Карточки БАД проверяют уже три недели. Что эта проверка ловит, а что нет

Что изменилось

Раньше было так: карточка висит, потом приходит жалоба, площадка проверяет и блокирует. Теперь порядок обратный. По новым правилам, о которых писал «Ритейл.ру», правительство задало для маркетплейсов единый порядок проверки карточек. Для лекарств и БАД это прежде всего сверка регистрационных документов. Не прошла проверку – на витрину не попадешь.

Идею обсуждали с начала года. В февральском проекте Минэкономразвития, как рассказывал «Фармвестник», карточку предлагали блокировать, если товар изъят из оборота, нет обязательной регистрации или нет данных о подтверждении соответствия. Если отказали, площадка должна объяснить причину в течение дня. Потом продавец исправляет карточку и подает заново. Итоговые детали лучше смотреть в самом постановлении: в пересказах они немного расходятся.

Еще один момент для тех, кто ведет карточки. Правка уже опубликованной карточки может запускать проверку заново. Поменяли фото или описание, и карточка на время пропала с витрины. Так что обновления лучше планировать заранее, а не делать за день до сезона.

Хорошо, но это не все

Зачем все это затеяли, хорошо видно по мониторингу Роскачества. Эксперты проверили около 100 тысяч карточек на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете». Больше 60 тысяч БАД продавались без свидетельства о госрегистрации, а больше 400 содержали запрещенные вещества. Все такие карточки заблокировали. Данные за август 2024 года, рынок с тех пор изменился, но масштаб понятен.

Новая проверка решает первую проблему: нет документа – нет карточки. Со второй сложнее. Свидетельство говорит, что продукт с таким составом зарегистрирован. Оно не говорит, что в вашей партии лежит именно этот состав. Это два разных вопроса, и площадка отвечает только на первый.

Насколько велик разрыв между бумагой и банкой, показывает американское исследование. Ученые разобрали предупреждения регулятора FDA за 2007–2016 годы и нашли 776 БАД с лекарственными веществами, которых не было на этикетке. Чаще всего это были средства для потенции, похудения и набора мышц. Среди продуктов, на которые жаловались повторно, две трети во второй раз содержали уже другие запрещенные вещества. А в 2014–2016 годах почти 39% образцов нашли через онлайн-закупки. Цифры американские, на наш рынок их переносить нельзя. Но мысль простая: документ у продукта может быть, а внутри окажется что-то другое.

Чего проверка не увидит

Документы площадка видит. Текст карточки видит частично: фразы вроде «лечит» ловятся автоматически. Но три вещи остаются за кадром.

Первое – совпадает ли состав с этикеткой. Ошибиться может производитель, подрядчик или поставщик сырья. В карточке этого не видно.

Второе – сколько человек получает в сумме. Допустим, он берет витамин D из трех разных баночек и не складывает дозы. Верхний безопасный уровень для взрослых, по данным американского Института здоровья, – 4000 МЕ (100 мкг) в сутки. Если превышать его долго, в крови может вырасти кальций. Одна банка с нормальной дозой проблем не создает. Проблемы начинаются в сумме, а карточка о ней молчит.

Третье – что человек понял из карточки. Она может быть абсолютно законной, а покупатель все равно решит, что БАД лечит болезнь. Формально придраться не к чему. Но человек обманулся в ожиданиях и поставил одну звезду.

Что делать бренду

Документы площадка проверит сама. Остальное на вас, и это можно сделать обычной рутиной, а не разовым аудитом.

1. Сверьте карточки с реестром. По каждому артикулу проверьте номер свидетельства, название и состав в реестре Роспотребнадзора. Не совпала одна цифра – получите отказ.

2. Держите документы по партиям под рукой. Протоколы испытаний и сертификаты на сырье должны находиться за час, а не за неделю. Их могут спросить и площадка, и покупатель, и контролер.

3. Перечитайте тексты глазами покупателя. Выпишите фразы, которые можно понять как «лечит». Замените на описание того, что делает вещество и чего оно не делает.

4. Добавьте строку про совместимость. Одно предложение: с чем не сочетать и кому лучше сначала спросить врача. Негативных отзывов станет меньше.

5. Ведите таблицу отказов. Дата, артикул, причина, срок исправления. Через месяц будет видно, где ошибка системная, а где случайная.

Три метрики, чтобы не гадать

Для них не нужна сложная аналитика: хватит кабинета продавца и таблицы отказов из предыдущего шага.

1. Доля карточек, прошедших с первого раза. Берем карточки, которые одобрили с первой подачи, и делим на все поданные за месяц. Если доля низкая, причина обычно в одном из двух мест: данные не совпали с реестром или не хватило документов. Лечится чек-листом перед подачей.

2. Время от отказа до повторной подачи. Считаем в днях по той же таблице. Каждый день простоя – это день без продаж этого артикула. Если время растет, скорее всего, за исправления никто не отвечает. Назначьте человека и договоритесь о сроке, например «исправляем за сутки».

3. Доля отзывов «не то, что ожидал». Откройте отзывы на 1–3 звезды за месяц и посчитайте, сколько из них о несоответствии ожиданиям. Если таких много, смотрите текст карточки: возможно, он обещает больше, чем продукт.

Готовых нормативов по рынку нет, поэтому сравнивайте себя с собой. Первый месяц считаем базой, дальше следим за динамикой.

Новая проверка убирает с полок совсем откровенный мусор, и это хорошо. Но проверка бумаги не заменяет контроль продукта. Если площадка стала внимательнее к документам, внимательнее станет и покупатель. Выигрывает тот, у кого карточка, партия и отзывы говорят одно и то же.