звонки

0 материалов
Скорозвон
2026-08-11 18:43:20
Тренинг без данных: почему обучение отдела продаж не меняет конверсию
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Компании закладывают бюджет на обучение отделов продаж и колл-центров, но через полтора-два месяца после тренинга показатели команды возвращаются к прежним значениям. Причина чаще лежит не в квалификации тренера, а в способе разработки программы: её собирают вокруг канонической теории продаж, не сверяя с содержанием реальных разговоров с клиентами. подробнее
20
Скорозвон
2026-08-06 12:15:17
Что метрики входящих звонков говорят о бизнесе, а интуиция — нет
Прочее
Звонок в компанию — точка, где решается, останется человек клиентом или уйдёт к конкуренту. Но большинство отделов продаж и служб поддержки до сих пор судят о качестве коммуникаций по общему ощущению, а не по цифрам. Разбираемся, какие метрики контакт-центра показывают реальную эффективность и как по отчётам находить узкие места до того, как они превратятся в потерянную выручку. подробнее
79
Алексей Парфун Рекомендуем
2024-03-14 20:42:23
Как задолбали звонки
Кейсы
Мой день состоит из звонков. Встреча за встречей. Я уже привык, но, если они вас бесят, вот классный материал «Кинжала» — как сократить количество созвонов: Превратите звонок в документ. Попросите написать список вопросов, чтобы быстро ответить на них текстом. Этого может хватить, а если проблему не решит — назначайте встречу. Превратите звонок в чат. Аккуратно предложите всем обсудить повестку,... подробнее
1000