров и услуг прекрасно понимают, что игнорировать ее, мягко говоря, нецелесообразно.
В самом деле, клиент, откликнувшийся на рекламное сообщение в интернете, как правило, обладает массой достоинств.
Во-первых, он всесторонне подкован, наверняка провел собственное маркетинговое исследование рынка аналогичных услуг, успел оценить достоинства и недостатки ваших конкурентов и уже сделал подсознательный выбор в вашу пользу.
Во-вторых, его присутствие в интернете обычно говорит об определенном – выше среднего – уровне доходов.
В третьих, он точно знает, что ему нужно, поэтому его "завоевание" в дальнейшем будет зависеть только от вашего умения работать с людьми и, конечно, качества услуг.
К тому же, в отличие от рекламы в оффлайне, рассчитанной "на всех", интернет-технологии позволяют абсолютно точно подсчитать количество, а в некоторых случаях – и качество пользователей, заинтересовавшихся вашими рекламными посылами.
Почему же затраты на интернет-рекламу в бюджетах большинства компаний и фирм либо отсутствуют вовсе, либо мизерны?
Ответ прост: недолгий век интернета в России и небольшой объем сетевой аудитории вызывают недоверие к непривычному пока рекламному пространству. И сдвинуть этот процесс с точки замерзания помогает только личный опыт.
Переход на личности
Компания "Метрополис-Тур" занимается одним из самых сложных направлений туристического бизнеса – морскими круизами. Своим клиентам компания предлагает уникальную в России услугу – путешествия на теплоходе "Асседо" (некогда легендарный "Шота Руставели") с российской командой, традиционной для русского желудка кухней, национальной культурной программой и в окружении соотечественников-собратьев по путешествию.
Все иные туристические фирмы предложат Вам место на иностранном круизном лайнере с иноземной командой, непривычной кухней, чуждой русскому сердцу культурной программой и в окружении говорящих на иных языках путешественников.
Клиенты компании – публика особая. В основном, это люди среднего возраста, принадлежащие к немногочисленному в России среднему классу. Это и одинокие путешественники, мечтающие встретить в романтическом морском путешествии по жемчужинам цивилизации свою половину. Молодожены и семейные пары с детьми. Бабушки и дедушки, которых заботливые чада отправили посмотреть мир и показать его внукам.
К состоятельным господам все чаще присоединяются люди, которые вряд ли смогут назвать себя вполне обеспеченными. Девять палуб комфортабельного теплохода, вмещающие 650 пассажиров, позволяют проводить гибкую ценовую политику. Поэтому романтики с весьма средними заработками имеют возможность накопить необходимую сумму, чтобы раз в год позволить себе незабываемый круиз на теплоходе при полном пансионе.
Особая категория – постоянные клиенты, оценившие сервис и комфорт отдыха от "Метрополис-Тур" и жаждущие новых маршрутов и новых впечатлений.
Часть клиентов приходит на официальный сайт "Метрополис-Тур" – www.mkruiz.ru. Сайт – не просто визитная карточка фирмы, а вполне работоспособная информационно-сервисная структура, с помощью которой можно получить исчерпывающую информацию об услугах, ценах, правилах, оформить заказ, задать вопрос представителям компании и так далее в режиме онлайн.
Руководство компании в успешно освоило рынок оффлайновой рекламы, но предпочло не почивать на лаврах. Вечные поиски оригинальных идей, интересных и перспективных решений в условиях достаточно жесткой конкуренции, привели "Метрополис-Тур" на тернистый путь интернет-рекламы.
Как и где рекламировать свои услуги во всемирной паутине, чтобы попасть точно в цель?
Как сыграть на основном конкурентном преимуществе и выделиться из огромного числа туристических компаний?
Как рассчитать, а затем оценить эффективность рекламной кампании?
Есть проблема – должно быть решение!
Именно так рассуждали в компании "Метрополис-Тур", осознав необходимость заявить о себе потенциальным клиентам в интернете.
Профессионалы турбизнеса решили обратиться к профессионалам интернет-рекламы – благо такие услуги сегодня предлагают десятки агентств. Поиск был длительным: изучались возможности, реальные достижения, послужные списки, оценивалась ценовая политика и методы работы с клиентами. Наконец, компания отдала предпочтение московскому агентству интернет-рекламы "Манифест" (http://www.manifest.ru).
"Нам понравился творческий подход к нашим проблемам и готовность находить нетривиальные решения", – так охарактеризовала основные критерии своего выбора заместитель директора "Метрополис-Тур" Елена Рожковская, - "Мы ставили конкретные задачи и выдвигали определенные требования, выходя на новый для нас рекламный рынок. Мы хотели гарантировать свой успех, и эти гарантии получили".
Сотрудничество с компанией "Метрополис-Тур" потребовало от агентства "Манифест" выработки индивидуальной схемы работы с клиентом, аналогов которой в их истории еще не было.
"В интернет-рекламе, как и вообще в рекламном деле, существуют проверенные временем работоспособные модели, в рамках которых уже приходится фантазировать, чтобы отстроить рекламодателя от конкурентов. Уникальность предложения "Метрополис-Тур" и особенности их клиентов требовали необычной рекламной кампании и особого подбора площадок для размещения. В этом случае нельзя было действовать в привычном – "туристическом" – русле. Работа с такими клиентами сложна, но приносит творческое удовлетворение. И мы это особенно ценим", - рассказывает менеджер проекта агентства "Манифест" Юлия Савина.
Был выработан стратегический план действий, на первом этапе которого была проведена "пробная" кампания. Вместо традиционных баннеров решено было создать яркий ричмедиа ролик, остроумно рекламирующий "российский характер" круизов "Метрополис-Тура".
Показы ролика состоялись на крупных туристических порталах и сайтах, чью основную аудиторию составляют женщины, которые чаще отслеживают интересную информацию, предоставляя своим мужчинам принимать окончательное решение.
Статистика подтвердила правильность расчета. Именно на "женских" сайтах к роликам был проявлен максимальный интерес.
Свою роль сыграли на первом этапе и статьи, размещенные в соответствующих разделах туристических порталов. Они были точно адресованы целевой аудитории, и вполне оправдали свое появление.
Завоевание продолжается
Свое мнение о том, что интернет-клиенты особенно перспективны, Елена Рожковская подкрепляет железными аргументами: "Это подготовленные люди, которые успели изучить всю информацию, познакомиться с маршрутами наших круизов, экскурсионной и культурной программами, ценами, льготами и так далее. Дорого ценят свое время и требуют того же от нас. Работать с ними легко, но не менее ответственно. Мы знаем, что процент людей, приходящих к нам из Интернета, будет расти с каждым годом. И наша задача – завоевать эту аудиторию".
После удачной реализации первой части программы сотрудничества агентства интернет-рекламы "Манифест" и компании "Метрополис-Тур" начинается следующий этап, основная задача которого – предложить состоятельным детям среднего возраста проявить заботу о своих родителях. Планируются новые оригинальные ходы и смелые решения, рассказать о которых лично мне хотелось бы – настолько они необычны, но, увы – пока нельзя, коммерческая тайна...
Тем временем, интернет покоряется тем, кто его осваивает. Поэтому завоевательный поход компании "Метрополис-Тур" продолжается…
Наталья Быкова
mailto:nataliab@const.ru