Помощники и враги коммуникации
В чём смысл коммуникации? Основной смысл в том, чтобы прийти к взаимному пониманию одного и того же предмета, явления или уяснить то, как партнер по общению понимает этот предмет, так же передача информации для какой-либо цели.
И когда, мы совершаем коммуникацию, мы можем судить насколько мы успешны или безуспешны в этом по некоторым признакам, обращая на них внимания. Собственно, эти признаки делим на успешные и тогда они же помощники в нашей оценке или безуспешные, тогда они враги.
Сегодня расскажу о врагах коммуникации.
Представьте себе вы льёте в кружку воду, вот она полная, а вы продолжаете лить. Что будет?
Да, неприятность. То же и в общении человек, партнер ваш по коммуникации перегружен, а вы его грузите и грузите…. И хорошо, если он просто отключится и все будет пропускать мимо ушей, а может и неприятное сказать….
Согласно закону «Обратной связи», условное название, процесс обмена информации удваивается (увеличивается), к той информации, которую вы сообщаете собеседнику, еще прибавляется информация о том, как вы и ваш партнер по общению воспринимаете и оцениваете реакцию друг друга, реакция в словах по форме и содержанию, реакция в поведении (жесты, мимика и т.п.).
Обратная связь – это связующее звено между партнерами по общению, и она может быть прямая и косвенная. То есть то, что прямо вам человек сказал, и то, что вы прочитали в подтексте или поведении партнера.
Для нас самое интересно второе, то что прямо не читается, но в большей степени не осознано демонстрируется партнерами.
Например, в словах, это ирония, насмешки, замечания, риторические вопросы, негативные или полу негативные эмоциональные краски и т.п.
В поведении, это различные (агрессивные) жесты, как-то сжатый рот или стиснутые зубы, втягивание воздуха через сжатые зубы (помните, как в «Джентльменах удачи» герой Леонова делал?) нахмуренный лоб, закатывание глаз, прикрывающиеся глаза, определенное положение тела по отношению к вам, оно часто в разговоре поворачиваются к вам боком ли полубогом, сцепленные руки, носки ног направлены в сторону от вас, сжатые кулаки, щелканье пальцами или кистями, рот закрытый ладонью, человек постоянно смотрит мимо вас, и еще много реакций, но это основные, все это говорит о том, что вам сообщают «хватит меня грузить, я устал, я больше не хочу такого общения, остановитесь, мне не приятно, я хочу уйти, чтоб ты провалился» и так далее.
Однако, вы всегда должны учитывать личностные особенности собеседника, и по одному признаку судить не стоит, только по совокупности, так же нужно понимать контекст вашего общения, встречи, каков он. В плоть то того, что у вашего собеседника может быть совершенно другой набор ценностей, в отличии от вашего.
В тоже время имейте ввиду, то что вовремя беседы вы, ваша информация может влиять на человека так, что по ходу беседы он может меняться и «неприятные, но нужные вещи» информация, могут заставлять его меняться в процессе общения. Но вы это увидите по реакции, условно – одобрения, или по другому их называют «Помощники коммуникации», о которых я расскажу в другом посте.
Мои каналы в МАХ:
Глаголос | Школа оратора и развития коммуникативных навыков
и
и