Aплаут
2026-05-13 15:42:23
Почему отзывы во вкладках снижают продажи
Когда пользователи видят в карточке продукта комментарии покупателей, они меньше сомневаются, добавлять товар в корзину или нет. Отзывы помогают узнать мнение о продукте от обычных людей, которые лично его протестировали. От них читатели получают ответы на практические вопросы. Например, «В каком режиме можно стирать эту куртку?» или «Насколько сильно этот процессор нагревается при полной... подробнее
129
Aплаут
2026-05-08 18:51:26
Почему внедрение AI в раздел «Вопросы и ответы» выгодно для бизнеса
Все посетители интернет-магазинов вынуждены мириться с ограничением — они не могут примерить или лично осмотреть товары. В результате их нередко терзают сомнения. Например, «А вдруг эти сапоги окажутся слишком тесными?», «А если запах этих духов мне не понравится?» и т.п. Чтобы хоть немного успокоить себя, пользователи обращаются к опыту покупателей. В том числе, они ищут такой контент в блоке... подробнее
143
Aплаут
2026-04-24 16:15:51
Секреты негативных отзывов: почему их пишут, читают и как с ними правильно работать
Покупатели с подозрением относятся к негативным отзывам. Когда у товара идеальная оценка, невольно возникает ощущение, что рейтинг фейковый. А вот несколько честных жалоб среди множества благодарностей могут укрепить доверие к бренду. Как бизнесы применяют негативный UGC Компания «ВкусВилл» активно работает с отрицательными отзывами и публично сообщает об этом потенциальным покупателям в журнале.... подробнее
87
Aплаут
2026-04-14 18:20:21
Почему метрика LTV помогает оценить успешность бизнеса и как её повысить
Метрику LTV или Lifetime Value обычно вычисляют маркетологи. Этот показатель помогает узнать, насколько целесообразно платить за привлечение покупателей. Многие бренды в e-commerce рассчитывают LTV неправильно и не учитывают при управлении бизнес-процессами. В статье мы объясним: какие ошибки часто допускают при расчёте LTV; по каким формулам нужно рассчитывать Lifetime Value; какие показатели LTV... подробнее
165
Aплаут
2026-04-01 22:00:06
Почему пользователи меньше доверяют брендовым сайтам и как механики маркетплейсов помогут это исправить
До 90% онлайн-покупателей сравнивают предложения на нескольких площадках. Они ищут, где им удобнее и выгоднее приобрести товар. Если на сайте производителя нет аутентичных отзывов, а описание продукта ощущается предвзятым, люди захотят проверить эту информацию. Например, на маркетплейсах. Да, бренды продают продукцию и через внешние площадки. Однако нет гарантий, что люди оформят заказ именно в... подробнее
178
Aплаут
2026-03-18 03:23:53
Почему идеальные оценки распугивают покупателей, а сбалансированные вызывают доверие
Онлайн-потребители не могут оценить продукт до получения заказа и часто рискуют получить товар низкого качества. Чтобы не потратить деньги зря, люди читают мнения покупателей. Ещё десятилетие назад пользователи больше доверяли продуктам в онлайн-магазинах. Например, многие считали товары с пятью звёздами высококачественными по умолчанию. Если же в карточке продукта опубликовали разгромный отзыв с... подробнее
341