Как использовать виджет «Форма» для увеличения конверсии сайта

Удобный и хорошо конвертирующий клиентов сайт, к сожалению, всё еще не является стандартом санаторно-отельного рынка. Сотни, если не тысячи сайтов отелей и санаториев являются морально устаревшими и больше мешают процессу бронирования, чем помогают ему. В этой статье мы расскажем об одном из продуктов Widster – виджете «Форма», который помогает даже на посредственных сайтах увеличить конверсию. 

Удержать внимание – сложная задача

Сайты отелей и санаториев просматривают так же быстро, как и ленту социальной сети. Дефицит времени в сочетании с ежедневной информационной перегрузкой влияют на поведение пользователей вне зависимости от того, какую задачу они решают в цифровой среде. Именно поэтому большой массив информации на сайте любого отеля/санатория часто остается вне поля зрения пользователя. 

Эффект «поверхностного внимания» приводит к тому, что клиент просматривает страницу номера с подробными его характеристиками, а потом звонит в отдел бронирования чтобы узнать, какая площадь у номера. 

Бывает и такое, что в панели навигации размещена вкладка «Акции», а клиент всё равно звонит и задает вопросы по скидкам и спецпредложениям. Конечно, чаще проще позвонить, чем изучать информацию на сайте, особенно если её много. Но фактом является то, что перевести внимание клиента на какие-то отдельные страницы сайта или конкретную информацию – это непростая задача. 

Виджеты как метод фиксации внимания

Всплывающие формы уже давно используются на большинстве сайтов как метод привлечения внимания пользователей. Другой вопрос, насколько эффективно они настроены. Ведь не стоит забывать про такой феномен как «баннерная слепота». Часто пользователь, увлеченный изучением информации на сайте, просто автоматически кликает на значок закрытия формы. И назойливое ее появление через короткие промежутки времени абсолютно не решают стоящую перед формой задачу. 

Мы в студии «Вебстер» накопили огромный массив информации о том, в каких случаях формы неэффективны и как использовать этот виджет правильно. Делимся своими наблюдениями.

1. Виджет «Форма» не должен дублировать функции модуля бронирования. На скриншоте виден пример санатория, который сразу под модулем бронирования разместил форму для сбора заявок на бронирования. 

Замысел маркетолога понятен. Если клиент не хочет бронировать самостоятельно через модуль, пусть оставит заявку, ему перезвонят с отдела бронирования и оформят путевку. Но когда мы лично переговорили с маркетологом этой здравницы, оказалось, что форма свою задачу практически не выполняет. По факту она просто занимает драгоценное место, где можно было бы разместить информацию о ключевых преимуществах санатория.

Для пользователей, которые только начали своё знакомство с сайтом санатория, этот виджет не имеет никакой ценности. Его логичнее было бы переименовать: «Заполните форму, и мы подберем для Вас наиболее подходящую путевку» или «Заполняйте форму и получите индивидуальную консультацию врача санатория».

Маркетологи знают, что в санаторий всегда приезжает определенное количество людей с завышенными ожиданиями в отношении эффективности лечения. Такие вот формы фактически могут работать как сервис телемедицины, но в упрощенном, конечно, варианте. 

Мы в «Вебстер» изначально проектировали виджет «Форма» в том числе и под специфические задачи санаториев. Дело в том, что есть санатории, которые предлагают не один моно-продукт в виде общетерапевтической путевки, а разные оздоровительные программы под конкретные проблемы со здоровьем. А когда клиент хочет пройти оздоровление по ряду заболеваний, у него возникает проблема с выбором программы. Вот здесь и поможет форма, только с правильным посылом. 

Кстати, виджет «Форма» может быть установлен на разных страницах сайта для отработки разных запросов пользователей. К примеру, на странице сайта санатория, посвященной лечению заболеваний ЖКТ, устанавливается форма “Составим Вам индивидуальный план лечения заболеваний ЖКТ”. А на странице, где описываются возможности санатория по лечению заболеваний опорно-двигательного аппарата, можно разместить форму “Узнайте, будет ли эффективным лечение вашего заболевания в нашем санатории”. Такие посылы почти гарантированно будут работать на лидогенерацию. 

2. Где эффективнее показывать форму.

Существуют две крайности. Некоторые маркетологи размещают ее только на главной странице, другие – на всех страницах. На самом деле универсального решения нет, всё зависит от конкретной задачи. 

Если нужно помочь клиенту определиться с выбором оздоровительной путевки, то логичнее размещать форму на странице «Лечение». Именно здесь пользователи часто проводят больше всего времени, сравнивая оздоровительные программы.

