Ваш бизнес в сети: почему недостаточно быть просто «хорошим», если вас никто не слышит.

                              Представьте, что вы ищете уютное кафе в незнакомом районе. Что вы делаете? Достаете телефон и гуглите. Вы видите несколько названий, но ваш выбор падает не на то, у кого самая яркая вывеска на фото, а на то, где в отзывах пишут «уютная атмосфера» и «вкусный кофе». А теперь представьте, что первым в поиске всплывает кафе с отзывом «принесли холодный кофе, администратор был груб».

                              Клиент ушел к конкурентам, даже не дав вам шанса. А ведь, возможно, тот отзыв — единственный негативный за год, а в остальном у вас все прекрасно. Но интернет помнит все и, что важнее, показывает все.

Знакомо? Это и есть та проблема, которую решает SERM.

Так что же это за зверь такой — SERM?

SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management, или Управление Репутацией в Поисковых Системах.

Если говорить просто, SERM — это искусство управлять тем, что видят потенциальные клиенты, когда ищут ваш бренд в Google или Яндекс.

Речь не о том, чтобы удалить или скрыть правду. Речь о том, чтобы показать правду во всей ее полноте. Создать целостную, аутентичную и привлекательную картину вашего бизнеса.

Чем SERM отличается от пиара или обычного SMM?

1. Пиар работает с образами в СМИ.
2. SMM — с активностью в соцсетях.
3. SERM — это ваш «последний рубеж обороны» и «витрина» одновременно. Он фокусируется строго на поисковой выдаче — той самой странице с результатами, где и принимаются 90% решений.

Почему SERM — это не роскошь, а необходимость? Прямо сейчас.

1. Ваш цифровой паспорт. Для 99% новых клиентов поисковая выдача — это первое и главное знакомство с вами. Прежде чем позвонить, зайти на сайт или приехать в офис, человек «погуглит». Что он увидит? Поздравительную открытку от вашей компании или гневный отзыв недовольного сотрудника? SERM помогает вам самим решать, какое первое впечатление произвести.
2. Доверие — новая валюта. Мы живем в эпоху «экономики доверия». Люди верят не рекламе, а таким же пользователям, как они. Положительные отзывы на независимых площадках, обсуждения в тематических форумах, новости о ваших социальных проектах — все это складывается в мозаику доверия. SERM — это процесс сборки этой мозаики.
3. Негатив не испарится сам собой. Один негативный отзыв, оставленный без ответа, может нанести больше вреда, чем месячный рекламный бюджет. SERM учит работать с негативом: не удалять, а грамотно реагировать. Публичный, вежливый и профессиональный ответ на жалобу часто ценится пользователями выше, чем десяток хвалебных од. Это показывает, что компания живая, ей не все равно, и она готова решать проблемы.
4. Конкуренты не дремлют. Если вы не управляете своей репутацией, это могут делать (неявно) ваши конкуренты. Достаточно пары негативных упоминаний в тематических блогах или на отзовиках, которые будут всплывать по вашему бренду, чтобы отбить у клиентов желание с вами работать.

Из чего складывается грамотный SERM? Не только отзывы.

Управление репутацией — это системная работа:

1. Мониторинг: Постоянное отслеживание того, что и где о вас пишут (отзывы, соцсети, форумы, СМИ).
2. Работа с негативом: Аргументированная и спокойная реакция на критические высказывания.
3. Стимулирование позитива: Поощрение довольных клиентов оставлять отзывы, создание поводов для хороших новостей (запуск нового сервиса, победа в конкурсе, благотворительность).
4. Наполнение информационного поля: Создание и продвижение полезного контента — статьи в блоге, пресс-релизы, обзоры, интервью. Это вытесняет потенциально вредоносные ссылки из топа выдачи и дает клиенту больше причин вам доверять.

Резюме: что вы получаете в итоге?

Инвестируя в SERM, вы покупаете не «места в поиске». Вы покупаете спокойствие и уверенность.

                       Спокойствие от того, что вашей репутацией управляют профессионалы.И уверенность в том, что когда очередной потенциальный клиент захочет вас «погуглить», он увидит честную, но при этом сильную и привлекательную сторону вашего бизнеса.

                       В современном мире ваша репутация — это не просто имидж. Это актив, который можно и нужно развивать. Начните управлять ей осознанно, и вы увидите, как растет не только лояльность, но и ваша прибыль.

P.S. Хотите быстро проверить свою цифровую репутацию? Прямо сейчас закройте эту статью и введите название своей компании в поисковой строке. Посмотрите на результаты глазами вашего будущего клиента. Что он увидит? Если возникло хоть малейшее сомнение — возможно, самое время задуматься о SERM.

https://piano-sales.com/

Анастасия (специалист по репутации) +7(906)235-72-28