Повышение конверсии сайта: простые доработки, которые приносят результат

Привет, герой бизнеса!

Чтобы продавать больше через сайт, можно действовать двумя способами: привлечь больше людей или сделать так, чтобы они чаще совершали покупку.

Первый способ знаком всем: льём рекламу, стараемся подняться на поиске, запускаем акции. Но проблема в том, что стоимость привлечения клиента растёт как на дрожжах. Конкуренты тоже не спят, и ставки в рекламе каждый месяц бьют новые рекорды. В итоге бюджеты съедаются, а реального роста нет.

Знакомо? “Крутим рекламу, трафика вроде много, а корзины пустые”. Это и есть ловушка первого пути.

Второй путь — менее очевидный, но куда более выгодный: работать не с количеством, а с качеством. При тех же вложениях в трафик можно продавать больше, если сайт будет лучше конвертировать посетителей в покупателей.  

Давайте разберём, какие именно доработки повышают конверсию и средний чек.

Как оценить текущее состояние (исходные точки)

Перед тем как внедрять изменения, нужно точно понять, где сайт теряет посетителей.

1. Анализ воронки и точек отказа

1. Постройте карту пути покупателя: с главной → категории → карточка товара → корзина → оформление заказа → оплата.
2. Проанализируйте, на каких этапах посетители «отваливаются».
3. Используйте инструменты: запись сессий (session replay), тепловые карты (heatmaps), чтобы увидеть, куда не доходят посетители, где кликают случайно или не кликают вовсе.
4. Собирайте данные: источники трафика, сегменты (новые / возвращающиеся), bounce rate, глубина просмотра, время на странице и др.

2. Установка базовых KPI и целей

1. Определите «конверсию заказа» как основной KPI — это процент посетителей, которые превращаются в покупателей. Чем выше этот показатель, тем эффективнее работает ваш сайт.
2. Ставьте реальные цели для изменений: например, сократить показатель отказов на 20 % или увеличить средний чек на 15–20 %. Это помогает видеть эффект доработок и понимать, что именно работает на сайте.
3. Устанавливайте промежуточные показатели: средний чек, доля корзин, процент отказа на этапе оформления заказа.
4. Важно: не внедряйте правки вслепую. Фиксируйте эффект каждой доработки, чтобы понимать, что увеличивает конверсию, а что нет.

Социальное доверие и отзывы

Отзывы помогают снизить сомнения и убедить посетителя, что товар или магазин заслуживают доверия.

Что можно сделать на сайте:

1. Разместить отзывы на всех уровнях сайта

1. Карточка товара: отзывы именно к этому товару.
2. Общие отзывы о магазине: на главной, страницах категории, в футере.

2. Отображение рейтингов и фильтров

1. Звёздочки, средняя оценка товара.
2. Фильтры: «Отзывы с фото», «Отзывы с видео».
3. Возможность сортировать по полезности, лучшим или низким оценкам.

3. Мотивация пользователя оставить отзыв

1. Триггерное письмо после покупки.
2. Скидка или бонус за отзыв.
3. Удобный интерфейс: рейтинг + комментарий + возможность прикрепить фото.

4. Модерация и работа с негативом

1. Адекватная модерация: скрывать спам, но не удалять честные отзывы.
2. Отвечать на негативные отзывы, показывая клиенту, что компания реагирует.
3. Демонстрация негативных отзывов с вашей реакцией повышает доверие.

5. Контент-отзывы

1. Фото и видео от пользователей.
2. Отзывы с товаром «в действии».
3. UGC (user-generated content) из соцсетей с интеграцией на сайт.

Улучшения в карточке товара

Решение о покупке часто принимается прямо в карточке товара. Правильные доработки здесь способны дать ощутимый прирост конверсии.

Триггерные email-рассылки

Хотя сами рассылки происходят вне сайта, их работа напрямую зависит от того, какие данные вы собираете на сайте: контактные формы, действия пользователей, история просмотров и покупок. Без этого невозможно персонализировать письма и сделать их действительно эффективными.

Какие триггеры стоит внедрить и почему:

1. Брошенная корзина. Через 1–3 часа после того, как клиент добавил товар, но не завершил покупку, отправляется письмо с фото товаров и напоминанием. Часто именно такое простое напоминание возвращает покупателя и завершает продажу.
2. Просмотр товара без покупки. Если пользователь долго смотрел товар, но не купил, письмо с аргументами «почему стоит купить» помогает вернуть интерес и подтолкнуть к покупке.
3. После покупки. Письма с рекомендациями аксессуаров или сопутствующих товаров увеличивают средний чек и создают эффект заботы о клиенте.
4. Отзывы. Автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв помогает собирать социальное доказательство и повышает доверие будущих покупателей.

Конверсионные триггеры на сайте

Это элементы, которые стимулируют посетителя принять решение быстрее.Что стоит внедрить:

1. Ограничения по времени и количеству: «Осталось 2 шт.», «Скидка действует до конца дня».
2. Гарантии: значки доверия, SSL, «Гарантия возврата денег», «100% оригинал».
3. Социальное доказательство: количество покупателей, бейджи «Хит», «Новинка».
4. Экономические стимулы: бесплатная доставка от определённой суммы, подарок при покупке.
5. Показ выгоды: «Обычная цена / ваша цена», «Вы экономите 1200 ₽».

Доработка функционала «Наборы товаров»

По данным Shopify,внедрение наборов может увеличивать средний чек на 10–30%. Наборы стимулируют покупку дополнительных товаров и помогают продвигать новинки.

Варианты наборов:

1. Фиксированные комплекты: товар + аксессуар, готовое решение для покупателя.
2. «Собери свой набор»: клиент выбирает товары из предложенного списка, создавая персональный комплект.
3. Пакеты по уровням: базовый / стандарт / премиум, с разной ценой и наполнением.
4. Сезонные или подарочные наборы: под праздничные кампании или специальные предложения.

Что важно доработать на сайте:

1. Отображение выгоды: показывать цену набора и сравнивать с суммой товаров по отдельности.
2. Фото всех товаров в комплекте: чтобы покупатель видел полный набор.
3. Логика запасов: если один товар закончился, то набор становится временно недоступен.
4. Привязка к карточке товара и корзине, чтобы покупка набора была максимально удобной.

Заключение

Повышение продаж на сайте не происходит случайно.

Отзывы, улучшенные карточки товаров, триггерные письма и наборы— это простые, но очень эффективные доработки. Они влияют на решения покупателей и позволяют извлечь максимум из имеющегося трафика.

Главное — внедрять изменения постепенно, тестировать и масштабировать то, что работает именно для вашей аудитории.

Результаты таких доработок могут быть впечатляющими:

1. Снижение отказов до 20%.
2. Рост среднего чека на 15–20%.
3. Больше продаж при том же бюджете на привлечение клиентов.

Даже небольшие правки на сайте способны дать значительный и измеримый эффект для вашего бизнеса.

Поможем получить больше конверсий в продажи без увеличения расходов на рекламу.

Подробности тут.