Упаковка сообщества ВК для кейтеринга: 1 389 подписчиков и заявки, которые не доходят
Открываю сообщество выездного бара из Мурманска. 1 389 подписчиков, рейтинг 5,0, восемь услуг с ценами, живые фото с банкетов и второе место на международном конкурсе барменов в Индии. Всё вроде на месте. Но заявок мало, и по первому экрану видно почему. Разобрал упаковку сообщества ВКонтакте для кейтеринга по пунктам: что здесь уже работает, в какой момент человек уходит и что исправить в первую очередь.
Что здесь уже работает
Начну с хорошего, потому что база у бара крепкая.
Название собрано правильно: барный кейтеринг плюс Мурманск. Человек, который ищет выездной бар в своём городе, находит это сообщество в поиске ВКонтакте и в Яндексе. Многие на этом шаге теряют всё: пишут красивое имя, а по каким словам их искать, не думают.
Восемь услуг с фотографиями, ценами и описанием. Не просто список, а карточки, где видно, из чего складывается стоимость. Открываю пирамиду из бокалов: от 8 000 рублей, расписано, сколько бокалов в каждом ярусе и сколько это стоит, что входит в монтаж, за сколько минут её собирают. Карточку посмотрели 426 человек.
Это и есть тот уровень, к которому стоит подтянуть всё остальное. Фотографии с реальных мероприятий, а не стоки с улыбающимися моделями, работают лучше любого текста: заказчик покупает глазами и примеряет картинку на свой праздник.
С отзывами та же логика. В группе они есть, но свежая дата важнее количества: человек, который выбирает бар на свадьбу, смотрит, работали ли вы в этом сезоне. Совет простой: после каждого банкета просить у заказчика два-три фото и пару строк. Пять минут работы, а в шапке появляется доказательство, что бар живой.
Первый экран: красиво, но непонятно, что делать
Обложка: мужская рука наливает ярко-розовый коктейль в бокал. Красиво, настроение есть.
Дальше человек смотрит на кнопки. Подписаться, написать, ещё. И не понимает, зачем ему писать. Что спросить: есть ли свободная дата, сколько стоит выезд в другой город, работаете ли вы зимой. Обложка отвечает на вопрос как красиво, но не отвечает на вопросы кто вы и что будет дальше.
Я бы сделал на обложке две вещи. Первая: короткая подпись поверх фото, выездной бар на свадьбу, корпоратив и юбилей в Мурманске и области. Вторая: обещание следующего шага. Не просто написать, а посчитаем стоимость за 10 минут, бесплатно и без обязательств. Тогда кнопка Написать перестаёт быть кнопкой в пустоту.
Аватар с надписью VIP тоже стоит заменить. VIP не говорит ни о чём, а маленький коктейль или логотип в круге сразу показывает, чем занимается бар. Мелочь, но аватар человек видит раньше названия, в ленте и в поиске.
Описание и меню: услуги есть, но их надо искать
Описание у бара подробное. Внутри бармен-шоу, пирамида из бокалов, выездной коктейльный бар, молекулярный бар, свадебные фонтаны, мастер-класс по коктейлям. Ниже список мероприятий: свадьба, выставка, презентация, домашняя вечеринка, корпоративный вечер, детский праздник, загородный отдых, выпускной.
Проблема в том, что всё это лежит в одном длинном тексте. Человек, который планирует свадьбу, не будет вычитывать абзац про молекулярный бар, чтобы понять, работаете ли вы со свадьбами.
Меню должно отвечать на его вопрос за один клик. Пять пунктов, не больше: Свадьба, Корпоратив, Выпускной, Пирамида из бокалов, Цены. В каждом пункте короткая подборка фото и кнопка узнать стоимость. Пункт меню с ценами снимает половину переписки ещё до первого сообщения.
Третья деталь: в карточках услуг нет призыва. Есть описание и цена, а в конце пусто. Одна строка внизу описания, напишите нам и посчитаем под ваш праздник, плюс ссылка на диалог, и карточка начинает приводить заявки сама, без рекламы.
Заявка: шесть полей и обещание перезвонить
Кнопка Ваша заявка ведёт на форму, где человека просят оставить имя, выбрать услугу из шести галочек, написать мероприятие, количество гостей, дату и телефон. Плюс согласие на обработку данных.
Шесть полей на первом касании это много. Человек только присматривается, сравнивает три бара, у него ещё нет даты и точного числа гостей. А форма просит решиться сразу и оставить номер, чтобы ему перезвонили.
Работает другая связка: квиз на три вопроса. Какой повод, сколько гостей, на какую дату смотрите. В конце человек получает вилку стоимости и бонус, например скидку на первый заказ или бесплатную фотозону. Бар получает не сухой телефон, а заявку с контекстом: свадьба на 80 человек, конец августа. И дальше этот контакт живёт в боте, его можно догревать, напоминать, присылать видео шоу.
