Найм квалифицированного рабочего персонала в строительстве — одна из самых сложных задач: кандидаты особенно тщательно выбирают работодателя. Одна из крупных строительных компаний столкнулась с массовыми отказами и риском перехода к дорогостоящему холодному поиску, который при текущем рынке труда и дефиците профессиональных кадров в отрасли практически нецелесообразен.
Анализ воронки найма показал, что причина — низкая оценка работодателя и отсутствие свежих отзывов. Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила регулярную работу с обратной связью. В результате количество желающих работать в компании выросло в 3 раза, а число принятых предложений о работе увеличилось на 34%.
В начале 2025 года репутация компании как работодателя находилась в кризисе. Оценка на платформе Dream Job составляла 3,8 балла — это зона риска, когда кандидаты начинают массово отказываться от собеседований и предложений о работе. Новые отзывы сотрудников появлялись редко, а системная работа с обратной связью отсутствовала: не было ответственного сотрудника, а редкие попытки взаимодействия выглядели формально и не убеждали соискателей в готовности меняться.
Это напрямую влияло на найм: из более чем 2000 откликов в месяц компания теряла значительную часть кандидатов сразу после того, как они читали отзывы. При этом компания продолжала платить за отклики и размещение вакансий, теряя средства еще на этапе, когда соискатели даже не доходили до собеседования. Возникла острая необходимость изменить стратегию работы с отзывами, чтобы остановить потери и восстановить доверие к бренду работодателя.
Чтобы остановить отток кандидатов, увеличить количество принятых предложений о работе и восстановить доверие к бренду работодателя, компания выстроила системную работу с обратной связью. Ниже — как работает эта модель и какие задачи решает каждый её элемент.
1. Мониторинг отзывов — снижает репутационные риски
Ежедневно сотрудник HR-отдела в режиме реального времени отслеживает появление новых комментариев и оперативно передает информацию в департамент по подбору персонала. Такой подход особенно важен для крупной компании с распределенной структурой, где каждый отзыв может касаться конкретного филиала или региона.
2. Сбор обратной связи — удерживает сотрудников и дает актуальную информацию соискателям
В начале активной работы с отзывами HR-департамент направлял сотрудникам ссылки на Dream Job с просьбой рассказать о работе в компании. Со временем работники сами стали заходить на платформу и оставлять обратную связь, потому что поняли: это эффективный инструмент общения с руководством, где их действительно слышат.
3. Ответы на отзывы — поддерживают открытый диалог с сотрудниками и управляют впечатлением кандидатов
Если комментарий положительный, HR-департамент публикует краткий персонализированный ответ с благодарностью и признанием ценности сотрудника. В случае конструктивной критики компания дает развернутый ответ, по пунктам разбирает ситуацию, признаёт ошибки, если они есть, либо опровергает некорректно опубликованную информацию. В ответе компания объясняет суть проблемы и описывает действия, которые предпримет.
4. Анализ обратной связи — помогает выявлять системные проблемы
Директор департамента по подбору персонала регулярно отслеживает динамику: как меняется общая оценка компании, количество отзывов, их тональность и процент ответов. Помимо мониторинга внутренних процессов, компания использует аналитику Dream Job для сравнения с конкурентами на рынке. Это помогает корректировать репутационную стратегию и усиливать сильные стороны.
— Увеличилось количество откликов на 68%, а кандидаты начали сами обращаться в компанию, даже когда подходящих вакансий нет. Все обращения сохраняются в базу и формируют резерв квалифицированных специалистов из числа соискателей, что становится ценным ресурсом для постоянно расширяющейся компании.
— Опыт компании подтверждает данные недавнего исследования Dream Job: 60% соискателей читают только отзывы за последний год. Регулярный сбор свежей обратной связи создает накопительный эффект и формирует доверие к работодателю.
— Увеличилось количество принятых предложений о работе на 34% и сократилось число отказов от собеседований на 55%. Причина — изменилась воронка найма. Раньше кандидат откликался на вакансию, затем читал старые отзывы и отказывался. В этом случае компания платила за отклик, но теряла потенциального сотрудника. После систематической работы с обратной связью логика изменилась: кандидат сначала читает отзывы, принимает решение и только потом откликается.
— Снизилась текучесть персонала на 18%. При численности в десятки тысяч сотрудников это означает сохранение 1000–1500 работников. Каждый несостоявшийся уход — это отсутствие затрат на поиск замены, адаптацию новичка и сохранение производительности. В масштабах компании с объемом найма до 2000 человек в месяц это значительная экономия бюджета.
— Выросла средняя оценка с 3,8 до 4,4 балла, появились все 5 наград Dream Job и статус «Открытый работодатель». Сертификаты наград HR-департамент распечатал и разместил в рамках в отделах кадров филиалов. Для компании это стало дополнительным инструментом привлечения: кандидаты видят их при оформлении на работу, а на собеседованиях отмечают, что награды, полученные за работу с отзывами, для них очень важны.
Компания выстроила системную работу с отзывами и трансформировала воронку найма: количество откликов и число принятых предложений о работе выросли, при этом текучесть персонала снизилась. Отзывы превратились в инструмент привлечения, удержания и решения системных вопросов.