Продвижение тортов на заказ в ВК: разбор группы с 48 подписчиками
Продвижение тортов на заказ в ВК начинается не с рекламного кабинета, а с первого экрана сообщества. Открываю группу кондитерской из Волгограда: 48 подписчиков, рейтинг 5.0, торты по 2 200, 1 600 и 1 300 рублей. Фотографии такие, что рука тянется к кнопке Написать. Вот только человеку не объяснили, что делать дальше.
Первый экран: название, обложка, аватар
Название звучит как Торты на заказ Три шоколада Волгоград. Нужные слова на месте: что делают, кто делает, где. Мешают лишние знаки, кавычки, тильды, дефисы. В поиске ВК и в строке на телефоне хвост обрезается, и человек читает Торты на заказ Три шоколада уже без города. Я бы написал короче: Торты на заказ Волгоград, Три шоколада. Сначала что и где, потом имя кондитерской.
Обложка: большой праздничный торт, букет из кремовых роз и золотой торт. Все три работы сложные и дорогие. Нет ни простого торта, ни детского, ни свадебного, ни бенто на двоих. Человек, который ищет торт сыну на день рождения, не узнаёт себя в этой витрине. А средний кадр вообще букет цветов.
Аватар: кондитер за столом, торт в руках маленький и на иконке в 50 пикселей превращается в светлое пятно. Видно человека, не видно продукта. В ленте аватар размером с ноготь, поэтому там должен быть либо торт крупно, либо кондитер с тортом на уровне груди.
Девять из десяти покупателей заходят с телефона, поэтому в мобильной шапке ставим видео: тридцать секунд сборки торта, руки, крем, ягоды. Оно включается само и досматривается чаще, чем картинка.
У одной кондитерской я поменял только обложку и аватар, без рекламы. За две недели переходов в сообщения стало 39 вместо 12.
Меню: текст, который никто не читает
Меню собрано из пяти серых плиток: Как сделать заказ, Фото работ, Стоимость, Ваши отзывы, О нас. Внутри каждой мелкий светлый текст. С ноутбука он читается через силу, с телефона не читается совсем. Плитки выглядят как кнопки, а работают как картинки.
Дальше главная беда. Как сделать заказ ведёт в обсуждение, где человеку надо самому разобраться, что писать и кому. Стоимость ведёт туда же, хотя цены уже есть в товарах. Отзывы спрятаны в теме, до которой никто не доходит.
Правило простое: один пункт меню, одно действие, один экран. Как сделать заказ открывает сообщения или квиз. Стоимость открывает товары с ценами. Фото работ открывает альбом, а не ленту. Отзывы открывают тему со скриншотами благодарностей.
Вот как это выглядит, когда меню работает. Петербургская студия поставила под шапкой пять карточек с фотографиями: ДР, Детские, Свадебные, Начинки, Отзывы. Каждая карточка даёт готовый ответ на вопрос, с которым человек пришёл. Читать не надо, достаточно узнать свой повод.
Второй уровень, которого не хватает: большое меню на десять-двенадцать разделов и два бесплатных файла за подписку. Например, как выбрать торт на свадьбу на 30 человек и семь вопросов перед заказом детского торта. Такой файл называют лид-магнитом, то есть полезностью в обмен на контакт.
Товары: цены открыты, а спросить негде
В товарах три позиции: Вишня и молочный шоколад за 2 200 рублей, лепёшка мадлен за 1 300, мини-торт бенто за 1 600, то есть маленький торт на двоих. Цены открыты, фотографии аппетитные. Это плюс: половина кондитеров прячет цену и теряет тех, кто не готов спрашивать её в личке.
Минус в ассортименте. Человек приходит за свадебным тортом на сорок человек или за детским с героями, а видит три позиции про другое. Если таких тортов нет в товарах, для покупателя их нет и в жизни. Нужны подборки по поводам: свадьба, детский, корпоратив, бенто. Пять-семь карточек на каждый повод закрывают почти все запросы.
Вторая проблема видна в карточке.
Описание сильное. Состав, вкус, бисквит, вишня, мусс, честная приписка, что стоимость указана за килограмм, а на фото торт на два. Читается как меню ресторана, после такого текста хочется есть. Но рядом с ценой серая надпись Нет отзывов. Отзывы у кондитерской есть, они лежат в ленте и в переписке, просто не там, где человек принимает решение.
Отзывы я переношу в товары и в отдельную тему руками, скриншотами переписки. У кондитерской из моей практики после этого заявка подешевела с 780 до 540 рублей. Люди перестали спрашивать, вкусно ли у нас, и начали спрашивать про дату.
