Фармотрасль без прикрас: о чём молчат работодатели, но говорят сотрудники

Фармацевтика считается одной из самых стабильных и социально значимых отраслей. Высокие зарплаты, социальный пакет, возможности для карьерного роста - такие аргументы часто звучат в вакансиях. Однако анализ обсуждений среди работников отрасли выявляет заметный разрыв между ожиданиями и реальностью.

Команда специалистов Центра стратегической аналитики MRF ДАТА изучила мнения работников аптек, производств, офисов фармкомпаний и готова рассказать, как выглядит отрасль глазами тех, кто в ней трудится.

1. Кто и как относится к работе в фармотрасли?

Пользователи обсуждают работу в сфере фармотрасли по-разному, но в большинстве случаев (40% сообщений) склоняются к нейтральному отношению. Негативных отзывов немного меньше – 36%. Позитивных – 24%.

В ходе проведения исследования оказалось, что чаще своим опытом работы делятся женщины: доля их сообщений составила 86%, тогда как количество комментариев от мужчин не превысило 14%. 

Доля позитивных отзывов у мужчин оказалась выше (22% против 17%), а доля нейтральных ниже (41% против 46%). Отсюда можно сделать вывод, что мужчины оценивают работу более поляризовано, а женщины чаще занимают более сдержанную, нейтральную позицию.

А вот доля негатива у мужчин и женщин оказалась одинаковой и составила 37% у обеих групп. Это говорит о том, что с трудностями в фармотрасли сталкиваются все сотрудники, независимо от пола. 

Пол авторов

Что касается возраста, самыми активными пользователями оказались представители двух возрастных категорий: от 40 до 59 лет (477 комментариев) и от 25 до 39 лет (458 сообщений). Люди старше 60 оставляли почти в два раза меньше комментариев –зафиксировано 236 сообщений. Молодые люди от 18 до 24 лет делились своим мнением крайне редко – зафиксировано всего 74 отзыва.

Интересно, что возраст связан не только с активность пользователей, но и с их отношением к работе в фармацевтической отрасли:

1. самый высокий уровень негатива у пользователей старше 60 лет – 44%;
2. самый высокий уровень позитива у возрастных групп от 40 до 59 лет и от 25 до 39 лет – 16% и 11% соответственно;
3. пользователи в возрасте 25-59 лет генерировали меньше негативаи чаще говорили о позитивных или нейтральных сторонах работы.

Возраст авторов

Анализ показал связь между уровнем образования пользователей и степенью выраженности негатива: среди авторов с высшим образованием (426 упоминаний) зафиксирован самый высокий уровень негативных комментариев (42%).

Образование авторов

2. Что волнует сотрудников фармацевтической отрасли? 

Анализ отзывов позволил выделить несколько ключевых тем, которые беспокоят сотрудников сферы фармотрасли больше всего.

Общая тональность

В центре внимания оказались график работы, нагрузка, переработки и охрана труда. Почти половина сообщений (44%) носила негативный характер: люди жаловались на хронические переработки, ненормированный график в аптеках и на производствах, высокий уровень стресса и несоблюдение норм охраны труда. Нейтральное отношение встречалось реже – в 35% процентах случаев.

Не остались без внимания и условия труда: инновационность проектов, оснащение рабочего места, соблюдение стандартов производства, качество оборудования и документооборот. Здесь тональность сообщений распределилась следующим образом: 41% нейтральных сообщений против 39% негативных комментариев.

По теме заработной платы мнения разделились почти поровну: 42% негативных и 38% позитивных сообщений при низком уровне нейтральных упоминаний (20%).

Наиболее напряженная обстановка наблюдалась в обсуждениях руководства и менеджмента. Здесь был выявлен самый высокий уровень негатива (56%)и минимальный уровень нейтральной позиции (10%). В числе основных проблем – токсичный стиль руководства, некомпетентность, отсутствие обратной связи.

При обсуждении карьерного роста и развития преобладали позитивные оценки (56%), количество нейтральных упоминаний оказалось умеренным (26%), негатива было меньше всего (18%).

Аспекты обсуждений

Низкий уровень негативных отзывов можно объяснить двумя факторами:

1. Сотрудники, недовольные карьерными перспективами, уходят в другие сферы и не обсуждают это публично;
2. Тема карьеры в целом провоцирует меньше жалоб, чем, например, вопросы, касающиеся заработной платы и руководства.

Репутация и миссия компании – ещё один значимый аспект, который обсуждали пользователи. Несмотря на социальную значимость фармацевтической отрасли, тональность обсуждений здесь резко негативная (50%) при низком количестве нейтральных комментариев (19%) и позитива (31%). Согласно отзывам, люди часто не испытывают гордости за компанию по причине ощутимой разницы между заявлениями о миссии и реальной корпоративной культурой, а также из-за фокуса компании на прибыль в ущерб качеству.

Анализ обсуждений корпоративной культуры и ценностей демонстрирует противоречивую картину: количество позитивных (47%) и негативных (41%) оценок практически одинаково. Позитив может исходить от людей, которые работают в компаниях с сильной этической культурой, приоритетом безопасности и открытостью к инновациям и корпоративным мероприятиям. Сопоставимый негатив говорит о том, что во многих организациях этический кодекс игнорируется, отсутствуют корпоративные мероприятия для сотрудников.

