Любовь к контролю и делегирование: как не потерять управление, доверяя процессы другим?
Маркетолог – кто он?
Он открывает ноутбук раньше других. Проверяет заявки, сверяет цифры, отсматривает креативы, составляет ТЗ. Часто в одиночку держит на себе стратегию, исполнение, аналитику, репутацию бренда и параллельно — ожидания всех вокруг. Маркетолог сегодня — это и стратег, и проджект, и digital-архитектор. Он должен понимать всё: как построить воронку, как выстроить коммуникацию, как объяснить руководству, почему CPL вырос, а конверсия снизилась. Это многозадачность в квадрате, в которой легко потерять фокус.
Где здесь агентство?
Нет, не как «ещё один поставщик» и не как «наставник со стороны», а как рабочий модуль системы, которую маркетолог выстраивает.
Опытный специалист знает: чтобы видеть картину целиком, нужно кому-то передать её отдельные фрагменты.
И делает это не потому, что не справляется. А потому, что умеет управлять ресурсом — своим временем, вниманием и силами команды.
Откуда берётся осторожность?
Когда на входе появляется агентство — с аудитом, идеями, предложениями — может включиться защита:
— А вдруг подумают, что я не справляюсь?
— А если начнут «учить жить»?
— Может, проще отказаться, чтобы не тратить ресурс на диалог?
Но именно в этот момент важно вспомнить: профессионализм — это не изоляция, а способность выстраивать экосистему, в которой каждая сторона работает на результат.
Маркетолог, который делегирует, не теряет авторитет. Он подтверждает, что умеет видеть систему и усиливать её.
Как работать с агентством так, чтобы не терять свой ресурс
Сильный маркетолог — это всегда центр управления. Агентство — часть системы, которая должна быть встроена, понятна и прозрачна.
Базовые точки контроля:
1. Цели. Агентство должно понимать, что за цифрами стоит бизнес. А не просто «охваты» и «CTR».
2. Прозрачность. Все доступы, документы, задачи и бюджеты — не у агентства «на балансе», а у вас в системе.
3. Процессы. Регламент, сроки, понятная ответственность. Без «тут забылось», «там не пришло» и «давайте ещё недельку».
4. Регулярная связь. Не по необходимости, а по плану: ретроспективы, сверки, обновление планов.
«Важно говорить с агентством не на языке решений, а на языке целей и задач. Агентства — это про экспертизу, про знания, про полное погружение в инструментарий. Эффективный подход — говорить о целях, которые нужно достичь, погружать в контекст, чтобы агентство с учетом своей экспертизы, насмотренности формировало решения и предлагало их реализацию. Неэффективный подход — когда маркетолог не говорит о целях и задачах, а говорит на языке решений, например, запустите такую-то рекламу, соберите такой-то отчет. Лучше рассказать, для чего отчет и какую информацию с его помощью хочется увидеть. Еще из того, что я наблюдаю — отсутствие обратной связи. Рассказывать агентству, что происходит с лидами дальше, почему клиенты выбирают и не выбирают продукты/услуги компании. Это дополняет знания команды и тем самым улучшает качество предложенных решений».
Как отличить «пустое» предложение от предложения по делу?
Маркетологи получают десятки сообщений от агентств. Часть из них — это просто поток общих слов: «хотим сделать вам круто», «у нас лучшие инструменты», «давайте обсудим сотрудничество».
Звучит вроде бы хорошо, но в этих сообщениях нет ничего, за что можно зацепиться. Грубо говоря, они — ни о чём.
Вот признаки «пустого» предложения:
1. Общие фразы без конкретики.
«Мы можем увеличить ваши продажи в 2 раза» — без анализа, без данных, без понимания вашего бизнеса. Просто обещание.
2. Нет привязки к вашим задачам.
Письмо как будто могли отправить кому угодно. Ничего про вашу отрасль, текущую ситуацию, воронку или проблемы.
3. Упор только на себя.
Много текста о том, какое агентство «супер», какие у них награды и опыт. Но ни слова о том, как это может быть полезно вам.
4. Завуалированный «холодный» шаблон.
Фразы вроде «мы провели для вас экспресс-анализ», но при этом никакого реального анализа в письме нет.
А вот как выглядит «мясное» предложение:
1. Оно конкретное.
В нём написано, что именно посмотрели: «Проверили структуру вашей поисковой кампании — видно, что трафик идёт на одну группу объявлений, и вы теряете до 40% охвата по горячим ключам».
2. Оно говорит на языке бизнеса.
Не «CTR можно улучшить», а «с текущими креативами у вас низкий CTR, из-за чего растёт стоимость заявки — можем протестировать альтернативные связки, которые дают x% конверсии в аналогичной нише».
3. Оно уважает ваш профессионализм.
Нет попытки «переучить» маркетолога. Напротив — предложение усилить уже выстроенную систему.
4. Оно не давит, а предлагает.
«Если для вас актуален рост именно этого сегмента — можем обсудить гипотезы», а не «Вы теряете клиентов — срочно созвон!»
Такое письмо или сообщение хочется хотя бы дочитать до конца. Потому что оно экономит время, даёт ценность и разговаривает с вами как с профессионалом.
В «Реаспекте» мы пишем и предлагаем только тогда, когда уже есть гипотеза, проверка и понимание, как можно реально помочь.
И всегда готовы к тому, что сильный маркетолог спросит: «Ок, а зачем мне это?»
Потому что это нормальный вопрос. И у нас на него есть понятный ответ.
Почему мы об этом пишем
Потому что слишком часто видим, как маркетологи, даже опытные, тянут на себе больше, чем должны. Не потому что не умеют делегировать. А потому что не всегда находят партнёра, которому можно доверить часть процесса и быть уверенным в результате.
Агентство —это рабочая единица, которую маркетолог включает в систему. По своему решению.
Чтобы сфокусироваться на стратегическом.
Чтобы не сгорать на рутине.
Чтобы делать сильнее бизнес — и себя в профессии.