Игровые механики для увеличения загрузки отеля

Игровые механики – не новаторство в мире маркетинга. Их используют даже крупные банки, чего не скажешь об отелях и санаториях, которые более консервативны в маркетинге. Но если для кого-то геймификация выглядит на первый взгляд несерьезно, совершенно не значит, что это неэффективно.

Зачем геймификация вообще нужна?

Простыми словами геймификация – это использование игры для достижения бизнес-целей.

Рынок геймификации в мире растет. По данным международной аналитической компании Mordor Intelligence, ежегодно рост составляет примерно 25%.

Почему так происходит?

Во-первых, происходит смена поколений. Платежеспособными клиентами стали люди, выросшие, условно говоря, со смартфоном в руках. Для них цифровой мир неразрывно связан с повседневными задачами. Они играли в детстве на планшете, компьютере или смартфоне и продолжают это делать во взрослой жизни.

Во-вторых, игровые стимулы помогают удерживать внимание клиентов, в то время как многие другие маркетинговые приемы теряют или уже потеряли свою эффективность.

А это действительно работает?

В геймификации нет волшебства, потому что все базируется на нейробиологии. Сам процесс игры и достижение результатов провоцирует выбор дофамина. В контексте игры возникает определенная поведенческая зависимость. Этот нейромедиатор заставляет нас снова делать то, что приносит удовольствие.

А когда игровые элементы вплетены в процесс взаимодействия с брендом, то выброс дофамина:

·     закрепляет на подсознательном уровне положительный опыт взаимодействия с брендом;

·     мотивирует пользователя на импульсивное целевое действие;

·     формирует стимул возвращаться к бренду. 

Кроме того, в основе любой игры лежат естественные желания – соревноваться, выигрывать, получать призы и признание.

Какого результата можно достичь с помощью геймификации

Статистика успешных интеграций бизнес-задач с игровыми механиками показывает, что геймификация дает рост вовлеченности аудитории на 30-40%, и увеличивает конверсию в покупку.  

Как это применять в санаторно-отельном маркетинге

1. Обозначить цель. Это может быть:

- сбор контактов потенциальных клиентов;

- активация т.н. «спящих клиентов», которые давно не приезжали в отель или санаторий;

- продвижение определенного события (например, празднование Нового года в отеле) или нового продукта (спа-центра, инновационной оздоровительной процедуры); 

- удержание клиента внутри контура бренда, особенно с учетом того, что люди часто меняют места отдыха.

Главное, чтобы игра не была только ради игры.

2. Сделать анализ аудитории, которая, как предполагается, будет участвовать в игре.

От этого зависит выбор игровой механики или целенаправленный подбор аудитории под уже выбранный игровой сценарий. К примеру, совершенно очевидно, что нет смысла запускать интеллектуальный квиз под аудиторию поколения Z. Для них это слишком скучно. Скорее всего с точки зрения маркетинговых результатов этот вариант геймификации провалится.

3. Определение ценности награды. Давайте рассмотрим на конкретных примерах. Допустим, есть задача увеличить продажи празднования Нового года в отеле. Цель игры – собрать контакты потенциальных гостей новогоднего празднования в отеле. В качестве стимула поучаствовать в игре можно предложить (несколько вариантов, где один из них будет главным призом):

- 10% скидку на новогодний фуршет;

- место за праздничным столом прямо возле сцены, где будет выступать ведущий новогоднего вечера;

- скидку на проживание;

- утренний спа-ритуал в день празднования Нового года.

В течение определенного времени (например, сентября по декабрь) можно провести серию розыгрышей. Поэтапно разыграть лучшее видовое место за персональным столиком, скидку на новогодний фуршет, скидку на проживание, бесплатный трансфер до отеля, подарочный сертификат в СПА. Таким образом можно собрать довольно обширную базу потенциальных клиентов.

Разумеется, заполнить отель на Новый год только с помощью геймификации может и не получится, потому что часть «игроков» откажутся от идеи приехать. Но конверсия всё равно может быть значительно выше, чем при использовании баннерной рекламы в рекламной сети Яндекса и даже классической контекстной рекламы с переходом на продающий лендинг.

