Отзывы клиентов как PR-инструмент. Зачем нужны и как работают

Многие до сих пор считают, что отзывы клиентов нужны "для галочки". Мол, ну написали пару-тройку благодарностей, и что? Продажи от этого не растут, трафик не приносят, в PR особо роли не играет. На практике все наоборот. Отзывы один из недооцененных PR-инструментов. Ниже - почему они реально работают и как именно приносят пользу бизнесу и личному бренду экспертов.

Отзывы закрывают недоверие быстрее любой рекламы

Реклама всегда говорит сама о себе. В отзыве о вас говорит клиент. Для аудитории это принципиальная разница.

Когда потенциальный клиент видит живой опыт другого человека, у него снимается главный внутренний стоп-фактор: "А вдруг не сработает?".

Особенно важно для экспертов сложных сфер, сложных услуг, дорогих продуктов. Один конкретный отзыв с понятным результатом часто эффективнее длинного продающего текста.

Отзыв - это социальное доказательство, а не хвастовство

Говорить "мы лучшие" можно, но... Показывать, что так считают клиенты - заход с другой стороны. Причем с более выгодной стороны.

Отзывы формируют ощущение: "Этим продуктом или услугами этой компании уже пользовались такие же люди, как я. И они остались довольны".

Для руководителей и топ-менеджеров это особенно критично, так как решения ими принимаются на основе репутации, а не обещаний.

Отзывы помогают продавать без прямых продаж

Хороший отзыв - обычно готовый ответ на вопрос клиента: что было, с чем пришел, что сделано, что получил в итоге. По факту это нативная продажа.

Отзывы можно использовать в постах, презентациях, коммерческих предложениях, интервью, на встречах с партнерами.

Причем вы не продаете, так как за вас продает опыт клиента.

Это контент, который всегда уместен

Отзывы легко адаптируются под любые каналы: соцсети, сайт, рассылки, выступления, PR-публикации, рекомендательные письма.

Отзывы можно разобрать на цитаты, кейсы, короткие посты, сторис.

Это быстрый и понятный контент, который не требует сложных формулировок и долгой подготовки.

Отзывы усиливают личный бренд эксперта

Для экспертов и собственников бизнеса отзывы по факту подтверждение их профессионального веса. Причем не абстрактного, а практического.

Кто вы, с какими задачами работаете, какой результат даете - лучше всего видно через искренние слова клиентов.

Особенно ценны отзывы от известных компаний, сильных специалистов, лидеров рынков.

Как сделать отзывы рабочим PR-инструментом:

а)Просите у заказчиков не абстрактную "похвалу", а конкретику: исходная позиция, задача, процесс, результат

б)Предпочтительно использовать живой язык, а не официально-деловой

в)Регулярно публикуйте отзывы, а не раз в год

г)Отзыв на официальном бланке компании, с печатью и подписью гендиректора вызывает больше доверия.

Отзывы не решают все. Но без них сегодня доверие, PR и продажи не работают.

Больше пользы о PR в СМИ для экспертов и компаний в моем тг-канале Трубников PR без воды