Увольнение 900 сотрудников за 3 минуты: PR-урок для каждого предпринимателя

22 Июн Время чтения 8 мин 472 1

В декабре 2021 года в Zoom позвали почти тысячу сотрудников компании Better.com — одного из крупнейших ипотечных онлайн-сервисов в США. Им заранее не сказали, зачем встреча. Камера включена. Начинает говорить CEO — Вишал Гарг. И через три минуты всё заканчивается фразой:

«Если вы на этом звонке, вы уволены».

Одним движением — 900 сотрудников. На глазах друг у друга. Без предупреждения. Без шанса задать вопрос.

Через несколько часов запись с Zoom-разговора уже разлетелась по соцсетям. Через сутки об этом написали все ведущие мировые СМИ — от CNN до Forbes. А компания стала символом того, как нельзя увольнять людей в цифровую эпоху.

Вы можете не быть техно-единорогом. Вы можете не планировать массовые увольнения. Но этот кейс — не про масштаб. Он про репутационные ошибки, которые может допустить любой бизнес — и за которые расплачиваются доверием.

Разберём, что именно пошло не так и какие выводы обязан сделать каждый собственник.

Ошибка №1: Тон общения — как будто вы начальник каменоломни, а не лидер команды

Вишал начал Zoom-встречу с фразы:

«Сегодня мне не просто. Это второй раз в жизни, когда я принимаю подобное решение…»

В центре был не сотрудник. А он. Его чувства. Его тяжесть. Тех, кто слушал, не спросили ни о чём. Им просто сообщили: «вы больше здесь не работаете».

Результат — моментальная волна возмущения. Люди почувствовали, что к ним отнеслись как к ресурсам, а не как к людям.

Вывод: Даже если решение обосновано, способ подачи — это 50% восприятия. Увольнение — всегда стресс. Но уважительная форма и возможность диалога могут сделать его достойным завершением, а не публичной казнью.

Ошибка №2: Отсутствие подготовленных коммуникаций

Компания не сообщила о предстоящем увольнении заранее ни внутренне, ни публично. PR-команда не подготовила месседжей, не разослала пресс-релизы, не сделала шагов по управлению репутационным риском.

Когда СМИ начали писать — Better.com не контролировала повестку. На запросы журналистов либо не отвечали, либо говорили в стиле «мы не комментируем внутренние процессы».

Вывод: Каждое значимое решение внутри компании — особенно если оно болезненное — должно иметь сценарий внешних и внутренних коммуникаций. Нельзя рассчитывать, что «никто не узнает». Сейчас утечка — вопрос одного смартфона. А вот стратегия — это вопрос репутационного выживания.

Ошибка №3: Увольнение без объяснения «почему» и «что дальше»

Ни на встрече, ни после неё CEO не дал внятной причины: почему увольнение массовое, почему именно эти сотрудники, и как будет устроен выход.

У людей не было понимания: – будет ли компенсация – что с проектами, которые они вели – кто доведёт до конца их работу – как компания собирается «залечить» репутационные дыры

Вывод: Увольнение — это не просто прекращение трудового договора. Это финальный акт отношений с человеком, который работал на ваш бизнес. Если вы не объясняете, почему расстались — он объяснит это за вас. В интервью. В Telegram. На VC.ru.

Ошибка №4: Владелец бизнеса ушёл в тень

Когда скандал разгорелся, Вишал Гарг ушёл «в отпуск» — формально. Не дал интервью. Не вышел с личным объяснением. Через несколько дней его слова использовали против него: в СМИ вспомнили его грубые письма команде, обвинили в токсичном управлении.

То, что могло быть инцидентом, стало портретом человека, которому нельзя доверять.

Вывод: Если вы собственник — вы лицо бренда. И в кризис — ваш голос ключевой. Даже если вы не готовы выступать, у вас должен быть чёткий комментарий, позиция, реакция. Потому что молчание владельца всегда звучит громче любых пресс-релизов.

Что могло быть иначе?

Да всё. И даже с тем же решением — «мы сокращаем часть команды» — PR мог сработать по-другому:

  1. Заранее сообщить о сложностях — внутри команды и в медиа.
  2. Подготовить заявление от собственника — с объяснением причин.
  3. Объяснить, что получают сотрудники — компенсации, рекомендации, помощь в релокации.
  4. Провести индивидуальные разговоры — или хотя бы минимально персонализированные.
  5. Оставить человеческий след — потому что увольнение может быть концом, но не должно быть позором.

Почему этот кейс важен для любого бизнеса

Потому что он показывает, как одно решение, принятое без подготовки, может уничтожить всё, что вы строили годами. Better.com потерял не просто сотрудников. Он потерял лояльность рынка, доверие клиентов, уважение соискателей.

И главное — стал мемом.

А если вы — не гигант, а малый бизнес?

Тем более. Потому что вы не сможете выдержать волну негатива. Потому что ваш бренд — это вы. Потому что каждая история становится публичной за 3 минуты, особенно если в ней есть несправедливость.

Что делать, чтобы не повторить судьбу Better.com

– Строить доверие до того, как оно понадобится – Уметь говорить — не только когда всё хорошо – Объяснять решения. Прямо. Без канцелярита – Не перекладывать ответственность на «время» или «рынок» – Помнить, что вы не увольняете — вы завершаете отношения. И это можно сделать по-человечески

Итог

PR — это не только про статьи и СМИ. Это ещё и про стиль управления. Про голос бренда в трудный момент. Про то, как вы ведёте себя с людьми — даже когда прощаетесь.

И если вы думаете, что это не про вас, просто вспомните: 3 минуты — и вас цитируют по всему миру.

В хорошем или плохом смысле — зависит от того, как вы умеете говорить.

В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.

Категории: PR