4. Отработать каждого потенциального клиента, оставившего заявку. Не следует думать, что человек оставил заявку и будет помнить о ней. Нужно написать на почту, а еще лучше позвонить (и не за 5 дней до Нового года), чтобы пригласить клиента на новогоднее празднование в отель или санаторий. Если прогнозируемая загрузка низкая, допустимо каждому человеку, которому звонит менеджер отдела продаж, предложить скидку 5%. Дополнительный стимул не помешает. Но не нужно чрезмерно увлекаться скидками, ибо может получится так, что непосредственно перед Новым годом будет шквал звонков, а отель уже распродал все места на новогодний фуршет по скидке.

В данном случае можно провести A/В тестирование. Сравнить результаты игровой механики для вовлечения клиентов и стандартной рекламы.  

Какие ошибки нельзя совершать

- запускать игру без цели. Игровые механики должны быть жестко связаны с конкретными маркетинговыми задачами;

- делать высокий порог входа. Например, запускать игру с очень сложными правилами и инструкциями. Это отпугивает аудиторию;

- предлагать награду, которая оторвана от ценности продукта. Например, разыгрывать новогодний подарок в виде набора конфет в обмен на бронирование – это не приведет к желаемому результату.

Как наша студия Вебстер помогает внедрять геймификацию при помощи Widster

Widster – виджеты веб-студии Вебстер: формы, сторис, баннеры, мультикнопка и другие интерактивные виджеты, которые позволяют увеличивать конверсию сайта.

Нами разработан виджет «Колесо фортуны» от Widster. Его можно встроить в игровые механики для любого отеля или санатория.

Ключевые преимущества «Колеса фортуны»:

- возможность одновременно разыгрывать несколько призов, с возможностью настройки шансов на их выигрыш;

- защита от участия одного и того же человека дважды в розыгрыше с одним и тем же телефоном или e-mail;

- защита от спама;

- гибкие настройки времени открытия «Колеса фортуны», что позволяет решить ряд задач: удержать пользователя на сайте, переключить его внимание на конкретное планируемое мероприятие (если он еще не ознакомился с информацией на сайте). Показывать виджет можно также тем пользователям, которые совершили какое-либо событие на сайте отеля (например, посетили страницу афиши, посвященную празднованию какой-то даты – Пасха, День Победы, Новый год).

- настройки геолокации. Например, в контексте уже упомянутого празднования Нового года можно настроить показ «Колеса фортуны» на конкретный город, если есть понимание, что там проживает основная платежеспособная аудитория отеля.

Но игровые механики могут быть направлены не только на розыгрыш призов от отеля, но и предусматривать получение комбинированной выгоды как для объекта, так и для гостей. Рассмотрим на конкретном примере. Для отеля «Альпина Абрамцево» мы в Webster создали игровую механику, которая подразумевает не только знакомство с отелем, но и с окружающими достопримечательностями.

Вы спросите, а зачем создавать игру, если пользователь может всё это посмотреть на сайте?

Отвечаем: игровая механика вовлекает, пользователь выполняет игровые задачи с целью получить промокод на дополнительную выгоду к проживанию в размере 5%. В процессе успешного выполнения задач пользователю засчитываются шаги (баллы), и по факту накопления определенного их количества он получает скидку на проживание.

То есть, пользователь, играя, параллельно знакомится с местными достопримечательностями, фактически отвечая себе на вопрос «а что я там буду делать?». Это создает дополнительный стимул приехать именно в этот отель.

Такая игровая механика очень выгодна для отелей, расположенных вне курортов или в отдалении от популярных туристических регионов. То есть, чтобы привлечь туда клиентов отелю приходится прилагать дополнительные усилия. Ведь на таких курортах как Кисловодск, Ялта, Сочи чаще всего популярность локации, ее бренд сам по себе выполняет маркетинговую функцию. Мы знаем очень много отелей в Сочи и санаториев в Кисловодске, где маркетолог практически не занимается пиаром самого объекта.

Поэтому разрабатываемые нами (в том числе в индивидуальном порядке) для отелей и санаториев игровые механики позволяют усилить мотивацию потенциальных клиентов приехать на отдых или оздоровление.

По опыту работы нашей команды в студии Webster отметим, что не нужно бояться внедрять геймификацию. В эпоху рекламной слепоты создавать для аудитории уникальный опыт взаимодействия с брендом крайне важно.

Более того, отметим, что в 2026 году ряд отелей испытывали серьезные проблемы с загрузкой на определенные даты (в частности, первомайские праздники). Использование виджета «Колесо фортуны» помогает частично закрыть такие дыры, причем в короткие сроки. А еще виджет дает приятный опыт взаимодействия с брендом и возможность усилить классические маркетинговые инструменты.