Антикризисный кейс: восстановление контроля над репутацией сети салонов красоты

Показательный пример, почему нельзя «класть все яйца в одну корзину» и завязывать всю работу на одном человеке.

К нам обратилась сеть бьюти-салонов, которая фактически перестала контролировать свое присутствие в интернете. Случился конфликт, после которого из компании уволился маркетолог и не передал владельцу доступы от площадок. В итоге оказались заблокированы:

1. 4 карточки на Яндекс.Картах
2. 4 карточки на 2ГИС
3. аккаунты на Флампе и Отзовике

Салон просто потерял клиентов с карт! Оказалось невозможно:

1. отвечать на отзывы
2. управлять рейтингом
3. обновлять информацию
4. запускать продвижение и подписки

Что мы сделали:

1. Провели полный аудит всех площадок и точек доступа
2. Подготовили всю юридическую базу, чтобы доказать владение бизнесом
3. Постепенно восстановили доступы, несмотря на то, что прошлый маркетолог не выходил на связь
4. Выстроили коммуникацию с поддержкой каждой платформы

Результат: 

1. Восстановили полный контроль над всеми площадками для собственника салона
2. Разблокировали работу с отзывами и рейтингом, и теперь бизнес снова получил возможность привлекать клиентов с карт

Вывод тут только один: все логины и пароли к площадкам должны быть доступны как для маркетологов, так и для владельцев бизнеса. И, даже если у вас сейчас потрясающие отношения с сотрудниками, поверьте: от конфликтов никто не застрахован.