ChatGPT начал показывать брендам, сколько раз он их упомянул. Что в этих цифрах есть, а чего нет
10 ноября OpenAI открыла бету программы Businesses in ChatGPT. Компания может забрать себе профиль в ChatGPT, исправить сведения о себе, загрузить товары с ценами и смотреть статистику: сколько раз её упомянули в ответах и сколько раз кликнули по ссылке на её сайт. До сих пор бренды узнавали это только от сторонних сервисов мониторинга. Теперь цифру даёт сама платформа. Это удобно, и именно поэтому к ней стоит отнестись внимательно: метрику определяет тот, кто дальше будет продавать рекламу.
Что запустили
В программе две части.
Business Hub. Кабинет, где бизнес подтверждает, что профиль его. Подтвердить можно звонком или сообщением на основной номер компании либо записью в DNS сайта. После этого можно править описание, добавлять товарный фид с ценами и наличием и смотреть аналитику.
Business Agents. Фирменный чат-ассистент компании внутри ChatGPT. Он отвечает клиентам по сведениям, которые загрузил бизнес. Разговор с ним помечен и идёт отдельно от основного диалога пользователя. Пока агенты доступны только части американских интернет-магазинов и онлайн-сервисов.
На старте всё бесплатно. OpenAI напоминает о 1,2 млрд человек, которые пользуются ChatGPT каждую неделю.
Что видно в кабинете
В аналитике четыре показателя: упоминания, просмотры профиля, клики на сайт и темы, в разговорах о которых цитировался сайт компании. Сами вопросы пользователей и переписку бизнесу не показывают, данные агрегированы и появляются только после порога, который OpenAI не раскрывает.
Масштаб цифр пока такой. В демонстрационном кабинете OpenAI у вымышленного магазина за неделю 15 356 упоминаний, 1 234 просмотра профиля и 5 432 клика. В реальном кабинете, который в первый день разобрали журналисты PPC Land, у небольшого сервиса бронирования за 28 дней 690 упоминаний и 24 клика. Между этими примерами пропасть, и она честнее любой презентации: упоминание и клик — очень разные события.
Три оговорки к цифрам
Что такое упоминание, OpenAI не определила. В анонсе нет ответа, считается ли упоминанием название в списке из десяти компаний, ссылка в источниках или подробный рассказ о бренде. Пока определения нет, сравнивать эту цифру с данными сторонних трекеров бессмысленно: они считают по своим наборам вопросов.
Клик — не визит. В подсказке к метрике сказано, что это записанные клики по ссылкам на сайт внутри ChatGPT, и что они не подтверждают ни посещение сайта, ни конверсию. Значит, цифру из кабинета надо сверять с собственной веб-аналитикой, а не переносить в отчёт как трафик.
Профиль не поднимает в ответах. По информации OpenAI, ChatGPT может использовать подтверждённые сведения, когда отвечает на вопросы о компании. Но гарантии, что после подтверждения бренд будут называть чаще, нет. Профиль помогает ChatGPT не ошибаться в фактах о вас, а не выбирать вас вместо конкурента.
Куда ведёт эта воронка
Самое интересное в запуске, на мой взгляд, не аналитика, а то, что стоит рядом с ней. Фирменного агента можно спонсировать: сделать его адресом перехода для рекламы в ChatGPT. Такие размещения, по словам OpenAI, помечены и отделены от ответов. А в кабинете, как заметили журналисты, висит карточка с предложением перейти на платную подписку ChatGPT Business.
Получается знакомая схема. Бесплатный профиль и бесплатная статистика собирают бизнес в кабинет. Там же бизнес видит, что упоминаний много, а кликов мало. И там же ему предлагают инструмент, который за деньги этот разрыв сокращает. Ничего дурного в этом нет, так работают все рекламные платформы. Но планировать бюджет по цифрам, которые показывает продавец рекламы, стоит с той же осторожностью, что и по любому отчёту продавца.
Что это значит для российских брендов
Напрямую почти ничего: ChatGPT официально в России не работает, а агенты пока только для США. Для российского маркетолога это новость о том, куда движется рынок. Платформы ИИ-ответов начинают сами показывать брендам их видимость и строить вокруг этого платные инструменты. Когда похожий кабинет появится у российских нейросетей, вопросы к нему будут те же.
Что запомнить
- OpenAI впервые сама показывает брендам упоминания и клики в ChatGPT. Профиль и агенты на старте бесплатные.
- Упоминание не определено, клик не равен визиту, профиль не гарантирует места в ответе.
- Рядом с аналитикой стоят реклама и платная подписка: это воронка платформы, а не нейтральный счётчик.
- Решения о бюджете стоит принимать по своей аналитике и своему замеру на постоянном наборе вопросов, а цифры кабинета использовать как дополнительный ориентир.