Кейс: как 7 дней без офлайн-конверсий повлияли на обучаемость рекламных кампаний в Яндекс.Директе

Подробнее о проблеме и ее последствиях рассказала руководитель отдела веб-аналитики Tandem Group Александра Любимова.

В проекте по продвижению дилерского центра была настроена передача офлайн-конверсий из Calltouch в Яндекс Метрику. Это позволяло рекламным кампаниям в Яндекс.Директе обучаться на данных о квалифицированных звонках в отдел продаж.

Что такое оффлайн конверсии?

Оффлайн-конверсии Яндекс Метрики – это цели, которые произошли не на сайте (или не зафиксировались онлайн), а потом были переданы в Метрику отдельно: звонок, покупка в CRM/магазине, сделка, визит в офис и т.п.

Их обычно отправляют через API (интерфейс программирования приложений)/загрузку CSV (значений, разделенные запятыми), связывая событие с визитом (ClientID, UserID, yclid и т.д.), чтобы в отчетах видеть, какие каналы привели к «офлайн»-результату.

Однако в период с 29 июня по 5 июля 2026 года передача офлайн-конверсий по цели «Звонки ОП» прекратилась – данные просто не доходили до Метрики. Сбой длился 7 дней, после чего передача была восстановлена.

Важно было определить, как отсутствие офлайн-конверсий повлияло на работу автостратегий в рекламных кампаниях и насколько критично поддерживать непрерывную передачу данных.

Анализ общей статистики по аккаунту

Команда проанализировала три периода: до сбоя (22–28 июня), во время сбоя (29 июня – 5 июля) и после восстановления (6–12 июля).

Что произошло во время сбоя:

- Клики выросли на 51% (с 7 198 до 10 877)

- Стоимость клика упала почти вдвое – с 48,10 ₽ до 24,40 ₽

- Конверсии по цели «Звонки ОП» отсутствовали

Кампании, лишенные сигналов о качестве трафика, начали оптимизироваться на «дешевый объем» – привлекали более широкую аудиторию, но с низкой склонностью к целевому действию.

После восстановления:

- Количество квалифицированных звонков вернулось

- Цена за клик по ОП оказалась хуже, чем до сбоя: 11 166 – 12 044 ₽ (+8%)

- Коэффициент конверсии снизился с 0,43% до 0,27%

Анализ статистики Яндекс Метрики по целям

В отчете Яндекс Метрики видно, что в период с 29 июня по 5 июля 2026 года по цели, завязанной на офлайн-конверсию, образовался «провал». При этом другие цели (например, отправка форм) продолжали фиксироваться.Для того чтобы убедится что проблема действительно с оффлайн-конверсиями, посмотрели отчет Офлайн-конверсии в Яндекс Метрике. В отчете можно настроить сегменты по типам трафика, отфильтровать по цели. В период «провала» с 29.06.-05.07 в отчете по фолайн-конверсиям пусто (за 29.06 была зарегистрирована 1 конверсия), т.е. они не доходили до Яндекс.Метрики и проблема была на источнике.

В периоды до и после данные по офлайн конверсиям фиксировались в отчете:

1. период до

1. период после

Автоцели, настроенные на основе офлайн-конверсий, перестали получать сигналы, и алгоритмы переключились на те события, которые остались доступными.

Разбор по отдельным кампаниям

Для более точной диагностики команда проанализировала динамику по каждой кампании в разрезе квалифицированных лидов.

Ключевые наблюдения:

- SEARCH_EPK_BRAND – CPA ОП вырос с 11 447 ₽ до 33 658 ₽ (в 3 раза)

- SEARCH_EPK_GEO_QUIZ – CPA ОП вырос с 15 454 ₽ до 30 338 ₽ (в 2 раза)

Даже после восстановления передачи данных кампании не сразу вернулись к прежней эффективности: потеря «обучаемости» на неделю привела к долгосрочному ухудшению показателей.

На основе полученных данных удалось сделать несколько выводов

1. Прекращение передачи офлайн-конверсий даже на 7 дней заметно ухудшает качество работы автостратегий.

Алгоритмы переключаются на оптимизацию по дешевому объему (цена клика падает, клики растут), но качество трафика падает.

2. Восстановление занимает время и не дает мгновенного возврата к прежним показателям.

После сбоя цена действия по ОП выросла на 8% в среднем по аккаунту, а по отдельным кампаниям – в 2–3 раза.

3. Офлайн-конверсии критически важны для обучения рекламных кампаний.

Без передачи данных о реальных звонках в отдел продаж реклама теряет связь с бизнес-результатом и начинает работать хуже.

Кейс показал, что даже короткий перерыв в передаче данных (7 дней) приводит к существенному ухудшению показателей: росту стоимости целевого действия, снижению качества трафика и увеличению расходов.

Что важно сделать:

- регулярно мониторить данные Яндекс Метрики и соответствующие отчеты;

- оперативно реагировать на сбои;

- иметь резервные механизмы сбора и передачи квалифицированных лидов.

Это позволит сохранять качество работы рекламных кампаний и избегать необоснованных финансовых потерь.