клиентский опыт

4 материала
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
412
Дмитрий Бороздин
2026-04-30 10:38:53
Бизнес инвестирует в управление клиентским опытом: сегмент CRM-услуг вырос на 38%
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.... подробнее
90
Дмитрий Гупало
2025-09-19 12:53:51
Как ваш отдел продаж теряет клиентов (и почему вы об этом не знаете)
Маркетинговые и социологические исследования
Вы платите за рекламу, нанимаете менеджеров, внедряете CRM — но клиенты всё равно уходят после первого звонка. А команда говорит: «Всё по скрипту». Пора услышать правду. Через глаза человека, который на самом деле хочет купить. Тайный покупатель покажет, где вы теряете сделки — и как это исправить за две недели. подробнее
456
Голосовой ассистент для сайта Ellectra
2025-09-05 10:25:00
Роль Ellectra в экосистеме маркетинга: связующее звено между сайтом, звонком и CRM
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Куда утекают ваши клиенты после клика по рекламе? На большинстве сайтов воронка продаж ломается на первом шаге. Голосовой ассистент Ellectra закрывает этот разрыв, превращая визит в диалог и диалог в заявку. подробнее
524
Дмитрий Гупало
2025-08-04 20:56:31
Невидимые данные: почему классические маркетинговые исследования больше не работают в одиночку
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Классические методы маркетинговых исследований больше не дают полной картины. Почему фокус-группы и опросы теряют эффективность? Как открытые отзывы, поведенческая аналитика и даже эмодзи помогают найти настоящие инсайты? Разбираем реальные кейсы и даём рабочие рекомендации. подробнее
514
Константин Кислицын
2025-04-10 19:25:54
5 сервисов для поддержки клиентов: какой вытащит ваш бизнес на новый уровень?
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня бизнесу без нормальной поддержки клиентов никуда. Люди хотят, чтобы их вопросы решали быстро и без лишней возни. Вот тут на помощь приходят Help Desk системы — платформы, которые собирают все заявки в одном месте и помогают не утонуть в хаосе. Я расскажу, зачем они вообще нужны, как выбрать подходящую и разберу 5 российских вариантов. Зачем бизнесу Help Desk? Если коротко, Help Desk — это... подробнее
1163
АО Навигатор
2024-11-25 15:53:47
АО Навигатор и технологии дополненной реальности для повышения клиентского опыта в ритейле
Технологии дополненной реальности (AR) активно изменяют привычные подходы к ведению розничной торговли, позволяя компаниям создавать уникальные и увлекательные взаимодействия с покупателями. АО «Навигатор» является одним из лидеров в разработке AR-решений в России, внедряя инновационные технологии для повышения клиентского опыта в ритейле. Эти технологии помогают улучшить вовлеченность... подробнее
1824
Редакция Рыба
2024-11-18 15:33:45
Ад для интровертов, плохой UX и мало кейсов: что показал анализ 134 сайтов PR-агентств
PR
Команда редакции «Рыба» провела исследование и вручную просмотрела сайты 134 PR-агентств со всей России, чтобы узнать, чем они занимаются, чем прогревают посетителей сайта к покупке и как обрабатывают заявки. Эксперты редакции «Рыба» поделились с Sostav рекомендациями, что нужно учитывать digital-агентствам при проектировании сайтов и наполнении их контентом, а также выявили самые частые ошибки... подробнее
1936
Platforma
2024-05-24 10:11:34
Сроки годности и клиентский опыт: что ИИ делает в пищевой промышленности
BPM и IT, иформация для CIO
Пищевая промышленность стабильно входит в тройку самых крупных мировых индустрий. В 2024 году объемы мирового рынка продуктов и напитков оценивают в 9,13 трлн долларов. Хотя сам рынок растет довольно медленно, мировые лидеры инвестируют миллиарды долларов в инновационные технологии. И одной из наиболее перспективных считают сферу искусственного интеллекта и больших данных. Динамика использования... подробнее
1981
Платформа BITCDP
2023-10-13 10:01:41
Карта пути клиента: что это такое, как сделать и примеры
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если вам когда-либо приходилось работать с клиентами, то вы, вероятно, слышали фразу: «Поставьте себя на место своих клиентов». Пока вы здесь, задумайтесь на секунду: действительно ли вы знаете, как выглядит весь ваш опыт с точки зрения клиента? Легко забыть, что клиенты понятия не имеют, как устроен ваш бизнес, как структурированы ваши команды и как часто они общаются друг с другом. Но они... подробнее
5879
ШЕДЕКС — оптимизация логистики для бизнеса
2023-06-20 15:08:38
Инновационное программное обеспечение для управления логистикой ШЕДЕКС.
Кейсы
Представляем новейший продукт - ШЕДЕКС, разработанный с учетом потребностей и специфики российского рынка. Он создан с использованием передовых инструментов и технологий. Программное обеспечение не только оптимизирует логистические процессы, но и повышает уровень клиентского сервиса. Продукт создан на принципах функциональности, надежности, простоты использования и масштабируемости. Платформа... подробнее
1223
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-13 21:12:37
КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА NPS В ВИТАЦЕНТРЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Продолжаем рассказывать о технологиях использования клиентского опыта в медицине. Метрика Net Promoter Score для измерения удовлетворенности клиентов может применяться практически в любой стране, а не только на родине, в США. Тому пример – частная многопрофильная клиника в Украине, «ВитаЦентр» из Запорожья. В ней работают 550 сотрудников и на протяжении уже нескольких лет там исследуют... подробнее
2500
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-20 20:07:21
13-Й CX ФОРУМ ЗАВЕРШИЛСЯ В МОСКВЕ
Маркетинговые и социологические исследования
В Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» 18-19 октября прошел 13-й по счету Международный Customer Experience Forum. Мероприятие считается одним из крупнейших в сфере управления отношениями с клиентами и собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В качестве одной из основных на прошедшем форуме была заявлена тема «Инструменты и практики повышения... подробнее
3445 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-17 21:05:34
КРАТКО О СЕРВИСЕ В ЗАГРАНИЧНЫХ ОТЕЛЯХ
Маркетинговые и социологические исследования
Недавно управляющий партнер компании MarkeData Нелли Романович побывала в Манчестере. И была настолько поражена различиями в сервисе от отелей в Италии и Англии, что поделилась с нами своим эмоциональным наблюдением – клиентским опытом. - Как все-таки отличаются отели своим подходом к услугам в разных странах! В Италии, когда я попросила утюг, мне его не дали, но любезно разрешили спуститься... подробнее
1428