Социальный пакет выделяется наиболее высокой долей позитивных сообщений (73%) и минимальным уровнем негатива (17%). Это говорит о том, что социальный пакет является одним из главных конкурентных преимуществ фармотрасли. Сотрудники особенно ценят медицинское страхование и льготы на лекарства.

3. Почему специалисты уходят из профессии: основные причины раннего увольнения

Ещё до начала работы или в первые дни значительную часть кандидатов охватывают страхи и сомнения. Люди переживают, что не справятся с нагрузкой: опасаются не выдержать рабочий ритм, боятся допустить критические ошибки. 

Другой серьёзный фактор – психоэмоциональная нагрузка, связанная с деструктивным взаимодействием с клиентами. Сотрудники часто сталкиваются с хамством, агрессией, неадекватным поведением и угрозами. Всё это приводит к состоянию, когда сотрудники начинают негативно относиться ко всем людям или испытывать физическое отвращение к работе.

Не менее важной причиной является несоответствие ожиданий и реальности. Кандидаты, привлечённые зарплатой или другими аспектами вакансии, быстро разочаровываются, столкнувшись с необходимостью работать в условиях постоянного стресса или выполнять монотонные задачи.

Проблемы на этапе найма тоже приводят к отказу от работы. Некомпетентность специалистов по управлению персоналом, предвзятое отношение к кандидатам, личные вопросы, не относящиеся к работе, неуважительное обращение часто формируют негативное впечатление о компании и становятся причиной отказа от трудоустройства.

Также негативное отношение к работе формируется из-за наличия иерархии в профессии. Сотрудники описывают фармацевтическую отрасль как среду с особенно выраженным «раболепием» и чинопочитанием. Руководители требуют безусловного подчинения и не терпят карьерных амбиций подчинённых. 

Токсичная среда и формальный менеджмент также порождает отвращение к отрасли. Сотрудники описывают атмосферу недоверия, где с первого дня работы руководство подозревает их в нечестности. Управленцы среднего звена характеризуются как люди без соответствующего образования и компетенций, пришедшие на должности благодаря связям.

Некоторые люди оставляли комментарии, связанные с этическими сомнениями относительно качества продукции. Сотрудники описывают подгонку результатов исследований и использование дешёвого сырья, что вызывает у части работников желание покинуть отрасль.

Ещё один негативный момент, на который указывали пользователи, связан с адаптацией новых сотрудников. С одной стороны, к ним прикрепляют наставников, которые помогают освоиться в первые недели и месяцы работы. А с другой – обучение оказывается формальным, новичку приходится разбираться в процессах самостоятельно и испытывать давление со стороны руководства с первых дней работы.

4. Отличается ли работа в аптеке от работы в фармацевтической компании?

Анализ показал существенные различия между отзывами сотрудников аптек и фармкомпаний.

● Характер нагрузки и рабочий день

Аптека: Работа в аптеках описывается как физически изматывающая – длительные смены по 12-14 часов на ногах, постоянный поток клиентов, совмещение множества функций: консультирование, приёмка товара, уборка, работа с документацией. Сотрудники аптек часто работают в одиночку, без возможности полноценного перерыва.

Фармкомпания: здесь нагрузка описывается иначе: здесь акцент делается на бюрократии, переработках из-за неправильного распределения задач, но при этом выделяется чёткий график и возможность сидячей работы.

● Эмоциональная составляющая

Аптека: работники аптек постоянно сталкиваются с негативом от клиентов, что является колоссальной психологической нагрузкой.

Фармкомпания: тут эмоциональное давление связано скорее с руководством, планами и корпоративной культурой, а не с прямым контактом с потребителями.

● Оплата труда и система мотивации

Аптека: в аптеках зарплата часто привязана к планам продаж, что вынуждает сотрудников «впаривать» те или иные препараты. При этом базовый оклад низкий, а обещанные суммы не всегда соответствуют реальности.

Фармкомпания: в фармкомпаниях зарплата выше, есть ДМС, но присутствует давление планов.

● Карьерные перспективы

Аптека: сотрудники аптек отмечают ограниченность профессионального роста.

Фармкомпания: в фармкомпаниях карьерные возможности воспринимаются как более обширные.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что сотрудники фармацевтической отрасли формируют неоднозначную картину фармкомпаний как работодателя. Восприятие существенно различается в зависимости от конкретной компании, должности и подразделения. 

Положительные характеристики:

1. стабильность крупных фармкомпаний;
2. наличие социального пакета;
3. возможности для профессионального развития.

Сотрудники отмечают, что известные фармкомпании предлагают ДМС, компенсацию питания, корпоративный транспорт, своевременную выплату зарплаты и возможности обучения за счёт работодателя. Некоторые компании воспринимаются как хороший старт для карьеры, особенно для молодых специалистов.

Негативные характеристики:

1. низкие оклады при высокой нагрузке;
2. проблемы с руководством: от некомпетентности менеджеров до токсичного стиля управления и отсутствия обратной связи;
3. ограниченные возможности карьерного роста – многие отмечают, что продвинуться самостоятельно крайне сложно, а компании предпочитают удерживать сотрудников на рядовых должностях;
4. отдельно выделяется критика корпоративной культуры некоторых отечественных фармкомпаний: сотрудники описывают «потребительское отношение» к персоналу, бюрократию, своячничество и отсутствие реальной ценности сотрудников для компании.