Рынок тренинговых услуг в России

Перминова О.С.,
консультант консалтинговой компании «Аберкейд»
 
Опубликовано в номере: Маркетинг в России и за рубежом

В связи с развитием малого и крупного предпринимательства российские фирмы пришли к осознанию необходимости обучения собственного персонала. Тенденцией 2000 г. можно считать актуализацию спроса на тренинговые услуги. Тренинги стали не только необходимой частью кадровой политики фирмы — они стали модными. Теперь все большее число российских компаний заказывают те или иные тренинговые программы. Однако повальный спрос на тренинговые услуги не был сопровожден информированием широкой общественности о пользе и реальных возможностях тренингов, что привело к ряду существенных проблем.

Ни для кого не секрет, что тренинги перекочевали к нам с Запада. Первые тренинговые группы, направленные на повышение компетентности в общении, были созданы американскими учеными еще в 50-х годах. В их основе лежала та идея, что большинство людей живут и работают в группах, но чаще всего не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. Основной задачей таких тренингов было научить человека видеть себя так, как его видят другие. Успешная работа в этой области привела к основанию в США Национальной лаборатории тренинга, в которой создавались базовые техники тренингов.

В настоящее время существует двоякое понимание тренинга: с одной стороны, как психологического метода, направленного на выработку отдельных знаний, умений, навыков в области личностного восприятия, а с другой стороны, как абстрагированного, отделенного от психологии знания, направленного на изучение эффективных алгоритмов и методов продвижения бизнеса. Именно данное направление представляет особый интерес для организаций. В рамках этого направления тренинг можно определить как процесс набора и освоения техник, направленных на построение эффективной профессиональной деятельности. Задачей тренинга является научение бизнес-технологиям, необходимым для конкурентной борьбы на рынке. Существует два типа тренингов:

1. Открытые тренинги, когда заранее объявляется тема и менеджеры из различных компаний собираются на общее обучение.

Недостатки этого типа тренингов заключаются прежде всего в том, что, посылая, к примеру, на тренинг продаж двух человек из целого отдела, руководство компании после тренинга в целом не ощущает, что ситуация как-то изменилась, потому что менеджеры вряд ли смогут перенести полученные технологии на организационную структуру и изменить ее на более эффективную. Поэтому подобные тренинги предпочтительнее проводить для анализа и обмена опытом управленческой работы среди менеджеров.

2. Корпоративные тренинги, обеспечиваемые штатными или приглашенными специалистами, которые проводят комплексное обучение руководителей различного уровня.

Преимущества корпоративного тренинга заключаются в его адаптации, доработке и переработке под потребности и специфику конкретного заказчика, что позволяет быстрее внедрить полученные знания и навыки в реальную жизнь.

Оплата тренинговых услуг зависит от типа тренинга: если это открытые тренинги, то оплата колеблется от 150 до 400 долл. США за человека в зависимости от сложности тренинга; корпоративные же тренинги проводятся на группе из 8—18 человек при общей стоимости тренинга 2000—4500 долл. США. Продолжительность тренинга в среднем составляет 2–3 дня по 8 часов.

Спрос на тренинговые услуги формируется, прежде всего, среди сбытовых структур различных организаций, которые стремятся обучить персонал техникам продаж, а также надеются с помощью тренинга повысить эффективность работы менеджеров. Крупные компании, активно набирающие новых сотрудников, тоже проявляют повышенный спрос на тренинги в области создания интегрированной «команды» и «корпоративного духа», обеспечивающего большую сплоченность коллектива.

В приводимой ниже таблице дается характеристика наиболее распространенных видов тренингов.

Рынок тренинговых услуг формируют:

— западные компании;

— российские фирмы, использующие готовые методики западных компаний или собственные методики;

— индивидуальные тренеры-консультанты¹;

— штатные тренеры, работающие на крупные компании.

В России на данный момент существует ограниченное число тренингов, большинство из которых к тому же основано на сравнительно узком количестве методик. Мнимое разнообразие тренингов связано лишь со специфичностью их подачи тренинг-менеджерами. Подобная ограниченность в технологиях и методах обусловлена, прежде всего недостаточно развитой научно-теоретической базой в области тренинга. Большинство имеющихся на рынке программ представляют собой адаптированные к российским условиям американские технологии менеджмента. До сих пор, несмотря на культурные различия, западные компании являются ведущими в области проектирования и отработки тренингов. Американские исследовательские центры, такие как Mercury и MTI, работают над созданием новых технологий, которые затем обкатываются на собственных клиентах и доводятся до автоматизма, до готового продукта. Впоследствии этот продукт предоставляется для пользования другим тренинг-менеджерам, которые при желании (и наличии финансов) могут пройти обучающую программу, получить сертификат и в дальнейшем самостоятельно проводить тренинг. Некоторые российские компании предпринимают попытки по созданию центров обучения тренинг-менеджеров, однако аналога западным исследовательским компаниям на данный момент в России не существует.

Можно выделить следующие проблемы на рынке тренинговых услуг:

1. Недостаток информации о целях и задачах тренинга приводит к непониманию того, зачем нужен тренинг и что он может дать.

2. Отсутствие однозначных критериев оценки профессионализма тренера способствует появлению большого количества шарлатанов, людей, «продающих воздух». Рынок переполнен тренерами-самоучками.

3. Отсутствие четкой ценовой политики в области тренинговых услуг порождает сильный разброс цен на тренинги.

4. Однотипность тренинговых программ, связанная с неразвитой научной базой.

5. Большое количество переводных программ, не адаптированных к российскому менталитету.

6. Для малого и среднего предпринимательства тренинги все еще являются дорогостоящей услугой.

Однако, наряду с проблемами, можно отметить и ряд тенденций, связанных с дальнейшим развитием этого вида услуг в России:

• Если раньше тренинги представляли собой показательное выступление и не носили никаких конкретных целей, то сегодняшняя тенденция — клиент хочет иметь гарантии результатов. Для этого тренер регулярно осуществляет замеры эффективности проведенного в компании тренинга и выявляет, какие навыки и в какой степени приобрел сотрудник.
• В последнее время проявляется тенденция продажи тренинга как сопутствующей услуги в комплексе с другими услугами. Возникает ситуация «домашнего консультанта», когда тренинги проводятся в тесной связи с проектом по организационному консультированию: консультант анализирует структуру компании и планирует ряд инноваций, а тренинг-менеджер обеспечивает внедрение инноваций в компанию. Таким образом, он отвечает за адаптацию и обучение менеджмента новым технологиям.
• Комплексными становятся не только услуги тренинга, но и сами тренинги. Так, для большей эффективности составляется пакет тренингов, охватывающий все стороны бизнес-взаимодействия в условиях современного рынка.

Прогнозы развития рынка тренинговых услуг заключаются в том, что постепенно будут создаваться стабильные тренинговые компании, которые станут своеобразной гарантией качественной и профессиональной работы. Компании-провайдеры будут обеспечивать их постоянными клиентами, тем самым избавив от необходимости самостоятельно продвигать тренинговые услуги. Таким образом, появится время для совершенствования и повышения квалификации тренинг-менеджеров, нормализуются цены на тренинговые услуги, которые будут устанавливаться компанией, а также появятся гарантии качества услуг, обеспеченные тренинговой компанией.

_________________

1 Термин «тренер» заимствован из спорта и применяется в исследуемой нами области с известной долей условности. Вместе с тем эта деятельность, как можно видеть, действительно близка по характеру специфике работы спортивного тренера.