Правила WB Chat и каналы бизнеса: вкладывать деньги можно, зарабатывать нельзя

Привет! Мы агентство «Спираль», работаем с мессенджерами Макс и Telegram. На сентябрь 2026 года мы изучаем Макс как площадку уже более полутора лет.

WB Chat — это мессенджер Wildberries, и по базовым функциям он пока такой же, как другие мессенджеры: в нём есть личные чаты, группы, каналы и звонки. Для бизнеса главное — в правилах. Пользовательское соглашение мессенджера на 29 сентября 2026 года запрещает размещать рекламные материалы, а сервисом пользоваться можно только в личных некоммерческих целях. Поэтому коммерческий канал мы бы пока там не заводили: вкладывать в него деньги можно, а вот правила не дают на нём зарабатывать или что-то рекламировать.

Что это за мессенджер

Это отдельное приложение Wildberries для общения, вход в него — через WB ID, учётную запись сервисов компании. Приложения есть для телефона, а для компьютера — веб-версия. На 29 сентября 2026 года мессенджер работает в бета-версии.

Так компания описывала его ещё в июне: собственный мессенджер — логичное продолжение большой экосистемы, которую строит Wildberries. Человек и покупает на маркетплейсе, и общается в приложении той же компании. Пользу от мессенджера первыми, скорее всего, увидят продавцы Wildberries — вокруг них построен маркетплейс. Но общение с брендами и продавцами внутри WB Chat компания в конце августа отнесла к планам на будущее, и новых объявлений с тех пор не было. Сейчас WB Chat — просто мессенджер.

Что WB Chat уже умеет

Базовый набор на месте: личные чаты, каналы и группы, аудио- и видеозвонки, фото, видео и файлы. Есть поиск, папки для чатов, закреплённые сообщения, расшифровка голосовых в текст, реакции и стикеры. В сентябрьских обновлениях 2026 года появились черновики в списке чатов, ускоренное воспроизведение голосовых и сохранение сообщений в «Избранное». Ещё разработчики ускорили отправку больших видео и исправили пригласительные ссылки.

Отличительных функций, ради которых стоило бы переходить из Telegram или Макса, у WB Chat пока нет. Так же, как везде, здесь можно отправить сообщение, найти контакт, создать канал или чат.

В WB Chat запрещена реклама

Размещать в WB Chat рекламные и схожие с ними материалы запрещает пользовательское соглашение в редакции от 28 августа 2026 года. Эта редакция действует и на 29 сентября. Там же сказано, что сервисом можно пользоваться строго в личных некоммерческих целях, и исключений для авторов каналов, продавцов или брендов в документе нет.

У Wibes, собственного видеосервиса компании, есть оферта монетизации с вознаграждением авторам, а для мессенджера таких условий нет. Нет в нём и донатов, платных подписок и других способов заработать на канале.

Блогерам нет смысла туда заходить. Авторы на новую площадку приходят зарабатывать на рекламе в своих каналах, а здесь продавать её нельзя, сколько бы подписчиков ни набралось. Мы отдельно разбирали, как зарабатывать на канале в Максе.

Каналу магазина не проще. Не каждый пост о товаре — реклама, но такой канал и без рекламы работает на бизнес, а где проходит граница, соглашение не объясняет. Запуск — только после подтверждения от площадки, что ваш способ работы разрешён.

Рекламодателю по правилам площадки нельзя и купить размещение в чужом канале. Вы, соответственно, рискуете и деньги потерять, и рекламу не получить.

Запрет рекламы для мессенджера, которому нужна аудитория, — очень странное решение: нечего здесь делать тем, кто мог бы привести в него людей со стороны.

Что ещё в правилах важно для владельца канала

Правила WB Chat оставляют площадке много свободы. Если, например, она сочтёт, что в канале нарушены закон или правила, то без предупреждения может убрать его из поиска, приостановить к нему доступ, заблокировать или удалить. Даже если есть лишь основания полагать, что нарушение будет, сменить название канала площадка вправе в одностороннем порядке, и права на новое название будут принадлежать ей. Менять само соглашение компания может без уведомления в любой момент: новая редакция действует с момента публикации.

Как оценить аудиторию канала в WB Chat

Зачем люди приходят в новый мессенджер? Либо за удобством, либо за контентом. За удобством переходить незачем: переписываться людям есть где, а на смартфонах, которые продаются в России, Макс с 1 сентября 2025 года обязателен к предустановке. А за контентом люди переходят вслед за авторами, которых они уже читают.

Чтобы понять, придут ли туда ваши клиенты, спросите у тех, с кем уже общаетесь: есть ли у них WB Chat, ради чего бы они подписались и хотят ли получать там сообщения. Если окажется, что они сидят в Telegram или Максе, то пригодится наш разбор о том, каким бизнесам подходят Telegram и Макс.

Каналы в WB Chat, Максе и Telegram: чем они отличаются

Практически ничем: в WB Chat есть все базовые функции. Но есть и самое главное отличие — в своём пользовательском соглашении WB Chat запрещает рекламу. Что умеет Макс, мы подробно разобрали в нашем обзоре Макса для бизнеса.

Заводить ли канал в WB Chat сейчас

Задел у WB Chat неплохой. В конкуренции продукты становятся лучше, а если мессенджер на рынке останется один, развиваться ему будет незачем, так что сильному конкуренту Telegram и Макса мы были бы только рады. Но заводить там коммерческий канал рано, пока реклама в WB Chat запрещена.

Вывод поменяется, если Wildberries разрешит рекламу в мессенджере или откроет его для бизнеса. Тогда смотреть придётся заново: за что отвечает владелец канала, какой формат разрешён и кто может покупать его.

А пока, если ваши читатели в Максе, запуск и ведение канала там можно обсудить с нами.

Денис Максимов, владелец нашего агентства, ведёт личный блог о мессенджерах и маркетинге — в Telegram и в Максе.