Если речь идет об отеле с большой вариативностью в размещении (например, номерной фонд имеет много категорий), то можно использовать форму с посылом, что отель поможет с выбором наиболее подходящего гостю номера. Тогда форма может показываться на разных страницах сайта.

Конкретное место ее размещения на странице тоже имеет значение для удобства пользователей. Нужно, чтобы она не закрывала собой модуль бронирования (особенно если он плавающий), контакты отеля. Понятно, что пользователь всегда может закрыть форму, но всё же мы рекомендуем тщательно выбирать зону размещения виджета, благо его настройки позволяют это делать.

3. Когда лучше показывать виджет «Форма».

Очень многое зависит от того, с какой целью размещена форма. Вариативность времени ее появления на странице сайта очень широкая. Мы бы рекомендовали использовать Яндекс Метрику, чтобы определить несколько параметров:

- наиболее посещаемые страницы сайта;

- сколько времени в среднем проводят пользователи на тех страницах, где вы планируете разместить виджет «Видстера»;

- какие страницы сайта являются тупиковыми (пользователи на этих страницах уходят с сайта).

В значительной степени эти данные помогут определить, в какое время от захода пользователя на сайт или на конкретную страницу лучше показать ему форму. 

Часто маркетологи настраивают этот виджет на показ перед уходом пользователя с сайта. В этом тоже есть смысл. Но помните, что часть пользователей уходит с сайта, потому что не нашли интересующей их информации, либо их что-то не устроило, не убедило, не понравилось. С этой точки зрения форму можно показывать, когда пользователь на одной странице проводит больше одной минуты или сделал скролл более 50% страницы. 

Какие моменты нужно учитывать, чтобы не раздражать формой пользователей

Агрессивно-навязчивый показ формы раздражает многих пользователей. Особенно когда она всплывает в первые секунды после захода на сайт. Или после закрытия ее пользователем снова появляется через короткий промежуток времени. Мы дадим несколько советов, как минимизировать вариант того, что пользователь быстро закроет виджет.

1. блокировка скролла. Плавающая форма не всегда является хорошим решением, особенно если она мешает изучать информацию на сайте. Мы предусмотрели блокировку скролла в настройках нашего виджета «Форма». Форму кстати можно вставить в сайт на любую страницу.
2. форму можно сделать в виде плавающей кнопки. Выгоды: не занимает места, не раздражает, открывается по желанию пользователя. Минусы: открываемость формы может быть меньше, чем ее просматриваемость в изначально развернутом виде.
3. старайтесь не делать в форме слишком много полей. Помните, что пользователи изучают сайты в условиях тотального дефицита времени, поэтому не отнимайте его у них. В нашем виджете «Форма» можно настроить необязательные для заполнения поля. Однако, не забывайте, когда пользователь буквально на секунду обращает внимание на форму, и видит много полей (даже если среди них есть необязательны), это может оттолкнуть его от ее заполнения. 

Преимущества виджета «Форма»

1. максимально простые настройки. Не требуется специальных знаний, чтобы запустить виджет в работу. С этой задачей справится любой маркетолог в отеле/санатории.
2. возможность добавлять неограниченное количество полей в форме. А значит, с ее помощью можно собирать много важной информации о пользователях.
3. функция “обязательных” и “необязательных” полей. Часто пользователи не хотят тратить время на заполнение формы, если она содержит много полей. Сделайте ряд полей необязательными для заполнения, это упростит взаимодействие с формой. 

Не очевидные варианты использования виджета «Форма»

Когда мы проводили тренинги для санаториев, то услышали об одной проблеме. Маркетологи не знают, какой новый оздоровительный продукт может быть востребован у аудитории санатория. Формировать его на интуиции, исходя из предположений или опыта коллег – довольно сомнительная затея. 

Виджет «Форма» можно использовать как опросник. Если сайт санатория имеет хороший трафик, то можно узнать мнение потенциальных клиентов. Отельеры могут проводить опросы на предмет запуска новых услуг или желаемых форматов проведения праздников. 

Форму можно показывать только тем пользователям, которые переходят на сайт отеля или санатория с контекстной рекламы. Поскольку такой трафик бывает достаточно дорогим, то важно максимально конвертировать его в клиентов. 

Вместо выводов

Виджет «Форма» от Widster позволяет решать очень много задач, если грамотно продумать стратегию его использования на сайте отеля или санатория. Вы также можете обратиться за помощью к нам, и специалисты студии «Вебстер» помогут разработать сценарии использования виджета.