Ещё в описании не хватает четырёх вещей, и все про страх перед заказом. Сколько порций в двух килограммах, двенадцать или двадцать пять, человек не знает и боится ошибиться. За сколько дней заказывать. Доставка: сколько стоит и довезёте ли целым. И ссылка на сообщество через @, чтобы из карточки можно было прыгнуть в группу.
Закреп и квиз: чтобы человек не ушёл думать
Закреплённого поста в группе нет. Верх ленты занимает обычный пост, а он уезжает вниз с каждой публикацией. Закреп человек видит первым, и это единственное место, где можно рассказать о себе и дать действие.
Что туда поставить: два предложения о кондитере, три фотографии работ, подарок или скидку на первый заказ и кнопку. Кнопка ведёт либо в сообщения, либо в квиз.
Квиз выглядит как анкета из трёх-четырёх вопросов: какой праздник, какая начинка, на сколько человек, какой бюджет. В конце человек видит примерную стоимость и кнопку Обсудить заказ. Ответить на три вопроса проще, чем писать в личку и ждать ответа, не зная, что спрашивать.
У кондитерской, с которой я запускал квиз, за первый месяц его прошли 58 человек, 11 дошли до предоплаты. Для группы на несколько сотен подписчиков это хороший результат, и реклама для него не понадобилась.
Контент: пока торт не покажешь, его не закажут
В ленте верхний пост датирован неделей назад: восемь лайков и четыре комментария.
Норма такая: четыре-пять постов в неделю. Снимать новый торт каждый день не нужно. Половину контента даёт сам процесс: как выравниваете крем, как собираете ярус, как упаковываете коробку. Заказывают у тех, кого видят в работе.
Дальше полезные темы, которые ищут в поиске: сколько торта нужно на двадцать гостей, чем отличаются начинки, как хранить торт до утра. Такие посты приводят новую аудиторию, потому что попадают в запросы, а не только в ленту подписчиков.
И отзывы. Каждый третий клиент присылает фото и спасибо в личку. Выложить такое в ленту с его разрешения можно: бесплатный контент, которому верят больше, чем рекламе.
У кондитерской из моей практики четыре поста в неделю дали плюс 180 подписчиков за два месяца. Заказов из ВК стало примерно треть от всех, при том что человек не тратил на рекламу ни рубля.
Реклама: мамы с детьми и свадьбы
Когда группа приведена в порядок, можно включать рекламу. Иначе клики упираются в пустую шапку и меню из пяти серых плиток.
Лучше всего работают две аудитории. Мамы с детьми: бенто, торты с героями, что-то небольшое на день рождения и на утренник. И свадьбы: чек, то есть сумма одного заказа, в пять-семь раз выше, но и решение дольше. Для детских тортов беру пять-семь километров вокруг, дальше везти крем рискованно, для свадеб весь город.
Мамам показываем конкретику: бенто за 1 900, торт с любимым мультгероем, доставка за два часа. Свадьбам другое: ярусы, живые цветы, видеоотзывы и приглашение на дегустацию. Дегустация продаёт лучше любого текста: человек пробует, знакомится с кондитером и уже не ищет дальше.
Бюджет на тест от 20 до 30 тысяч рублей в месяц. По моему опыту заявка на торт стоит от 400 до 900 рублей, а средний чек на день рождения 2 500-4 500. Свадебная заявка дороже, около 1 100 рублей, но каждая третья закрывается в заказ на 15-20 тысяч. Считать надо не заявки, а деньги: сколько вложили и сколько вернулось. Это и есть ROI, то есть во сколько раз окупились вложения.
Обязательно ретаргетинг, то есть показ рекламы тем, кто уже был у вас. Человек посмотрел торт, ушёл думать о дате и пропал. Ему нужно напомнить: тот самый торт, цена, свободные даты. Аудитория маленькая, но заявка из неё дешевле в два-три раза.
С чего начать
С названия, аватара и обложки, потом меню, товары и закреп с квизом. Рекламу включаем последней, иначе клики упираются в группу без ответов.
Продвижение тортов на заказ в ВК не про бюджет, а про количество вопросов, на которые человеку надо ответить самому. Чем меньше вопросов, тем быстрее он пишет в сообщения.
Если вы кондитер и узнали свою группу в этом разборе, заходите, разберём вместе. Каждую неделю показываю похожие ситуации и объясняю, что реально приводит клиентов.
Хотите больше секретов по продвижению и привлечению клиентов? Подписывайся на мой блог:
👉 https://t.me/artemkrylovblog
👉 https://max.ru/id780242443019_biz
Или приходи на бесплатный аудит вашей группы, сайта или рекламы: 👉 https://vk.com/app5898182_-179473393#s=3263078