Хочу поделиться нашим опытом, ведь возможно, кому-то он поможет принять важное решение.
Мы открывали фотостудию в классическом формате: 4 зала, гримерка, девушка админ, которая принимала звонки, помогала с записью, координировала съемки. Все как у всех, как обычно. В таком режиме мы проработали примерно полтора года и знаете, снаружи казалось, что студия живет: съемки идут, клиенты есть, но честно говоря, по факту прибыли почти не было.
Основная часть выручки уходила на постоянное обновление декораций. Интерьеры быстро надоедают, тренды меняются, фотографы хотят что-то новенькое. Приходилось постоянно работать с дизайнерами, что-то переделывать, закупать реквизит, обновлять залы. Параллельно шла бесконечная гонка за клиентами и фотографами. Кому-то не нравился декор, кому-то свет, кому-то формат и тд. Администраторы менялись часто, потому что платить высокие зарплаты мы просто не могли, а админы не справлялись с таким объемом работ. В какой-то момент мы реально устали. Встал вопрос: либо закрываться, либо полностью менять подход к бизнесу.
Мы начали смотреть на аудиторию внимательнее.Как оказалось многим больше не нужны роскошные интерьеры. Люди арендуют студии, чтобы пилить рилсы и делать красивые фоточки в инсту, записывать подкасты или курсы, делать фото и видео для маркетплейсов. Тренд оказался совсем в другом: автономность, скорость, простота.
Мы полностью поменяли формат: залы стали минималистичными или наоборот трендовыми, аренда появилась от 30 минут, добавили селфи-камеру, микрофоны для блогеров, световые боксы для предметной съемки, фотофоны и разные полезные мелочи. И как мы выяснили позже, то на что мы долго закрывали глаза, но то, что было самым важным -– мы полностью убрали администратора из процесса.
Все бронирования и оплаты мы автоматизировали через CRM-систему AppEvent. О ней узнали через знакомую фотостудию, у которой дела были намного лучше, чем у нас. Теперь клиенты бронируют залы онлайн, сразу оплачивают свою бронь и получают чек на почту - красота и никаких лишних действий! Мы подключили онлайн-кассу внутри системы. Нам больше не нужен физический кассовый аппарат, не нужно его обслуживать и пробивать чеки вручную, при этом мы полностью работаем в рамках закона все чеки уходят клиентам автоматически. Студия фактически работает сама: без звонков, без переписок, без постоянного контроля.
После перехода на новый формат доход вырос заметно. Мы перестали тратить деньги на бесконечные декорации и администраторов, а студия начала приносить прибыль. В итоге мы открыли еще две фотостудии, одну в нашем городе, а вторую в соседнем. Обе в том же автоматизированном формате.
Этот опыт научил нас очень важной вещи: бизнес нужно вести не так, как нравится тебе, а так, как удобно твоей аудитории!! Нужно изучать потребности клиентов, быть в тренде, а иногда эти тренды задавать. Автоматизация и CRM в нашем случае стали не просто инструментом, а точкой роста и масштабирования. Если бы мы продолжили работать по классике, скорее всего, этой истории просто не было бы.