клиентский опыт

4 материала
Люди и Деньги
2026-11-10 10:14:33
8 из 10 клиентов возвращаются: как нишевая студия выросла в маленьком городе
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Узкая услуга, небольшой город и около 100 тыс. рублей стартовых вложений. Устойчивый поток клиентов формировался один-два года, а сегодня, по оценке владелицы студии, восемь клиентов из десяти обращаются повторно. Разбираем, что в этом кейсе действительно создавало спрос: пилотный запуск, доверие, рекомендации и учет постоянных расходов. подробнее
107
Anton Fokin
2026-11-10 10:07:16
Проверьте введённые данные»: где заполненная форма становится тупиком
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатель заполнил форму заказа и нажал «Продолжить». На экране появилось «Проверьте введённые данные» без указания поля. Это условный сценарий, но задача у действующего магазина вполне конкретная: найти место, где завершение заказа стало недоступным. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. В такой ситуации владелец продукта видит незавершённую форму. По числу незавершённых отправок нельзя заключить,... подробнее
88
Anton Fokin
2026-11-09 10:23:12
Товар есть, поиск его не находит. Где магазин теряет покупателя
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатель вводит «синяя куртка с капюшоном» и видит «Ничего не найдено», хотя подходящая карточка доступна по прямой ссылке. Это условная ситуация для проверки в действующем каталоге: два способа найти один товар дают разные ответы. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. Для руководителя магазина такой экран выглядит как мелкая ошибка интерфейса. Для покупателя он звучит иначе: нужного товара здесь... подробнее
34
AiHummer
2026-11-05 16:31:12
Как ИИ помогает понять причины неудачного поиска по сайту
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатель вводит на сайте «держатель для пакетов», видит пустую страницу и уходит. В каталоге при этом есть «диспенсер для фасовочных пакетов». Маркетолог замечает недорогие переходы из рекламы, коммерческий директор обсуждает расширение ассортимента, разработчик видит исправно работающий поиск. Каждый смотрит на свою часть истории. Покупка не состоялась между этими частями. Это условный пример.... подробнее
166
Anton Fokin
2026-10-30 14:41:13
От регистрации до устойчивых продаж: где маркетплейс теряет селлера
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Утром продавец регистрируется на маркетплейсе, загружает реквизиты и получает личный кабинет. В отчёте платформы появляется ещё один селлер. Для самого продавца работа только началась: товар нужно подготовить к публикации, выбрать схему поставки, понять цену с учётом комиссии и доставки, а затем дождаться первого заказа, который не съест всю маржу. Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. Я считаю... подробнее
107
Люди и Деньги
2026-10-29 17:16:45
„Дорого“ не всегда про цену: 6 шагов, чтобы перевести слова клиента в оффер»
Компания может подробно описать продукт и перечислить преимущества, но клиент все равно не поймет, зачем ему предложение. Проблема часто не в дизайне и не в количестве аргументов: бизнес говорит языком продукта, а покупатель — языком своей ситуации. Разбираем, где искать голос клиента и как использовать его без искусственного усиления. подробнее
76
AiHummer
2026-10-29 13:52:48
Как поручить ИИ интервью с клиентами и не подсказать им ответы
Маркетинговые и социологические исследования
«Вам было бы удобнее получать все документы в одном окне?» Клиент соглашается. ИИ задаёт следующий вопрос: «Помогло бы это быстрее согласовывать заказы?» Снова согласие. Через несколько разговоров у команды появляется уверенность, что она нашла востребованную функцию. Хотя пока она получила лишь согласие с предложенными формулировками. Почему люди согласились и что им действительно мешает... подробнее
191
AiHummer
2026-10-27 20:33:41
Дополнительная продажа без несовместимого товара как настроить рекомендации ИИ
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Покупатель выбирает рабочий стол. ИИ-консультант предлагает надстройку, кабельный органайзер и держатель для оборудования. Карточки выглядят уместно, товары есть в наличии, сумма заказа растёт. При сборке выясняется, что держатель крепится к столешнице другой толщины, а надстройка рассчитана на соседнюю серию.Дополнительная продажа без несовместимого товара как настроить рекомендации ИИ Это... подробнее
129
Наталья Орлова
2026-10-23 13:54:49
Клиентский опыт улучшился по оценкам 66% специалистов и 17% потребителей: что проверить руководителю
Маркетинговые и социологические исследования
Клиентский опыт за предыдущий год улучшился по мнению 66% специалистов по клиентскому опыту. Среди потребителей так считают 17%, сообщает Medallia в релизе от 5 марта 2026 года. Компания сама продаёт решения для управления клиентским опытом. Я бы сверяла внутреннюю оценку улучшения с тем, удалось ли клиенту решить свою задачу. Оценки улучшения сервиса специалистами и потребителями не доказывают... подробнее
192
AiHummer
2026-10-21 12:18:14
Как ИИ помогает находить тёмные паттерны в клиентском пути
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Рост конверсии иногда оплачивается непониманием клиента. Как поручить ИИ проверку покупки, отказа и отключения услуги, находить воспроизводимые проблемы и оценивать понятность выбора вместе с продажами. подробнее
133
BRAIN | Pro cистемный маркетинг
2026-10-21 11:32:21
Удержание клиентов в фитнес-клубе: почему продление начинается задолго до конца абонемента
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Продление — не отдельная продажа в последний месяц карты, а итог всего клиентского опыта. Разбираем, какие сигналы риска можно увидеть раньше и как выстроить работу с клиентом до того, как он решил уйти. подробнее
111