клиентский опыт

4 материала
РШУ: Практика управления
2026-09-11 13:53:58
Нужна ли вашему бренду идентичность? Ответьте на 4 вопроса
Вирусная реклама и сетевые эффекты
Разбор по мотивам вебинара РШУ «Как человек делает „свой“ выбор: эго, мозг и маркетинг». Люди покупают не квадратные метры, не кроссовки и не хлеб — они покупают продолжение собственной истории о себе. Это не метафора для презентации, а рабочий тезис, который на вебинаре РШУ подробно разобрал Дмитрий Лукашов, бывший директор по маркетингу и сооснователь Skillbox, работавший над продвижением... подробнее
51
AiHummer
2026-09-10 17:32:42
Как ИИ теряет голос клиента при подготовке красивого отчёта
Маркетинговые и социологические исследования
В понедельник директор по маркетингу открывает сводку обращений. Всё выглядит понятно: покупатели довольны ассортиментом, иногда жалуются на доставку, просят больше скидок. Через час руководитель поддержки показывает переписку. Люди пишут совсем о другом: обещанный срок меняется после оплаты, статус заказа ничего не объясняет, оператору приходится заново пересказывать историю. Представим такую... подробнее
103
Алексей Корнелюк
2026-08-01 07:00:53
Лучшие темы лежат не в контент-плане, а в разговорах после продажи
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Маркетинг ищет темы в трендах и поисковых запросах, пока поддержка каждый день слышит вопросы, из-за которых клиент не внедряет продукт, не продлевает договор и не рекомендует компанию. Разбираем, как превратить эти разговоры в редакционную систему — без пересказа FAQ и рекламной патоки. подробнее
251
Люди и Деньги
2026-07-30 21:19:02
Клиент платит не за вашу инфляцию: как бизнесу подготовить повышение цен без оттока
Повышение цен часто воспринимается как рискованный разговор с клиентом: вдруг уйдут, начнут сравнивать, потребуют скидку или скажут, что «раньше было нормально». Поэтому компании месяцами держат старый прайс, хотя себестоимость растет, комиссии увеличиваются, скидки съедают маржу, а прибыль постепенно уходит. Проблема в том, что бизнес часто боится не самого повышения, а реакции рынка. Но прежняя... подробнее
166
.redev | Суть в изменениях
2026-07-24 17:50:40
Тренды технологий за первую половину 2026
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Первое полугодие 2026-го показало: технологии перестали быть «вау-новинками» и стали рабочими инструментами бизнеса. ИИ-агенты выбирают за пользователя, оплата встраивается в клиентский путь, а инфраструктура для ИИ растёт взрывными темпами. В .redev собрали топ-10 трендов, которые уже меняют e-commerce, ритейл и цифровые продукты, — и разобрали, что из этого стоит брать в работу. подробнее
274
Реальные разговоры
2026-07-20 11:20:43
Какие фразы помогают допродавать, а какие приводят к отказу: выводы из 22 000 разговоров
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мы проанализировали более 22 000 разговоров сотрудников с гостями и сравнили формулировки, после которых люди соглашались на дополнительную позицию или отказывались. Разбираем, почему «Ещё что-нибудь?» почти не работает, чем опасна фраза «я не знаю» и как превратить формальную допродажу в помощь с выбором. подробнее
430
Markswebb
2026-07-13 11:17:59
5 частых проблем при развитии веб-приложения банка и как их избежать
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
После удаления российских банковских приложений из сторов команды банков четвертый год развивают веб-версии, поскольку пользователи ждут от них опыта, близкого к нативному приложению: быстрого входа, понятной навигации, удобных переводов, доступа к документам, настройкам, уведомлениям и оформлению банковских продуктов. подробнее
293
Компания Фидбэк 24
2026-06-23 14:59:40
Клиентский опыт как маркетинговый актив бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Конкуренты сравнялись в цене и качестве, и решающим становится то, что нельзя скопировать, — впечатление от каждого контакта с компанией. Оно накапливается годами и работает на бренд как полноценный актив, но компании по привычке прячут его в службу поддержки. Разберемся, почему клиентский опыт стоит считать активом и как им управлять, чтобы это было видно в деньгах. подробнее
429
Лояльно говоря
2026-06-08 14:37:47
Лояльность без скидок: что удерживает клиентов в DIY-ритейле сегодня
Маркетинговые и социологические исследования
Еще недавно скидки были главным способом удержать покупателя. Но, как отмечают в Antavo, рынок постепенно смещается в сторону персонализированного опыта: все большую роль для покупателей играют сервис, удобство, эксклюзивные привилегии и эмоциональная вовлеченность. Этой теме был посвящен вебинар с Екатериной Прониной (экспертом по CRM и программам лояльности, Hoff) и Марией Мироновской... подробнее
368
Скорозвон
2026-05-21 12:27:38
Опт и розница в B2B: почему один отдел продаж не вытянет оба канала
Маркетинговые и социологические исследования
К 2026 году через цифровые каналы проходит около 80% B2B-взаимодействий. На этой волне компании всё чаще сводят опт и розницу в один отдел: общая CRM-воронка, единый план по выручке. Меньше команд, проще управлять — логика понятная. Проблема в том, что сделки начинают конкурировать за внимание менеджеров, а метрики перестают показывать, что происходит на самом деле. подробнее
731
FANATIC
2026-05-05 00:34:17
Почему мы больше любим стул, который собрали сами: эффект сопричастности в бренд-стратегии
Брендинг, стратегическое планирование
Почему бренд может быть “нормальным”, кампания “красивой”, продукт “удобным”, а любви всё равно нет? Часто потому, что человеку негде оставить свой след. Эффект сопричастности объясняет, почему участие превращает потребление в привязанность. Мы, команда агентства бренд-стратегий ФАНАТИК, разложим механизм по полочкам, отделим его от похожих (владение, кастомизация), а затем покажем, какие еще... подробнее
833
Дмитрий Бороздин
2026-04-30 10:38:53
Бизнес инвестирует в управление клиентским опытом: сегмент CRM-услуг вырос на 38%
RetailCRM провел исследование рынка агентств CRM-маркетинга — подхода к маркетингу, основанного на работе с клиентскими данными — и по итогам 2025 года зафиксировал рост совокупной выручки участников на 38%. Исследование проведено в рамках ежегодного рейтинга, основанного на анализе выручки и экспертной оценке профильных агентств и интеграторов, работающих с CRM-системами и программами лояльности.... подробнее
257
Дмитрий Гупало
2025-09-19 12:53:51
Как ваш отдел продаж теряет клиентов (и почему вы об этом не знаете)
Маркетинговые и социологические исследования
Вы платите за рекламу, нанимаете менеджеров, внедряете CRM — но клиенты всё равно уходят после первого звонка. А команда говорит: «Всё по скрипту». Пора услышать правду. Через глаза человека, который на самом деле хочет купить. Тайный покупатель покажет, где вы теряете сделки — и как это исправить за две недели. подробнее
595
Дмитрий Гупало
2025-08-04 20:56:31
Невидимые данные: почему классические маркетинговые исследования больше не работают в одиночку
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Классические методы маркетинговых исследований больше не дают полной картины. Почему фокус-группы и опросы теряют эффективность? Как открытые отзывы, поведенческая аналитика и даже эмодзи помогают найти настоящие инсайты? Разбираем реальные кейсы и даём рабочие рекомендации. подробнее
636