Последние пару лет диджитал-ландшафт в России меняется быстрее, чем успевают перестраиваться маркетинговые команды. Привычные всем площадки, для многих компаний, перестали быть удобными или доступными инструментами продвижения. На этом фоне мессенджер Mах стремительно набирает аудиторию и бизнес встаёт перед вопросом: стоит ли туда заходить прямо сейчас, или подождать.
Как эксперт по CRM-маркетингу и омниканальным коммуникациям, я убеждена: ждать не нужно. Разберу по шагам, зачем компаниям идти в Max, сколько это стоит и с чего начать.
1. Почему нельзя игнорировать МАКС Базовое правило коммуникации с клиентами — мультиканальность. Бизнес должен присутствовать там, где сейчас находится его аудитория, а не там, где ему привычнее и удобнее. Часть каналов, которые ещё несколько лет назад были основными точками контакта с покупателем, сегодня либо недоступны, либо теряют охваты. Аудитория закономерно перетекает в Max, и игнорировать этот процесс равноценно отдавать своих клиентов конкурентам, которые окажутся там быстрее.
С технической точки зрения, платформа пока не идеальна для полноценных CRM-сценариев, каких-то привычных инструментов там ещё нет. Но развивается она очень быстро, и та функциональность, которой не хватает сегодня, скорее всего появится уже в ближайшие месяцы.
2. Кому точно стоит присматриваться к площадке Я не могу назвать сферу или размер бизнеса, которому расширение коммуникаций через МАКС могло бы навредить. Универсальность площадки в этом смысле её сильная сторона: и небольшой локальный бизнес, и крупная федеральная компания одинаково выигрывают от присутствия там, где есть их клиент.
3. Сколько нужно бюджета на старт Хорошая новость для тех, кто откладывал выход в Max из-за опасений по поводу бюджета, так как на сегодняшний день платных функций и опций в мессенджере нет. Создание чат-бота для бизнеса и его использование — бесплатны. В будущем разработчики планируют ввести платные сервисные сообщения, но точных условий и тарифов пока не объявляли.
Единственная статья расходов сейчас — это внутренний маркетинг: разработка чат-бота и его интеграция с существующими каналами связи компании. Это может быть оплата подрядчиков-интеграторов либо загрузка внутренней маркетинговой команды. По моим оценкам, для среднего бизнеса такая работа обойдётся в диапазоне 100–150 тысяч рублей в месяц и такая сумма скорее сопоставима с ведением одного дополнительного канала, чем с запуском нового направления.
4. Как обстоят дела с публичными каналами Здесь пока есть ограничение: крупный бизнес не может автоматически подтвердить и запустить публичный канал через Госуслуги — эта опция сейчас доступна только индивидуальным предпринимателям. Уверена, что это временное ограничение, и в ближайшее время доступ откроют для всех форм бизнеса.
Есть и альтернативный путь: можно перенести в Max уже существующий канал из Телеграм, если у него больше 10 000 подписчиков. Для переезда канал должен быть зарегистрирован в реестре Роскомнадзора и иметь отметку «А+». Это удобный вариант для компаний, которые уже вложились в развитие Телеграм-аудитории и не хотят начинать с нуля.
5. Пошаговый план выхода в МАКС Если решение зайти в мессенджер принято, порядок действий такой:
Верификация бизнеса. Первый шаг — регистрация и подтверждение через Госуслуги либо через банковские системы, например СберБизнес или Тинькофф Бизнес. Определение цели присутствия. Дальше всё зависит от задачи: нужен канал для публикации новостей и контента или чат-бот для обслуживания клиентов и продаж. От этого зависят следующие шаги и состав команды, которую нужно подключить. Запуск публичного канала. После верификации канал можно сделать публичным и начать вести контент: писать новости, анонсы, публиковать материалы для аудитории. Перенос существующей аудитории (по желанию). Если у компании уже есть Телеграм-канал с более чем 10 000 подписчиков и он зарегистрирован в реестре Роскомнадзора, подписчиков можно перенести в Max вместе с каналом. Если бизнес начинает продвижение с нуля, этот шаг просто пропускается. Настройка чат-бота для поддержки клиентов. Для этого уже есть базовые интеграции: можно подключить CRM-систему, чтобы операторы вели все обращения клиентов из единого окна, либо связать бота с другими внутренними системами компании.
6. Что в итоге МАКС — уже вполне рабочий канал коммуникации с клиентами, который стоит начать осваивать сейчас, а не после того, как конкуренты уже займут в нём аудиторию. Вход бесплатный, ограничений по нишам нет, а единственная реальная инвестиция — это время и ресурсы на разработку чат-бота и интеграцию с текущими системами компании.
Моя рекомендация бизнесу любого масштаба: не дожидаться полной зрелости платформы, а заходить туда параллельно с развитием остальных каналов. Тестировать формат, собирать аудиторию и постепенно наращивать функциональность коммуникации по мере того, как это будет позволять сам мессенджер.