КЕЙС: Лидогенерация для федеральной сети студий лазерой эпиляции “Подружки”

Компания “Подружки” - это франшизная сеть студий лазерной эпиляции. На момент публикации статьи, открыто более 100 филиалов в 96 городах России.

Основные процедуры, которые использовали в рекламном предложении:

1. Лазерная эпиляция диодным лазером
2. Лазерная эпиляция Александритовым лазером
3. LPG - массаж

ЗАДАЧИ:

Перед нами была поставлена задача:

1. Увеличение объема входящих заявок для всей сети компании по всей России
2. Реализация бюджетов 1.2 млн руб - 1.5 млн в месяц
3. Привлечение заявок с ценой до 800 руб (CPL) на первую процедуру

РЕЗУЛЬТАТ

В ходе работы за 6 месяцев получен результат:

1. свыше 7000 заявок / объем 104% от запланированного
2. средняя цена заявки 730 руб. / выполнение 116%
3. средний % в запись 47%

ЭТАПЫ РАБОТ

На этапе запуска проекта был проведен технический аудит предыдущих запусков рекламных кампаний, после чего было принято решение использовать данные связки в запуске таргетированной рекламы в Вконтакте.

Таргетинги, которые показали наибольшую эффективность:

1. Ключевые запросы прямые на услуги, а также брендовые запросы
2. Пересечения аудиторий участников сообществ конкурентов и интересов к красоте и здоровью
3. Недавно вступившие участники к конкурентам
4. Ретаргетиноговые кампании

Аудиторию для показа была выбрана:

1. Пол - девушки
2. Гео - города, где были представлены салоны сети

Наиболее успешные офферы:

1. Клиентский день. 2 дня в месяц лазерная эпиляция любой зоны стоила фиксированную цену 300 руб.
2. Лазерная эпиляция всего тела за 2990 руб со скидкой 75%.
3. Три зоны эпиляции на александритовом лазере со скидкой 50% при первом посещении

Наиболее успешные креативы:

С какими проблемами столкнулись и как их решали:

1. Из за больших бюджетов рекламные креативы быстро выгорали и их приходилось менять еженедельно на новые. Поэтому еженедельно в рекламу запускалось несколько десятков новых креативов, а также для большего охвата аудиторий исключали аудитории просмотревших рекламу, чтобы рабочие креативы были эффективными более продолжительное время.
2. Помимо стоимости за лид очень важный показатель это конверсия в запись на процедуру. Мы смогли поднять % конверсии с 27% до 47%, но это случилось не сразу.

Все лиды получали с лид-форм VK и % конверсии в некоторых кампаниях был в 2 раза ниже требуемой.

Основными причинами низкой конверсии были:

- Низкий % дозвонов

- Дубли лидов, которые уже не подходят под оффер первого посещения

Для улучшения конверсии в дозвон мы проводили a/b тестирование лид-форм и CTA в объявлениях и лид-форме, а также изменили автоматическое заполнение номера телефона на ручное, чтобы повысить осознанность отправки заявки. После проведения всех тестирований % в дозвон получилось поднять с 32% до 65%.

Также собрали все лиды, которые уже были в CRM системе и начали регулярно обновлять списки исключения для рекламы, таким образом удалось снизить долю дублированных лидов из рекламы практически до нуля.

3. Так же в ходе рекламы наблюдались нестабильности со стороны рекламного кабинета. В начале часто возникал сценарий, когда новое запущенное объявление приносило лиды по требуемой стоимости первые 2-3 дня, а после чего цена лида вырастала. При этом простой запуск через дублирование конкретного объявления вновь возобновлял ее результативность

Достаточно долгое время пользовались этим инструментом запуска через дублирование, но затем нашли более эффективный способ.

Мы перестали запускать объявления с большими дневными бюджетами и заменили их на множество маленьких ( не 1 с бюджетом 5 тыс. руб./день, а 10 с бюджетом 500 руб./день). Рекламный бюджет начал расходоваться более медленно, но при этом эффективно, объявления стали работать неделями и месяцами, пока не выгорали сами креативы.