Как Курорт Красная Поляна увеличил показы карточек на Яндекс Картах в 2,4 раза
Как привлекать клиентов из 2ГИС, Яндекс Карт и Google Maps круглый год, если спрос меняется от сезона к сезону? Курорт Красная Поляна автоматизировал работу с геосервисами и отзывами, чтобы оставаться в топе независимо от сезона. Каких результатов достигли — читайте в кейсе Красная Поляна и RocketData.
Почему сезонному бизнесу важно регулярно обновлять информацию на картах?
У Курорта Красная Поляна 50 объектов: отели, рестораны, подъемники и прокаты. Все объекты должны быть представлены в 2ГИС, Яндекс и Google Картах, чтобы пользователи могли легко их найти и построить маршрут.
Чтобы автоматизировать обновление контактов, фото, сторис и цен во всех карточках в разных геосервисах, а также отвечать на отзывы из одного окна, курорт подключил RocketData.
Какие задачи стояли перед RocketData
- Привести в порядок информацию во всех карточках всех объектов, добавить то, чего не хватает и убрать то, что уже неактуально.
- Регулярно обновлять фото с учетом сезона.
- Помочь курорту наладить работу с отзывами и аналитикой геомаркетинга.
Шаг 1. Обновили карточки и наладили работу с сезонным контентом
После подключения RocketData курорт исправил ошибки в карточках 50 объектов и передал регулярное обновление контента специалистам RocketData.
Спрос на услуги курорта меняется по сезонам. Зимой туристы ищут на картах прокат инвентаря, горнолыжные трассы и отели рядом со склонами, летом — экотропы, канатные дороги и развлечения. Чтобы привлекать гостей круглый год, в карточках должна быть информация под запрос пользователя. А каждый сезон запрос меняется.
Что сделала команда платформы:
- Каждый сезон обновляли графики работы, цены и акции каждого объекта курорта.
- Посезонно загружали актуальные снимки, а старые и нерелевантные — удаляли.
Регулярное обновление контента показывает геосервисам, что карточка актуальна, и улучшает ее позиции в поиске. Поэтому сезонному бизнесу недостаточно один раз заполнить карточку — важно обновлять ее в течение года.
Шаг 2. Работа с репутацией и аналитикой
Курорт объединил отзывы из геосервисов и сайтов-отзовиков в RocketData. Как организовали работу:
1. Собирали отзывы отдельно по каждой локации: по отелям, ресторанам и пр.
2. Ответы на отзывы. Сотрудники используют шаблоны и ИИ, чтобы быстрее готовить ответы, но адаптируют их под каждое обращение. Негативные отзывы разбирают вручную.
3. Аналитика. Маркетологи отслеживают просмотры карточек, маршруты, звонки каждого объекта. Если показатели снижаются, проверяют фотографии, описания, рейтинги, а затем вносят изменения.
Аналитика RocketData показывает, какие темы чаще всего упоминают в отзывах и у каких объектов снижается рейтинг. Например, курорт отслеживает отзывы об отелях и на их основе корректирует обучение персонала.
Так команда может вовремя замечать проблемы, которые влияют на выбор гостей и репутацию курорта.
Результаты за год
По сравнению с 2024 годом:
- Яндекс Карты: показы карточек выросли на 141%.
- 2ГИС: показы увеличились на 73%.
- Отзывы: количество выросло на 92%.
- Рейтинг отдельных объектов в Яндекс Картах вырос с 4,3 до 4,8 и с 4,5 до 5,0; в 2ГИС — с 3,2 до 4,2 и с 4,2 до 4,9 благодаря активной работе с отзывами — фидбэк, отработка негатива, запрос отзыва.
Мы систематизировали работу с отзывами и аналитикой, а также внедрили ежемесячные отчеты для руководства. Видим результат — показы и целевые действия в карточках растут, а значит, наш бренд с каждым годом видят и выбирают все больше пользователей.
Читайте также
Как Marc O'Polo пересобрал геомаркетинг 35 магазинов и увеличил маршруты из карт в 2,6 раза
Кейс: как стройритейлер увеличил показы карточек в 2ГИС в 7 раз