клиентский опыт

4 материала
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
76
Лояльно говоря
2026-06-08 14:37:47
Лояльность без скидок: что удерживает клиентов в DIY-ритейле сегодня
Маркетинговые и социологические исследования
Еще недавно скидки были главным способом удержать покупателя. Но, как отмечают в Antavo, рынок постепенно смещается в сторону персонализированного опыта: все большую роль для покупателей играют сервис, удобство, эксклюзивные привилегии и эмоциональная вовлеченность. Этой теме был посвящен вебинар с Екатериной Прониной (экспертом по CRM и программам лояльности, Hoff) и Марией Мироновской... подробнее
226
Скорозвон
2026-05-21 12:27:38
Опт и розница в B2B: почему один отдел продаж не вытянет оба канала
Маркетинговые и социологические исследования
К 2026 году через цифровые каналы проходит около 80% B2B-взаимодействий. На этой волне компании всё чаще сводят опт и розницу в один отдел: общая CRM-воронка, единый план по выручке. Меньше команд, проще управлять — логика понятная. Проблема в том, что сделки начинают конкурировать за внимание менеджеров, а метрики перестают показывать, что происходит на самом деле. подробнее
616
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
708
Дмитрий Бороздин
2026-04-30 10:38:53
Бизнес инвестирует в управление клиентским опытом: сегмент CRM-услуг вырос на 38%
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.... подробнее
155
Дмитрий Гупало
2025-09-19 12:53:51
Как ваш отдел продаж теряет клиентов (и почему вы об этом не знаете)
Маркетинговые и социологические исследования
Вы платите за рекламу, нанимаете менеджеров, внедряете CRM — но клиенты всё равно уходят после первого звонка. А команда говорит: «Всё по скрипту». Пора услышать правду. Через глаза человека, который на самом деле хочет купить. Тайный покупатель покажет, где вы теряете сделки — и как это исправить за две недели. подробнее
501
Дмитрий Гупало
2025-08-04 20:56:31
Невидимые данные: почему классические маркетинговые исследования больше не работают в одиночку
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Классические методы маркетинговых исследований больше не дают полной картины. Почему фокус-группы и опросы теряют эффективность? Как открытые отзывы, поведенческая аналитика и даже эмодзи помогают найти настоящие инсайты? Разбираем реальные кейсы и даём рабочие рекомендации. подробнее
562
Константин Кислицын
2025-04-10 19:25:54
5 сервисов для поддержки клиентов: какой вытащит ваш бизнес на новый уровень?
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня бизнесу без нормальной поддержки клиентов никуда. Люди хотят, чтобы их вопросы решали быстро и без лишней возни. Вот тут на помощь приходят Help Desk системы — платформы, которые собирают все заявки в одном месте и помогают не утонуть в хаосе. Я расскажу, зачем они вообще нужны, как выбрать подходящую и разберу 5 российских вариантов. Зачем бизнесу Help Desk? Если коротко, Help Desk — это... подробнее
1239
АО Навигатор
2024-11-25 15:53:47
АО Навигатор и технологии дополненной реальности для повышения клиентского опыта в ритейле
Технологии дополненной реальности (AR) активно изменяют привычные подходы к ведению розничной торговли, позволяя компаниям создавать уникальные и увлекательные взаимодействия с покупателями. АО «Навигатор» является одним из лидеров в разработке AR-решений в России, внедряя инновационные технологии для повышения клиентского опыта в ритейле. Эти технологии помогают улучшить вовлеченность... подробнее
1861
Редакция Рыба
2024-11-18 15:33:45
Ад для интровертов, плохой UX и мало кейсов: что показал анализ 134 сайтов PR-агентств
PR
Команда редакции «Рыба» провела исследование и вручную просмотрела сайты 134 PR-агентств со всей России, чтобы узнать, чем они занимаются, чем прогревают посетителей сайта к покупке и как обрабатывают заявки. Эксперты редакции «Рыба» поделились с Sostav рекомендациями, что нужно учитывать digital-агентствам при проектировании сайтов и наполнении их контентом, а также выявили самые частые ошибки... подробнее
2010
Platforma
2024-05-24 10:11:34
Сроки годности и клиентский опыт: что ИИ делает в пищевой промышленности
BPM и IT, иформация для CIO
Пищевая промышленность стабильно входит в тройку самых крупных мировых индустрий. В 2024 году объемы мирового рынка продуктов и напитков оценивают в 9,13 трлн долларов. Хотя сам рынок растет довольно медленно, мировые лидеры инвестируют миллиарды долларов в инновационные технологии. И одной из наиболее перспективных считают сферу искусственного интеллекта и больших данных. Динамика использования... подробнее
2049
Платформа BITCDP
2023-10-13 10:01:41
Карта пути клиента: что это такое, как сделать и примеры
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если вам когда-либо приходилось работать с клиентами, то вы, вероятно, слышали фразу: «Поставьте себя на место своих клиентов». Пока вы здесь, задумайтесь на секунду: действительно ли вы знаете, как выглядит весь ваш опыт с точки зрения клиента? Легко забыть, что клиенты понятия не имеют, как устроен ваш бизнес, как структурированы ваши команды и как часто они общаются друг с другом. Но они... подробнее
6056
ШЕДЕКС — оптимизация логистики для бизнеса
2023-06-20 15:08:38
Инновационное программное обеспечение для управления логистикой ШЕДЕКС.
Кейсы
Представляем новейший продукт - ШЕДЕКС, разработанный с учетом потребностей и специфики российского рынка. Он создан с использованием передовых инструментов и технологий. Программное обеспечение не только оптимизирует логистические процессы, но и повышает уровень клиентского сервиса. Продукт создан на принципах функциональности, надежности, простоты использования и масштабируемости. Платформа... подробнее
1250