На одном проекте в ивентах я сравнил две связки на похожем бюджете 30 000 рублей. Классическая форма дала 7 заявок по 4 285 рублей. Квиз на три вопроса дал 19 заявок по 1 579 рублей. Разница не в рекламе, реклама была одна и та же. Разница в том, сколько человек готов отдать на первом шаге.
И ещё про скорость. Ответ в течение пяти минут превращает заявку в разговор, ответ через сутки превращает её в чужой заказ. Для свадеб это критично: невеста пишет в четыре бара подряд и едет к тому, кто ответил первым.
Закреп: победа есть, призыва нет
В закрепе висит пост про второе место на международном чемпионате в Индии. Golden Rook Cup, India Bar Show, фото с наградами, тёплый текст про команду и планы.
Пост хороший. Он доказывает уровень: ребята не просто наливают, они в сборной России по барменскому искусству. Только после этого текста человеку нечего нажать. Он прочитал, впечатлился и ушёл.
Закреп должен закрывать сомнение и вести к действию. В конце нужна строка вроде: хотите такой же бар на своём празднике, ответьте на три вопроса и получите смету со скидкой. Плюс один кадр с награды и один с работы на банкете, чтобы было видно: медали подтверждаются делом.
Сообщения сообщества: чем помочь, это вопрос без ответа
Открываю диалог, а там: Здравствуйте! Чем можем быть Вам полезны?
Формально вежливо. По факту человек не знает, что писать, и часто закрывает окно. Он пришёл не за перепиской, он пришёл узнать цену.
Живой вариант: Хотите узнать стоимость для вашего праздника? Поставьте плюс, задам три вопроса и посчитаю. Или два пункта на выбор: узнать стоимость, посмотреть шоу. Человеку проще нажать плюс, чем формулировать запрос с нуля.
Дальше в дело вступает бот или менеджер, но первый шаг должен быть в одно касание. Это правило работает в любой нише, где клиент приходит с расплывчатым запросом: у мастеров, у репетиторов, у организаторов праздников.
Контент: 30 постов и средний охват 298
Прогнал сообщество через сервис анализа. Он насчитал 30 постов, 8 929 просмотров, 199 лайков, 25 комментариев и средний охват 298 человек при 1 389 подписчиках.
Пропорции по типам постов нормальные: 33 процента развлекательных, по 22 процента экспертных, продающих и вовлекающих. Экспертного маловато, но это лечится.
Лучше всего заходят соревнования и эмоции. Пост про соревнования барменов собрал 1 499 просмотров, пост про свадьбу в террасе сад 1 254. Людям интересно смотреть на мастерство и на красивую историю, а не на прайс.
Что добавить:
- процесс подготовки: как собирают пирамиду, сколько бокалов везут, что ломается по дороге;
- закулисье: как бармены репетируют шоу, как выбирают музыку под мероприятие;
- разбор бюджета: что входит в бар на 50 гостей и почему это стоит столько;
- отзывы голосом и видео, а не только текстом;
- клипы на 15 секунд: огонь, дым, фонтан из шампанского.
Клипы здесь отдельная история. Один ролик с шоу работает и как контент, и как креатив для рекламы. Придумывать ничего не надо: телефон, свет, два дубля.
Реклама: кого искать и что показывать
Аудитория простая: те, у кого скоро свадьба, юбилей, корпоратив или выпускной. В ВК это интересы вокруг свадеб и праздников, ключевые фразы вроде выездной бар, бармен на свадьбу, кейтеринг Мурманск, плюс гео по городу и области.
С алкоголем есть нюанс. ВК может не пропустить прямую рекламу спиртного, поэтому в креативах показываем не бутылки, а шоу: огонь, дым, пирамиду из бокалов, фотозону, довольных гостей. Смысл понятен, модерация спокойна.
По деньгам ориентир из моей практики в ивентах: заявка выходит от 500 до 1 500 рублей при среднем чеке от 30 000. Три заявки из десяти доходят до сметы, одна до договора. Считайте сами, окупается или нет, но при чеке 40 000 даже дорогая заявка себя оправдывает.
Что сделать на этой неделе
Пять шагов, которые не требуют бюджета.
1. Переписать обложку: услуга, гео и обещание следующего шага. 2. Собрать меню из пяти пунктов, один из них цены. 3. Заменить лид-форму на квиз из трёх вопросов. 4. Добавить призыв в конец закрепа и в описания услуг. 5. Поменять приветствие в сообщениях на кнопку с плюсом.
Каждый пункт убирает один барьер между красивым баром и сообщением хочу вас на свадьбу. Больше здесь ничего не нужно, база у сообщества уже собрана.
Если хотите, чтобы я посмотрел вашу группу и сказал, где именно теряются заявки, пишите. Разберу оформление, тексты, воронку и рекламу, покажу, что исправить первым.
Хотите больше секретов по продвижению и привлечению клиентов? Подписывайся на мой блог:
👉 https://vk.com/krylovknows 👉 https://t.me/artemkrylovblog 👉 https://max.ru/id780242443019_biz
Или приходи на бесплатный аудит вашей группы, сайта или рекламы: 👉 https://vk.com/app5898182_-179473393#s=3263078