клиентский опыт

4 материала
Алексей Корнелюк
2026-08-01 07:00:53
Лучшие темы лежат не в контент-плане, а в разговорах после продажи
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Маркетинг ищет темы в трендах и поисковых запросах, пока поддержка каждый день слышит вопросы, из-за которых клиент не внедряет продукт, не продлевает договор и не рекомендует компанию. Разбираем, как превратить эти разговоры в редакционную систему — без пересказа FAQ и рекламной патоки. подробнее
145
Люди и Деньги
2026-07-30 21:19:02
Клиент платит не за вашу инфляцию: как бизнесу подготовить повышение цен без оттока
Повышение цен часто воспринимается как рискованный разговор с клиентом: вдруг уйдут, начнут сравнивать, потребуют скидку или скажут, что «раньше было нормально». Поэтому компании месяцами держат старый прайс, хотя себестоимость растет, комиссии увеличиваются, скидки съедают маржу, а прибыль постепенно уходит. Проблема в том, что бизнес часто боится не самого повышения, а реакции рынка. Но прежняя... подробнее
94
.redev | Суть в изменениях
2026-07-24 17:50:40
Тренды технологий за первую половину 2026
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Первое полугодие 2026-го показало: технологии перестали быть «вау-новинками» и стали рабочими инструментами бизнеса. ИИ-агенты выбирают за пользователя, оплата встраивается в клиентский путь, а инфраструктура для ИИ растёт взрывными темпами. В .redev собрали топ-10 трендов, которые уже меняют e-commerce, ритейл и цифровые продукты, — и разобрали, что из этого стоит брать в работу. подробнее
195
Реальные разговоры
2026-07-20 11:20:43
Какие фразы помогают допродавать, а какие приводят к отказу: выводы из 22 000 разговоров
Маркетинговые и социологические исследования
Мы проанализировали более 22 000 разговоров сотрудников с гостями и сравнили формулировки, после которых люди соглашались на дополнительную позицию или отказывались. Разбираем, почему «Ещё что-нибудь?» почти не работает, чем опасна фраза «я не знаю» и как превратить формальную допродажу в помощь с выбором. подробнее
296
Markswebb
2026-07-13 11:17:59
5 частых проблем при развитии веб-приложения банка и как их избежать
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
После удаления российских банковских приложений из сторов команды банков четвертый год развивают веб-версии, поскольку пользователи ждут от них опыта, близкого к нативному приложению: быстрого входа, понятной навигации, удобных переводов, доступа к документам, настройкам, уведомлениям и оформлению банковских продуктов. подробнее
206
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
314
Лояльно говоря
2026-06-08 14:37:47
Лояльность без скидок: что удерживает клиентов в DIY-ритейле сегодня
Маркетинговые и социологические исследования
Еще недавно скидки были главным способом удержать покупателя. Но, как отмечают в Antavo, рынок постепенно смещается в сторону персонализированного опыта: все большую роль для покупателей играют сервис, удобство, эксклюзивные привилегии и эмоциональная вовлеченность. Этой теме был посвящен вебинар с Екатериной Прониной (экспертом по CRM и программам лояльности, Hoff) и Марией Мироновской... подробнее
296
Скорозвон
2026-05-21 12:27:38
Опт и розница в B2B: почему один отдел продаж не вытянет оба канала
Маркетинговые и социологические исследования
К 2026 году через цифровые каналы проходит около 80% B2B-взаимодействий. На этой волне компании всё чаще сводят опт и розницу в один отдел: общая CRM-воронка, единый план по выручке. Меньше команд, проще управлять — логика понятная. Проблема в том, что сделки начинают конкурировать за внимание менеджеров, а метрики перестают показывать, что происходит на самом деле. подробнее
676
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
769
Дмитрий Бороздин
2026-04-30 10:38:53
Бизнес инвестирует в управление клиентским опытом: сегмент CRM-услуг вырос на 38%
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.... подробнее
192
Дмитрий Гупало
2025-09-19 12:53:51
Как ваш отдел продаж теряет клиентов (и почему вы об этом не знаете)
Маркетинговые и социологические исследования
Вы платите за рекламу, нанимаете менеджеров, внедряете CRM — но клиенты всё равно уходят после первого звонка. А команда говорит: «Всё по скрипту». Пора услышать правду. Через глаза человека, который на самом деле хочет купить. Тайный покупатель покажет, где вы теряете сделки — и как это исправить за две недели. подробнее
552
Дмитрий Гупало
2025-08-04 20:56:31
Невидимые данные: почему классические маркетинговые исследования больше не работают в одиночку
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Классические методы маркетинговых исследований больше не дают полной картины. Почему фокус-группы и опросы теряют эффективность? Как открытые отзывы, поведенческая аналитика и даже эмодзи помогают найти настоящие инсайты? Разбираем реальные кейсы и даём рабочие рекомендации. подробнее
596
Константин Кислицын
2025-04-10 19:25:54
5 сервисов для поддержки клиентов: какой вытащит ваш бизнес на новый уровень?
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня бизнесу без нормальной поддержки клиентов никуда. Люди хотят, чтобы их вопросы решали быстро и без лишней возни. Вот тут на помощь приходят Help Desk системы — платформы, которые собирают все заявки в одном месте и помогают не утонуть в хаосе. Я расскажу, зачем они вообще нужны, как выбрать подходящую и разберу 5 российских вариантов. Зачем бизнесу Help Desk? Если коротко, Help Desk — это... подробнее
1285
АО Навигатор
2024-11-25 15:53:47
АО Навигатор и технологии дополненной реальности для повышения клиентского опыта в ритейле
Технологии дополненной реальности (AR) активно изменяют привычные подходы к ведению розничной торговли, позволяя компаниям создавать уникальные и увлекательные взаимодействия с покупателями. АО «Навигатор» является одним из лидеров в разработке AR-решений в России, внедряя инновационные технологии для повышения клиентского опыта в ритейле. Эти технологии помогают улучшить вовлеченность... подробнее
1882