Как проверить, не теряете ли вы клиентов после рекламы: 3 самостоятельные проверки за один день

Проверить, доходят ли до вас клиенты, за которых вы уже заплатили рекламой, можно за один день и без подрядчика: позвоните в свою компанию как покупатель, найдите себя в поиске Яндекса и откройте свою карточку в Картах. Почти всегда хотя бы одна из трёх проверок находит место, где клиент уходит.

Бизнес платит полную цену за привлечение клиента: реклама, сайт, узнаваемость. Но последние шаги клиент делает сам. Давайте посмотрим, что случается потом.

Вы платите за привлечение полную цену: реклама, сайт, узнаваемость, накопленная годами. Дальше человек делает последние несколько шагов сам: находит вас в поиске и ...

Давайте посмотрим, что случается потом.

Три проверки, которые вы сможете сделать сами и понять, дойдет ли клиент до вас или нет.

1. Как проверить, как отвечают клиентам по телефону? Позвоните в собственную компанию

Возьмите телефон, которого нет в базе, и наберите основной номер. Сколько гудков до ответа? Спросят ли Ваше имя или представятся сами? Ответят по существу, зададут уточняющие вопросы или отправят оставить заявку на почту?

2. Как проверить, кто перехватывает клиентов в поиске? Наберите название своей компании в Яндексе

Посмотрите на самый верх страницы выдачи, где объявления с пометкой "реклама". Платить за эту позицию имеет смысл, когда там стоят конкуренты и перехватывают ваших клиентов "у дверей". Если там только ваша компания, затраты по брендовому запросу пора сокращать: вы платите за людей, которые искали именно вас и так нашли бы строчкой ниже бесплатно.

Попросите маркетолога показать расходы за месяц отдельно по запросам с названием компании. Это готовая экономия, видимая в рублях.

Как отличить полезную брендовую рекламу от перехвата посредником, мы подробно разобрали в статье «Кража брендового трафика».

3. Как проверить, отпугивает ли клиентов карточка в Картах? Откройте её глазами клиента

Дата последнего отзыва и ответа на него, часы работы, актуальные цены, фотографии. Что реально сейчас видит ваш заказчик?

Посмотрите рейтинг ваших конкурентов. К какому уровню нормы привык человек в вашей сфере и соответствует ли ему ваша карточка?

Что делать с тем, что нашли?

Алина Келле и Илья Кравчук, ООО КЕЛЛЕ ЛАБ

Каждая проверка почти всегда что-то обнаруживает. Сложность в другом - по отдельности находки выглядят мелочью, и не понятно, какая из них удерживает выручку сильнее.Эти три проверки занимают день. Но вы увидите вершину айсберга, и это уже первый шаг к росту в онлайне.

Три проверки показывают вершину айсберга. Какая из находок сильнее всего бьёт по выручке, видно только на всей цепочке: реклама, сайт, звонок, карточка, отдел продаж. Так устроен комплексный аудит интернет маркетинга. Тайный покупатель и проверка карточки в Картах входят в него отдельными блоками. Примеры по отраслям есть в кейсах.

Если клиенты теряются ещё до звонка, на этапе рекламы, проверьте два отчёта в Директе по нашей инструкции: «Реклама крутится, заявок нет».